Nia Riyani : Analisis Harapan Dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu Indosat Multimedia Mobile Im3 Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Fakultas Hukum USU, 2009.
6. Teknik Pengumpulan Data
a. Daftar pertanyaan kuesioner
Menyebarkan daftar pertanyaan untuk diisi oleh para mahasiswai Fakultas Ekonomi dan Fakultas Hukum Universitas Sumatera
Utara yang terpilih sebagai responden. b. Studi dokumentasi
Mengumpulkan data dari buku-buku, tulisan ilmiah, majalah dan internet yang memiliki relevansi dengan penelitian.
7. Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan penulis untuk menganalisis masalah dan menguji hipotesis, yaitu:
a. Data primer
Data yang diperoleh secara langsung dari responden yang terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan memberikan
daftar pertanyaan kuesioner. b. Data sekunder
Data yang diperoleh melalui studi dokumentasi dengan mempelajari berbagai tulisan melalui buku, jurnal, majalah,
informasi dari perusahaan maupun internet untuk mendukung penelitian ini.
8. Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas dan reliabilitas kuesioner dilakukan untuk menguji apakah suatu kuesioner layak digunakan sebagai instrumen penelitian.
Validitas menunjukkan seberapa nyata suatu pengujian mengukur apa
Nia Riyani : Analisis Harapan Dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu Indosat Multimedia Mobile Im3 Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Fakultas Hukum USU, 2009.
yang seharusnya diukur. Validitas berhubungan dengan ketepatan alat ukur melakukan tugas mencapai sasarannya. Pengukuran dikatakan
valid jika mengukur tujuannya dengan nyata atau benar. Reliabilitas menunjukkan akurasi dan konsistensi dari pengukurannya. Dikatakan
konsisten jika beberapa pengukuran terhadap subyek yang sama diperoleh hasil yang tidak berbeda Jogiyanto, 2004:120. Uji validitas
dan reliabilitas kuesioner dalam penelitian ini menggunakan bantuan program SPSS 16.00 for Windows.
9. Metode Analisis Data
a. Metode Analisis Deskriptif Metode analisis dengan cara data yang disusun dan
dikelompokkan, kemudian dianalisis sehingga diperoleh gambaran tentang masalah yang dihadapi dan untuk menjelaskan hasil
perhitungan. Data diperoleh dari data primer berupa daftar pertanyaan yang telah diisi oleh sejumlah responden penelitian.
b. Metode Analisis Statistik
Teknik statistik yang digunakan untuk analisis perbedaan adalah uji beda t paired samples t test. Uji ini digunakan untuk
membandingkan dua mean rata-rata sampel yang berpasangan. Sampel berpasangan adalah sebuah sampel yang terdiri dari satu
subjek tetapi mengalami dua perlakuan yang berbeda. Uji ini digunakan untuk menguji hipotesis.
Nia Riyani : Analisis Harapan Dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu Indosat Multimedia Mobile Im3 Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Fakultas Hukum USU, 2009.
Ada gap antara harapan dan persepsi pelanggan terhadap kualitas kartu IM3 pada mahasiswai Fakultas Ekonomi dan Fakultas
Hukum Universitas Sumatera Utara. H
: µ1 - µ2 = 0, artinya tidak ada gap antara harapan dan persepsi pelanggan terhadap kualitas kartu IM3 pada mahasiswai Fakultas
Ekonomi dan Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara. H
a
: µ1 - µ2 ≠ 0, artinya ada gap antara harapan dan persepsi
pelanggan terhadap kualitas kartu IM3 pada mahasiswai Fakultas Ekonomi dan Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara.
Kriteria pengambilan keputusan : H
diterima jika t
hitung
t
tabel
pada = 5 H
a
diterima jika t
hitung
t
tabel
pada = 5
Nia Riyani : Analisis Harapan Dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu Indosat Multimedia Mobile Im3 Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Fakultas Hukum USU, 2009.
BAB II URAIAN TEORITIS
A. Penelitian Terdahulu
Sugiharto 2007, melakukan penelitian dengan judul “Analisa Harapan dan Persepsi Pelanggan terhadap Kualitas Kartu Prabayar simPATI pada SMA Negeri
3 Medan”. Penelitian dilakukan untuk menganalisis gap antara harapan dan persepsi pelanggan terhadap kualitas kartu prabayar simPATI dan menganalisis
apakah harapan pelanggan terhadap kualitas kartu prabayar simPATI melebihi persepsi pada siswa SMA Negeri 3 Medan. Alat analisis yang digunakan pada
penelitian ini menggunakan bantuan program SPSS 12.00 for windows, metode analisis deskriptif dan teknik statistik uji beda paired sampled t test. Hasil
penelitiannya menyebutkan bahwa terdapat perbedaan gap yang signifikan antara harapan dan persepsi, dan ternyata harapan lebih besar daripada persepsi
pelanggan terhadap kualitas prabayar simPATI pada siswa SMA Negeri 3 Medan. Tantrisna 2006, melakukan penelitian dengan judul “Analisa Harapan dan
Persepsi Penumpang terhadap Kualitas Makanan yang Disediakan oleh Maskapai Penerbangan Domestik di Indonesia”. Penelitian dilakukan dengan tujuan menguji
apakah gap antara mean harapan dan persepsi signifikan atau tidak serta untuk menguji apakah harapan lebih besar dari pada persepsi penumpang terhadap
kualitas makanan yang disediakan oleh maskapai penerbangan domestik di Indonesia. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian menggunakan bantuan
program SPSS dengan metode analisis deskriptif dan teknik statistik uji beda paired sampled t test. Hasil penelitian menyebutkan bahwa terdapat perbedaan
