untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre pasti melalui tahapan proses keputusan pembelian tersebut.
4.3.1. Pengenalan Kebutuhan
Proses keputusan untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre dimulai saat konsumen mengenali sebuah masalahkebutuhan akan fitness
tersebut. Kesadaran akan kebutuhan yang harus dipenuhi tersebut membuat konsumen berusaha untuk mencari tempat yang dapat mengatasi
masalah yang mereka rasakan. Tahap pertama dalam proses keputusan pembelian jasa di Super M Fitness Centre ini dapat dimulai dengan
mendeteksi motivasialasan konsumen memilih atau memutuskan untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre, manfaat yang dicari dari
berlatih fitness di Super M Fitness Centre, dan tingkat keterlibatan konsumen terhadap Super M Fitness Centre. Tabel 1 di bawah ini
memperlihatkan alasanmotivasi berlatih fitness di Super M Fitness Centre
. Tabel 1. Alasanmotivasi berlatih fitness di Super M Fitness Centre
Jawaban boleh lebih dari satu Jika dipandang dari Teori Maslow, konsumen Super M Fitness Centre
ini telah sampai pada hirarki kebutuhan sosial, dimana mereka ingin diterima dengan baik di dalam pergaulan mereka dan juga di masyarakat,
dengan menampilkan citra diri yang baik melalui penampilan yang baik dan bentuk tubuh yang ideal. Hal ini didukung pula oleh alasan responden
yang lain yaitu diajak teman.
MotivasiAlasan Jumlah Jawaban
Responden Persentase
Mengurangi berat badan 18
16 Menambah berat badan
14 12
Body building 37 32
Sekedar berolahraga 15
13 Diajak teman
14 12
Sekedar coba-coba 5
4 Menambah teman baru
13 11
TOTAL 116 100
Tabel 2. Manfaat yang dicari dari berlatih fitness di Super M Fitness Centre
Manfaat Jumlah Jawaban
Responden Persentase
Memiliki tubuh sehat 64
54 Memiliki tubuh
proporsional 50 42
Sebagai bagian dari gaya hidup modern
4 4 Menunjukan status sosial
TOTAL 118 100
Jawaban boleh lebih dari satu Berdasarkan hasil kuesioner yang ditampilkan pada Tabel 2 di atas,
dapat dilihat bahwa konsumen mencari manfaat yang berbeda dari berlatih fitness
di Super M Fitness Centre. Konsep kebugaran yang telah berubah, yaitu tubuh tidak hanya sehat tapi juga berbentuk proporsional menjadikan
alasan utama bagi mereka untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre
, karena dengan tubuh yang sehat dan proporsional tentunya akan dapat meningkatkan kepercayaan diri terhadap bentuk tubuh mereka.
Makna proporsional berbeda antara konsumen yang satu dengan yang lainnya. Ada sebagian besar konsumen mengartikan bahwa tubuh yang
proporsional adalah seimbang antara berat badan dengan tinggi badan, namun ada juga yang mengartikan sebagai tubuh yang “berbentuk”.
“Berbentuk” disini berarti bagi laki-laki adalah berdada bidang, perut dan pinggang ramping, bagian punggung melebar seperti sayap, dan berotot.
Begitu pula tubuh ideal wanita yang sering dicitrakan melalui media dengan gambaran: dada membusung, perut ramping.
Tabel 3. Tingkat keterlibatan konsumen
Tingkat Keterlibatan Jumlah Jawaban
Responden Persentase
Merasa ada yang kurang 50
53 Biasa saja
44 47
TOTAL 94 100
Semakin sering konsumen berlatih fitness di Super M Fitness Centre
maka semakin tinggi tingkat keterlibatan mereka, sehingga akan menyebabkan perasaan ada yang kurang di diri mereka jika tidak berlatih
fitnes s disana.
4.3.2. Pencarian Informasi
