Aisyah : Analisis Pengaruh Kebijakan Lokasi Dan Produk Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Percetakan CV Waty Grafika Medan, 2009.
USU Repository © 2009
1. Faktor Kebudayaan
Budaya masyarakat tertentu dapat membentuk perilaku konsumen. Dalam faktor kebudayaan, ada komponen budaya itu sendiri, yaitu sub-budaya, dan
kelas sosial. Komponen sub-budaya dalam konteks masyarakat Indonesia, bisa kita anggap suku-suku tertentu yang memiliki budaya sendiri. Sementara itu,
Kotler merumuskan kelas sosial sebagai pengelompokan masyarakat yang mempunyai minat, nilai-nilai serta perilaku yang serupa, dan dikelompokkan
secara berjenjang.
2. Faktor Sosial
Individu adalah mahluk sosial. Individu pada dasarnya mendapatkan pengaruh dari orang-orang disekitarnya saat membeli barang. Ada tiga aspek
dalam faktor sosial yaitu kelompok rujukan, keluarga, serta peran dan status.
3. Faktor Pribadi
a. Usia dan Siklus Hidup Individu mengalami beberapa tahapan dalam siklus hidupnya. Berbagai
tahapan dalam pribadi seseorang ini membutuhkanproduk dan jasa yang berbeda-beda.
b. Pekerjaan Setiap orang memiliki cita-cita tertentu tentang pekerjaannya. Namun banyak
yang tidak dapat merealisasikan cita-cita itu. Orang bisa bekerja dengan cita- cita atau tidak, namun yang jelas ia memerlukan barang-barang yang sesuai
dengan pekerjaannya.
Aisyah : Analisis Pengaruh Kebijakan Lokasi Dan Produk Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Percetakan CV Waty Grafika Medan, 2009.
USU Repository © 2009
c. Gaya Hidup Pemasar bisa menganalisis gaya hidup seseorang dari bagaimana orang itu
beraktivitas maupun dari opini mereka. d. Pribadi dan Konsep Diri
Keoribadian merupakan karanter-karakter khusus yang ada pada individu, dan biasanya tidak mudah untuk berubah. Konsep diri adalah bagaimana seseorang
beropini terhadap dirinya.
4. Faktor Psikologis
Faktor psikologis mempunyai peran yang sangat signifikan pada perilaku konsumen. Dari sekian banyak bidang dalam psikologi, kepercayaan dan
sikap, motivasi, persepsi, dan pembelajaran learning merupakan empat hal utama yang perlu dipelajari.
F. Tahap-Tahap dalam Proses Pengambilan Keputusan Secara teoritis, setiap kali seseorang membeli suatu barang dan jasa, ia
berharap bahwa barang atau jasa tersebut akan mampu memberikan kegunaan maksimum. Dengan kata lain, setiap konsumen adalah rational economic man
yang memiliki alasan rasional dan membuat pilihan rasional dalam setiap pembelian produk dan jasa Tjiptono, 2005.
Menurut Setiadi 2003 proses pembelian yang spesifik terdiri dari urutan kejadian yang secara rinci diuraikan sebagai berikut :
1. Pengenalan Masalah
