Nia Riyani : Analisis Harapan Dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu Indosat Multimedia Mobile Im3 Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Fakultas Hukum USU, 2009.
3. Kualitas suara jernih, dari sisi harapan terlihat sebagian besar responden menjawab sangat setuju sebesar 50 dan 50 setuju, yang artinya
responden setuju bahwa kualitas suara yang jernih mempengaruhi kualitas dari kartu IM3. Sebaliknya dari sisi persepsi, persentase responden
terbesar menjawab setuju sebesar 54.4, kurang setuju 28.9, sangat setuju 10.2, tidak setuju 3.6 dan sangat tidak setuju sebesar 2.9.
Dapat disimpulkan, sebagian besar responden merasa bahwa kualitas suara Kartu IM3 jernih dan sudah sesuai dengan harapan, akan tetapi 28.9
responden yang menjawab kurang setuju merasa bahwa kualitas suara Kartu IM3 masih perlu diperhatikan lagi, dan 6.5 responden merasa
bahwa kualitas suara kartu IM3 tidak sesuai dengan harapan responden.
d. Harapan dan Persepsi Responden terhadap Karakteristik Kartu IM3
Karakteristik produk menyangkut bagian-bagian tambahan dari produk features yang merupakan ciri-ciri atau keistimewaan tambahan atau
pelengkap dari Kartu IM3 yang meliputi kapasitas memori, fitur-fitur yang lengkap, tarif hemat dan teknologi terdepan. Harapan dan persepsi responden
terhadap karakteristik dari Kartu IM3 adalah sebagai berikut:
Nia Riyani : Analisis Harapan Dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu Indosat Multimedia Mobile Im3 Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Fakultas Hukum USU, 2009.
Tabel 4.11 Harapan dan Persepsi Responden Terhadap
Karakteristik Kartu IM3 Variabel
Indikator Skala Penilaian
Harapan Persepsi
n N
Karakteristik produk
Kapasitas memori besar
Sangat Setuju 47
34.1 4
2.9 Setuju
83 60.1
69 50
Kurang Setuju 8
5.8 57
41.3 Tidak Setuju
6 4.4
Sangat Tidak Setuju
2 1.4
Total 138
100 138
100
Fitur-fitur lengkap
misalnya: transfer
pulsa, NSP, GPRS,
MMS, Confrence Call, Call Divert
Sangat Setuju 31
22.5 12
8.7 Setuju
96 69.6
55 39.9
Kurang Setuju 11
7.9 55
39.9 Tidak Setuju
4 2.8
Sangat Tidak Setuju
12 8.7
Total 138
100 138
100
Tarif layanan hemat
Sangat Setuju 62
44.9 34
24.6 Setuju
76 55.1
70 50.8
Kurang Setuju 34
25.6 Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total 138
100 138
100
Teknologi terdepan
misalnya:3G, video call, mobile
TV live, mobile video, high speed
internet browsing, download data
Sangat Setuju 39
28.3 3
2.2 Setuju
73 52.9
66 47.9
Kurang Setuju 26
18.8 60
43.5 Tidak Setuju
2 1.4
Sangat Tidak Setuju
7 5.0
Total 138
100 138
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2009 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.11 dapat diketahui bahwa: 1. Kapasitas memori besar, dari sisi harapan persentase terbesar 60.1
responden menjawab setuju, 34.1 menjawab sangat setuju dan 5.8 menjawab kurang setuju, yang artinya sebagian besar responden setuju
bahwa kapasitas memori yang besar mempengaruhi kualitas dari kartu
Nia Riyani : Analisis Harapan Dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu Indosat Multimedia Mobile Im3 Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Fakultas Hukum USU, 2009.
IM3. Dari sisi persepsi, sebagian responden menjawab setuju 50, sangat setuju 2.9, 41.3 menjawab kurang setuju, 4.4 tidak setuju, dan 1.4
responden menjawab sangat tidak setuju. Dapat disimpulkan, hampir separuh responden merasa bahwa kapasitas memori dari Kartu IM3 besar
dan sudah sesuai dengan harapan mereka, tetapi bagi 41.3 yang menjawab kurang setuju merasa bahwa kapasitas memori dari Kartu IM3
masih perlu diperhatikan lagi, dan sebesar 5.8 merasa bahwa kapasitas memori kartu IM3 tidak sesuai dengan harapan responden.
2. Fitur-fitur lengkap, dari sisi harapan lebih dari separuh responden menjawab setuju yaitu 69.6, 22.5 menjawab sangat setuju dan 7.9
responden menjawab kurang setuju, yang artinya sebagian besar responden merasa setuju bahwa fitur-fitur yang lengkap mempengaruhi kualitas dari
Kartu IM3. Sebaliknya dari sisi persepsi, persentase responden terbesar menjawab setuju sebesar 39.9 dan kurang setuju juga sebesar 39.9,
8.7 menjawab sangat setuju, 8.7 responden menyatakan sangat tidak setuju dan sebesar 2.8 menjawab tidak setuju setuju dan menjawab
tidak setuju. Dapat disimpulkan, sebagian besar responden merasa bahwa fitur-fitur dari Kartu IM3 belum lengkap dan tidak sesuai dengan harapan
responden. Hal ini dapat dilihat dari 39.9 yang menjawab kurang setuju merasa bahwa fitur-fitur dari Kartu IM3 masih perlu diperhatikan lagi.
Sedangkan 11.5 responden merasa bahwa fitur-fitur Kartu IM3 belum sesuai dengan harapan.
Nia Riyani : Analisis Harapan Dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu Indosat Multimedia Mobile Im3 Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Fakultas Hukum USU, 2009.
3. Tarif layanan hemat, dari sisi harapan terlihat sebagian besar responden menjawab sangat setuju sebesar 44.9 dan menjawab setuju 55.1,
yang artinya responden setuju bahwa tarif layanan yang hemat mempengaruhi kualitas dari Kartu IM3. Sebaliknya dari sisi persepsi,
persentase responden terbesar menjawab setuju sebesar 58.8, kurang setuju sebesar 25.6, sedangkan yang menjawab sangat setuju sebesar
24.6. Dapat disimpulkan, sebagian responden merasa bahwa tarif layanan dari Kartu IM3 Indonesia sudah sesuai dengan harapan, akan
tetapi 25.6 responden yang menjawab kurang setuju merasa bahwa tarif layanan Kartu IM3 masih perlu diperhatikan lagi.
4. Teknologi terdepan, dari sisi harapan lebih dari separuh responden menjawab setuju yaitu 52.9 dan 28.3 menjawab sangat setuju dan
18.8 kurang setuju, yang artinya sebagian besar responden setuju bahwa teknologi yang terdepan mempengaruhi kualitas dari Kartu IM3.
Sebaliknya dari sisi persepsi, persentase responden terbesar menjawab setuju sebesar 47.9, kurang setuju sebesar 43.5, 5 yang menjawab
sangat tidak setuju, 2.2 sangat tidak setuju dan sebesar 1.4 responden menjawab tidak setuju.. Dapat disimpulkan, sebagian besar responden
merasa bahwa teknologi Kartu IM3 terdepan dan sudah sesuai dengan harapan, akan tetapi bagi 43.5 yang menjawab kurang setuju merasa
bahwa teknologi dari Kartu IM3 masih perlu diperhatikan lagi. Sedangkan 6.4 responden merasa teknologi kartu IM3 yang terdepan tidak sesuai
dengan harapan.
Nia Riyani : Analisis Harapan Dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu Indosat Multimedia Mobile Im3 Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Fakultas Hukum USU, 2009.
e. Harapan dan Persepsi Konsumen terhadap Kesesuaian dengan
