Definisi Operasional Variabel METODE PENELITIAN

52

3.3. Batasan Operasional

Menurut Sugiyono 2010:58 mengatakan: “variabel penelitian adalah suatu atribut, sifat atau nilai dari orang, objek atau kegiatan yang mempunyai variasi antara satu dengan yang lainnya atau objek lainnya”.Berdasarakan judul penelitian yang diambil, yaitu Pengaruh Diferensiasi Terhadap Keputusan Penyewaan Pada Usaha Keluarga Karls Kost di Batam, maka dua variabel dalam penelitian ini, yaitu: a. Variabel Bebas Variabel Independen Variabel bebas merupakan variabel yang mempengaruhi variabel lain atau variabel yang diduga sebagai penyebab dari variabel lain. Dalam kaitannya dengan masalah yang diteliti maka yang menjadi variabel bebasnya adalah Fitur Feature X 1 , Keandalan Realibility X 2 , dan Bukti Fisik Tangibles X 3 . b. Variabel Terikat Variabel Dependen Variabel tidak bebas merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat karena adanya variabel bebas. Dalam kaitannya dengan masalah yang diteliti maka yang menjadi variabel tidak bebasnya adalah keputusan penyewaan yang dinyatakan dengan Y.

3.4. Definisi Operasional Variabel

Pada penelitian ini variabel-variabel yang dioperasionalkan adalah semua variabel yang termasuk dalam hipotesis yang telah dirumuskan.Untuk memberikan gambaran yang jelas dan memudahkan pelaksanaan penelitian, maka perlu defenisi variabel-variabel yang akan diteliti sebagai berikut : 53 a. Fitur Feature merupakan tambahan dari jasa yang ada sebagai penambahan nilai dari jasa inti yang ditawarkan. b. Keandalan Reliability Pelanggan mengharapkan kesesuaian antara harga yang mereka keluarkan dengan fasilitas yang tersedia serta kesesuaian fasilitas yang diiklankan dengan keadaan sebenarnya beserta pelayanan yang diberikan. c. Bukti Fisik Tangibles Perancangan konsep kos yang telah diinginkan sebagai sasaran dan pembeda dari pesaingnya yang meliputi dalam hal gaya bangunan, desain kamar, desain koridor serta penempatan fasilitas. d. Keputusan pembelian adalah sikap konsumen terbentuk didasarkan dari pengalaman ketika kontak langsung dengan jasa yang digunakan, konsumen akan memberikan tanggapan positif jika puas dengan jasa yang digunakannya dan sebaliknya jika jasa yang tidak sesuai dengan yang dijanjikan atau diharapkan akan memberikan tanggapan negatif. Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Variabel Definisi Variabel Indikator Skala Ukur Fitur Feature X 1 Merupakan tambahan dari jasa yang ada sebagai penambahan nilai dari jasa inti yang ditawarkan. a. Free WiFi yang dapat diakses di setiap lantaikamar b. Free laundry c. Lokasi sangat strategis: pusat kota, area industri, universitassekolah shopping center, bandara, pelabuhan dsb. Likert 54 Keandalan ReliabilityX 2 Pelanggan mengharapkan kesesuaian antara harga yang mereka keluarkan dengan fasilitas yang tersedia serta kesesuaian fasilitas yang diiklankan dengan keadaan sebenarnya beserta pelayanan yang diberikan. a. Kesesuaian antara harga dan fasilitas yang tersedia di room standartexecutive b. Kesesuaian fasilitas yang ditawarkan dengan keadaan sebenarnya c. Pelayanan yang dijanjikan dan diberikan kepada konsumen d. Tanggapan yang responsif serta penyelesaian masalah yang baik Likert Bukti Fisik Tangibles X 3 Perancangan konsep kos yang telah diinginkan sebagai sasaran dan pembeda dari pesaingnya yang meliputi dalam hal gaya bangunan, desain kamar, desain koridor serta penempatan fasilitas. a. Standarisasi Kost b. Fasilitas yang terdapat di Karls Kost c. Karls Kost memiliki Soto Kwali dan jual minuman di lantai I d. Menggunakan wallpaper bermotif classic di seluruh dinding kamar Likert Keputusan Penyewaan Y Sikap konsumen terbentuk didasarkan dari pengalaman ketika kontak langsung dengan jasa yang digunakan, konsumen akan memberikan tanggapan positif jika puas dengan jasa yang digunakannya dan sebaliknya jika jasa yang tidak sesuai dengan yang dijanjikan atau diharapkan akan memberikan tanggapan negatif. a. Kesetiaan Loyalty: membicarakan hal- hal positif tentang Karls Kost, memberi rekomendasi, Karls Kost sebagai pilihan utama, pembelian ulang di waktu mendatang b. Membayar lebih Pay more : Meskipun harga naik tetap memilih Karls Kost, membayar lebih dibandingkan Likert 55 dengan harga yang ditawarkan kompetitor karena manfaat lain yang diberikan Karls Kost c. Respon lingkungan eksternal kepada penyelesaian masalah External response : Beralih ke kompetitor jika mengalami masalah pelayanan Karls Kost, mengeluh kepada pelanggan lain jika mengalami pengalaman dengan pelayanan Karls Kost d. Respon lingkungan internal kepada penyelesaian masalah Internal response : Mengadukan kepada pegawai Karls Kost jika mengalami pengalaman bermasalah dengan pelayanan Karls Kost

3.5. Skala Pengukuran Variabel