Aisyah : Analisis Pengaruh Kebijakan Lokasi Dan Produk Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Percetakan CV Waty Grafika Medan, 2009.
USU Repository © 2009
3. Sifat Ciri Produk
Ciri produk bagi usaha pemasaran merupakan satu cara memenangkan persaingan, karena hal ini adalah alat untuk membedakan produk perusahaan
dengan produk saingan. Menjadi produsen pertama yang memperkenalkan ciri baru yang memang dibutuhkan dan bernilai tinggi adalah salah satu strategi
paling efektif dalam memenangkan persaingan.
b. Kemasan
Kemasan adalah wadah atau bungkus yang dirancang dan diproduksi oleh perusahaan untuk suatu produk. Kemasan yang didisain dengan bagus mampu
menciptakan nilai tersendiri bagi konsumen serta arti promosional bagi produsen.
c. Pelayanan
Pelayanan adalah berbagai kemudahan yang diberikan oleh perusahaan
terhadap konsumennya, baik dalam bentuk fisik maupun non fisik. Ciri-ciri Pelayanan yang Baik ada 9 Kasmir, 2004:
1. Memiliki karyawan yang baik
Memiliki karyawan yang professional khususnya yang berhadapan langsung dengan pelanggan.
2. Adanya sarana dan prasarana yang baik
Tersedianya sarana dan prasarana yang baik yang dapat menunjang kelancaran penjualan produk ke pelanggan secara cepat dan tepat waktu.
3. Bertanggung jawab kepada setiap pelanggan sejak awal hingga selesai
Dalam hal ini, karyawan melayani pelanggan sampai tuntas. 4.
Memberikan pelayanan yang baik
Aisyah : Analisis Pengaruh Kebijakan Lokasi Dan Produk Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Percetakan CV Waty Grafika Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Mampu melayani secara cepat dan tepat, tentunya jika dibandingkan dengan pihak pesaing.
5. Mampu berkomunikasi
Mampu berkomunikasi secara jelas, menyenangkan dan mampu menangkap keinginan dan kebutuhan pelanggan.
6. Memberikan jaminan kerahasiaan setiap transaksi
Memberikan jaminan kerahasiaan setiap transaksi, terutama dalam hal keuangan seperti jumlah transaksi yang terjadi.
7. Memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik
Memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik tentang produk yang dijual dan pengetahuan umum lainnya.
8. Memahami kebutuhan pelanggan
Tersedianya ragam produk yang diinginkan, artinya pelanggan dapat membeli beragam produk dengan kualitas produk dan pelayanan yang mereka inginkan.
9. Memberikan kepercayaan kepada pelanggan
Mampu memberikan kepercayaan kepada pelanggan, sehingga pelanggan merasa yakin dengan apa yang telah dilakukan perusahaan.
E. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen
Pengambilan keputussan konsumen consumer decision marking adalah prosese pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk
mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya.
Ada empat faktor yang mempengaruhi konsumen Amir, 2005, yaitu :
