ditawarkan jauh lebih murah, Super M Fitness Centre masih menarik bagi segmen konsumen tertentu. Variabel terakhir yang memiliki hubungan yang signifikan
adalah variabel profesi konsumen dengan sertifikat trainer, diperlihatkan oleh Tabel 28.
Tabel 28. Uji chi-square profesi konsumen dengan sertifikat trainer Value
df Asymp. Sig
2 sided Pearson Chi-Square
27,700
a
16 ,034
Likelihood Ratio 25,059
16 ,069
Linear-by-Linear ,385 1
,535 N of Valid Cases
94 -
- Beberapa konsumen dengan profesi tertentu sangat memperhitungkan
sertifikat keahlian yang dimiliki trainer. Misalnya konsumen yang memiliki profesi sebagai atlet binaraga. Mereka sangat memperhitungkan sertifikat keahlian
yang dimiliki oleh seorang trainer, karena sertifikat tersebut dapat membuktikan bahwa trainer tersebut ahli di bidangnya.
4.6. Analisis Kekuatan Kepercayaan dan Evaluasi Atribut Fishbein Sebagai Nilai
Sikap Fishbein
Kekuatan kepercayaan terhadap atribut jasa menggambarkan tingkat kepentingan dari suatu atribut yang dimiliki suatu jasa, dimana yang dimaksud
dalam penelitian ini adalah Super M Fitness Centre. Konsumen akan mengidentifikasi atribut-atribut yang dimiliki oleh jasa yang akan dievaluasi.
Konsumen akan menganggap masing-masing atribut memiliki tingkat kepentingan yang berbeda. Komponen kekuatan kepercayaan bi mengukur
tingkat kepentingan atribut-atribut yang dimiliki oleh Super M Fitness Centre, dengan kata lain bi mengevaluasi seberapa penting suatu aribut tersebut melekat
pada Super M Fitness Centre. Kekuatan kepercayaan merupakan penilaian konsumen sebelum mereka berlatih fitness di Super M Fitness Centre.
Berdasarkan hasil kuesioner terhadap 94 responden, yang ditunjukan oleh Tabel 29, atribut trainer instruktur yang ahli di bidangnya merupakan atribut
yang paling penting dari 24 atribut yang dikemukakan kepada konsumen. Atribut trainer
instruktur yang ahli di bidangnya dianggap paling penting dikarenakan memiliki skor evaluasi yang paling tinggi 4,21 dibandingkan skor ke 23 atribut
lainnya. Trainer instruktur yang ahli di bidangnya menjadi perhatian paling penting karena diharapkan dapat membantu konsumen mencapai hasil akhir yang
diinginkan. Tabel 29. Kekuatan kepercayaan bi
Atribut Jasa bi
Reliability
Jam buka yang lebih awal 3,93
Harga yang ditawarkan 4,13
Fasilitas personal trainer instruktur 3,93
Trainer instruktur yang ahli di bidangnya
4,21 Kemampuan dalam menepati janji
3,71 Kesesuaian latihan fitness dengan hasil akhir yang diharapkan
3,83
Responsiveness
Kemampuan karyawan, trainer instruktur dalam menghadapi keluhan
3,99 Kesigapan trainer instruktur dan karyawan
3,93 Penanganan latihan sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai
3,96
Kesediaan melakukan konsultasi gizimakanan sehat 3,87
Empathy
Kemudahan berkonsultasi dengan trainer instruktur 4,03
Kemudahan menghubungi Super M Fitness Centre 3,99 Kemampuan trainer instruktur dalam memberikan informasi
berkaitan dengan cara menggunakan peralatan fitness 4,02
Tangible
Penataan ruanganperalatan 3,83
Kelengkapan peralatan 3,93
Keamanan alat 4,02
Ketersediaan tempat parkir 4,02
Kebersihan dan kenyamanan ruangan 3,93
Ketersediaan kamar mandi dan ganti 3,95
Kebersihan kamar mandi dan ganti 4,04
Penampilan kerapihan dan kebersihan karyawan, trainer instruktur
3,5
Assurance
Sertifikat Personal Trainertrainer instruktur 3,67
Keramahan dan kesopanan karyawan, trainer instruktur 3,93
Pengetahuan trainer instruktur mengenai penggunaan peralatan fitness
4,02 Konsumen
sangat memperhatikan
trainer instruktur yang ahli di
bidangnya terutama untuk membantu mereka memberikan informasi mengenai latihan fitness yang benar, mengenalkan alat-alat fitness dan bagaimana
menggunakannya, serta sekedar untuk berkonsultasi atau memberikan informasi
suplemen dan informasi mengenai pola makan yang benar yang harus konsumen lakukan.
Atribut penampilan kerapihan dan kebersihan karyawan, trainer instruktur mendapat skor evaluasi terendah yaitu 3,5. Hal ini menunjukan bahwa
konsumen dalam memutuskan untuk berlatih fitness di Super M Fitness Centre tidak begitu memperhatikan penampilan kerapihan kebersihan karyawan dan
trainer instruktur, tetapi bukan berarti konsumen menganggap penampilan
kerapihan kebersihan karyawan dan trainer instruktur tidak penting. Secara keseluruhan, konsumen menganggap penting semua atribut-aribut jasa yang
melekat pada Super M Fitness Centre. Skor total rataan penilaian evaluasi seluruh atribut jasa Super M Fitness Centre adalah 3,95 menunjukan bahwa atribut-atribut
tersebut cukup dianggap penting oleh konsumen sebagai faktor yang dipertimbangkan ketika memutuskan untuk berlatih fitness di Super M Fitness
Centre. Setelah konsumen memberikan penilaian mengenai tingkat kepentingan
kekuatan kepercayaan terhadap atribut-atribut jasa Super M Fitness Centre, selanjutnya diminta untuk melakukan evaluasi ei terhadap atribut-atribut
tersebut. Evaluasi kepercayan konsumen diwujudkan dengan tingkat kebaikan konsumen terhadap masing-masing atribut Tabel 30.
Tabel
30
.
Evaluasi kepercayan ei
Atribut Jasa ei
Reliability
Jam buka yang lebih awal 3,48
Harga yang ditawarkan 4,05
Fasilitas personal trainer 3,89
Trainer instruktur yang ahli di bidangnya
4,02 Kemampuan dalam menepati janji
3,49 Kesesuaian latihan fitness dengan hasil akhir yang diharapkan
3,54
Responsiveness
Kemampuan karyawan, trainer instruktur dalam menghadapi keluhan
3,79 Kesigapan trainer instruktur dan karyawan
3,96 Penanganan latihan sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai
3,73
Kesediaan melakukan konsultasi gizimakanan sehat 3,52
Empathy
Kemudahan berkonsultasi dengan trainer instruktur 3,88
Kemudahan menghubungi Super M Fitness Centre 4,01 Kemampuan trainer instruktur dalam memberikan informasi
berkaitan dengan cara menggunakan peralatan fitness 3,87
Lanjutan Tabel 30
Atribut Jasa ei
Tangible
Penataan ruanganperalatan 3,72
Kelengkapan peralatan 3,86
Keamanan alat 3,86
Ketersediaan tempat parkir 3,67
Kebersihan dan kenyamanan ruangan 3,45
Ketersediaan kamar mandi dan ganti 3,49
Kebersihan kamar mandi dan ganti 3,53
Penampilan kerapihan dan kebersihan karyawan, trainer instruktur 3,56
Assurance
Sertifikat trainer instruktur 3,57
Keramahan dan kesopanan karyawan, trainer instruktur 3,73
Pengetahuan trainer instruktur mengenai penggunaan peralatan fitness
3,851 Atribut yang memiliki skor evaluasi kebaikan tertinggi adalah harga yang
ditawarkan 4,05. Super M Fitness Centre menawarkan harga kunjungan bagi non member sebesar Rp 5.000 serta iuran bulanan ataupun harian bagi member
sebesar Rp 30.000 per bulan dan Rp 3.000 setiap berlatih, serta harga istimewa yang diberikan khusus untuk golongan pelajar atau mahasiswa yang belum
mempunyai penghasilan sendiri sebesar Rp 25.000 untuk uang pendaftaran dan iuran bulanan. Berdasarkan hal tersebut, harga yang ditawarkan Super M Fitness
Centre tergolong cukup murah. Jadi, sudah tentu harga yang ditawarkan
memperoleh skor evaluasi tertinggi dari konsumen. Atribut kebersihan dan kenyaman ruangan mendapat penilaian terendah
3,45. Pengembalian alat-alat fitness seperti barbell atau EZ Stick, yang tidak pada tempatnya setelah dipergunakan, suhu ruangan yang cukup panas meskipun
sudah terpasang kipas angin, membuat ruangan menjadi tidak nyaman dan terlihat kotor.
Setelah mengetahui skor tingkat kepentingan dan skor tingkat kepuasan dari masing-masing atribut diperoleh, selanjutnya pada analisis ini digunakan Model
Sikap Fishbein yang berfokus pada prediksi sikap yang dibentuk oleh seseorang terhadap suatu obyek tertentu. Skor yang diperoleh melalui Analisis Sikap
Multiatribut Fishbein dapat dilihat pada Tabel 31.
Tabel 31. Skor analisis model sikap Fishbein
Atribut Jasa bi
ei AB
Reliability
Jam buka yang lebih awal 3,93
3,48 13,6
Harga yang
ditawarkan 4,13 4,05 16,6
Fasilitas personal trainer instruktur
3,93 3,89 15,3 Trainer
instruktur yang ahli di bidangnya 4,21
4,02 16,9
Kemampuan dalam menepati janji 3,71
3,49 12,8
Kesesuaian latihan fitness dengan hasil akhir yang diharapkan
3,83 3,54 13,7
Responsiveness
Kemampuan karyawan, trainer instruktur dalam menghadapi keluhan
3,99 3,79 15,1 Kesigapan trainer instruktur dan karyawan
3,93 3,96
15,5 Penanganan latihan sesuai dengan tujuan yang ingin
dicapai 3,96 3,73 14,7
Kesediaan melakukan konsultasi gizimakanan sehat 3,87 3,52 13,4
Empathy
Kemudahan berkonsultasi dengan trainer instruktur 4,03 3,88 15,5
Kemudahan menghubungi Super M Fitness Centre 3,99 4,01 15,9
Kemampuan trainer instruktur dalam memberikan informasi berkaitan dengan cara menggunakan
peralatan fitness 4,02 3,87
15,6
Tangible
Penataan ruanganperalatan
3,83 3,72 14,2 Kelengkapan
peralatan 3,93 3,86 15,1
Keamanan alat
4,02 3,86 15,5 Ketersediaan tempat parkir
4,02 3,67
14,7 Kebersihan dan kenyamanan ruangan
3,93 3,45
13,5 Ketersediaan kamar mandi dan ganti
3,95 3,49
13,7 Kebersihan kamar mandi dan ganti
4,04 3,53
14,2 Penampilan kerapihan dan kebersihan karyawan,
trainer instruktur
3,5 3,56 12,6
Assurance
Sertifikat trainer instruktur
3,67 3,57 13,2 Keramahan dan kesopanan karyawan, trainer
instruktur 3,93 3,73 14,8
Pengetahuan trainer
instruktur mengenai penggunaan peralatan fitness
4,02 3,85 1
15,532
Total bi x ei AB 351,69
Berhubung sikap yang diukur hanya untuk satu jasa dalam hal ini Super M Fitness Centre
, maka diperlukan interval atau selang untuk menginterpretasikan skor sikap Fishbein yang telah diperoleh. Skor Fishbein yang didapatkan adalah
351,691. Berdasarkan interval yang telah dibentuk tersebut, maka skor sikap multiatribut Fishbein terhadap Super M Fitness Centre berada pada interval empat
yang berkategori positif Lampiran 21. Hal ini dapat diartikan bahwa Super M Fitness Centre
mendapat tanggapan yang positif dari konsumennya.
4.7. Upaya-Upaya Pemasaran Yang Dapat Dilakukan Super M Fitness Centre
