55
dengan harga yang ditawarkan
kompetitor karena manfaat lain yang
diberikan Karls Kost
c. Respon lingkungan eksternal kepada
penyelesaian masalah External
response : Beralih ke kompetitor jika
mengalami masalah pelayanan Karls
Kost, mengeluh kepada pelanggan
lain jika mengalami pengalaman dengan
pelayanan Karls Kost
d. Respon lingkungan internal kepada
penyelesaian masalah Internal
response : Mengadukan kepada
pegawai Karls Kost jika mengalami
pengalaman bermasalah dengan
pelayanan Karls Kost
3.5. Skala Pengukuran Variabel
Variabel dalam penelitian ini adalah variabel Fitur Feature X
1
,Keandalan Reliability X
2
, Bukti Fisik Tangibles X
3
,dan Keputusan Penyewaan Y yang diukur dengan menggunakan skala Likert.
Tipe skala penelitian ini diukur dengan menggunakan model Skala Likert. Skala Likert merupakan jenis skala yang digunakan untuk mengukur variabel
penelitian Sugiyono, 2005:86. Responden memberikan tanggapan positif dan
56
negatif atau menyatakan persetujuan atau ketidaksetujuan yang selanjutnya setiap jawaban diberi bobot sebagai berikut.
Tabel 3.2 Instrument Skala Likert
No Item Instrumen
Skor 1
Sangat Setuju SS 4
2 Setuju S
3 3
Tidak Setuju TS 2
4 Sangat Tidak Setuju STS
1 Sumber : Sugiyono2005:86
3.6. Populasi dan Sampel Penelitian
3.6.1. Populasi
Populasi menurut Sugiyono 2010:115 adalah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karateristik tertentu yang
ditetapkan oleh penulis untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.Populasi yang menjadi analisa dalam penelitian ini adalah
konsumen Karls Kost di Batam berjumlah 39 orang
. 3.6.2.
Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristrik yang dimilki oleh populasi tersebut Sugiyono, 2010:116.Dalam penelitian ini, semua populasi
dijadikan sebagai sampel karena jumlah populasi 39 orang konsumen yang menyewa Karls Kost pada periode Desember 2014 hingga September 2015, maka
teknik penentuan sampel dalam penelitian ini penulis menggunakan metode sampling jenuh. Metode sampling jenuh adalah teknik penentuan sampel bila
semua anggota populasi digunakan sebagai sampel Sugiyono, 2010:122. Istilah
57
lain sampel jenuh adalah sensus, dimana semua anggota populasi dijadikan sampel.
3.7. Jenis dan Sumber Data
Ada dua jenis data yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu :
1. Data Kualitatif Data yang berbentuk kata, kalimat, skema, dan gambar seperti literaturserta
teori-teori yang berkaitan dengan penelitian yang dilakukanpeneliti. 1. Data Kuantitatif
Data yang berbentuk angka atau data kualitatif yang dibuat menjadiangka scoring.
Ada dua jenis sumber data yang dgunakan oleh peneliti dalam penelitian ini,yaitu :
1. Data Primer Data Primer adalah data yang diperoleh langsung dari responden terpilih
pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan memberikan daftar pertanyaan kuesioner kepada konsumen Karls Kost di Batam.
2. Data Sekunder Data Sekunder adalah data yang diperoleh melalui studi dokumentasi
dengan mempelajari berbagai tulisan melalui buku, jurnal, dan majalah dan situs internet untuk mendukung penelitian. Melalui tinjauan pustaka
dapat dibangun landasan teori yang sesuai dengan permasalahan atau kerangka konseptual penelitian misalnya buku-buku referensi baik
buku-buku wajib perkuliahan maupun buku-buku umum, jurnal-jurnal penelitian, yang berkaitan dengan pembahasan penelitian untuk mencari
58
teori-teori dan prinsip-prinsip yang dapat diterapkan dalam penelitian ini.
3.8. Metode Pengumpulan Data
a. Observasi Melakukan pengamatan langsung dan mempelajari hal-hal yang
berhubungan dengan penelitian secara langsung di Karls Kost di Batam. b. Kuesioner
Mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang sudah dipersiapkan secara tertulis dengan menyebarakan angket dan disertai dengan alternatif
jawaban yang akan diberikan kepada responden. c. Studi Dokumentasi
Dilakukan dengan cara mengumpulkan dan mempelajari data-data yang diperoleh dari berbagai macam buku, jurnal dan informasi dari internet
yang berhubungan dengan pengaruh diferensiasi terhadap keputusan penyewaan pada usaha keluarga Karls Kost di Batam.
3.9. Uji Validitas dan Reliabilitas
