81
46,2 menyatakan kurang puas, dan 13 responden atau 33,3 menyatakan tidak puas.
41. Pada item pernyataan, “ Saya akan mengeluh kepada pelanggan lain di Karls
Kost jika mengalami pengalaman dengan pelayanan Karls Kost ”, 4 responden
atau 10,3 menyatakan sangat puas, 4 responden atau 10,3 menyatakan puas, 18 responden atau 46,2 menyatakan kurang puas, dan 13 responden
atau 33,3 menyatakan tidak puas.
4.2.2. Analisis Statistik
4.2.2.1.Uji Asumsi Klasik a.
Uji Normalitas
Ada dua cara untuk mendeteksi apakah data berdistribusi normal atau tidak, yaitu dengan pendekatan grafik dan pendekatan Kolmogorov-Smirnov.
1. Pendekatan Grafik Salah satu cara untuk melihat normalitas adalah dengan melihat grafik
histogram dan grafik normal plot yang membandingkan antara dua observasi dengan distribusi yang mendekati distribusi normal.
Gambar 4.2 Grafik Histogram Uji Normalitas
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Juni 2015
82
Gambar 4.3 P-P PlotUji Normalitas
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Juni 2015 Berdasarkan Gambar 4.2 dapat diketahui bahwa variabelberdistribusi
normal, hal ini ditunjukkan oleh gambar yang terlihat tidakmenceng ke kiri ataupun ke kanan. Sedangkan Gambar 4.3 data jugaberdistribusi normal ini
dapat dilihat pada scatterplot. Terlihat titik yangmengikuti sebaran data sepanjang garis diagonal.Namun untuk lebih memastikan bahwa data di
sepanjang garis diagonal berdistribusi normal maka dilakukan uji kolmogorov- smirnov.
2. Pendekatan Kolmogorov-Smirnov Uji normalitas dengan grafik bisa saja terlihat berdistribusi normal,padahal
secara statistik tidak berdistribusi normal. Berikut ini pengujiannormalitas yang berdasarkan dengan uji statistik non-parametrikKolmogorov-Smirnov K-S
untuk memastikan apakah data benarberdistribusi normal.
83
Tabel 4.9 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N
39 Normal Parameters
a,,b
Mean .0000000
Std. Deviation 2.90847727
Most Extreme Differences Absolute .096
Positive .096
Negative -.058
Kolmogorov-Smirnov Z .600
Asymp. Sig. 2-tailed .865
a. Test distribution is Normal. b.
Calculated from data.
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Juni 2015 Berdasarkan Tabel 4.9 dapat diketahui bahwa nilai Asymp.Sig.2-tailed
adalah sebesar 0,865 yang berarti di atas nilai signifikan 5 atau0,05. Oleh karena itu, sesuai dengan analisis grafik, analisis statistikdengan uji statistik
non-parametrik Kolmogorov-Smirnov K-S jugamenyatakan bahwa variabel residual bersistribusi normal.
b. Uji Heteroskedastisitas
