Nia Riyani : Analisis Harapan Dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu Indosat Multimedia Mobile Im3 Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Fakultas Hukum USU, 2009.
ketiga elemen tersebut. Tiga elips pembentuk techno flower masing-masing mencerminkan masyarakat Indonesia, teknologi dan telekomunikasi. Rangkaian
elips ini membentuk bintang permata di tengah mencerminkan layanan terbaik dan berkualitas yang senantiasa diberikan oleh Indosat kepada masyarakat
Indonesia.
C. Visi, Misi dan Motto PT INDOSAT, Tbk
1. Visi
Visi PT Indosat, Tbk adalah “Menjadi Perusahaan Pilihan Dalam Penyediaan Solusi Informasi dan Komunikasi”.
2. Misi Adapun misi dari PT Indosat, Tbk adalah:
a. Menyediakan dan mengembangkan produk, layanan, dan solusi yang
inovatif dan berkualitas untuk memberikan manfaat yang terbaik bagi pelanggan.
b. Meningkatkan share holder values secara terus - menerus.
c. Mewujudkan kualitas kehidupan stake holder yang lebih baik.
3. Motto
“Kretartha Karya Samuha “ dan “ We Care more “ yang artinya “ Sukses
melalui kerja sama” dan “ Kami lebih Peduli “.
Nia Riyani : Analisis Harapan Dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu Indosat Multimedia Mobile Im3 Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Fakultas Hukum USU, 2009.
D. Produk Kartu Seluler Indosat
Indosat mempunyai 2 jenis kartu selular yang berbasis GSM dan CDMA. Dari 2 dua jenis kartu tersebut dibagi lagi berdasarkan sistem pembayarannya
yaitu pasca bayar dan prabayar. Kartu pasca bayar adalah kartu yang sistem pembayarannya akan ditagih setiap bulannya kepada pelanggannya sesuai dengan
besar pemakaiannya. Sedangkan kartu prabayar adalah kartu kartu yang sistem pemakaiannya dengan menggunakan voucher isi ulang.
Berikut ini adalah jenis-jenis dari kartu GSM dan CDMA PT Indosat, yaitu: 1.
Kartu GSM terdiri dari : a.
Matrix pasca bayar b.
Mentari prabayar c.
IM3 prabayar 2.
Kartu CDMA terdiri dari StarOne prabayar dan pasca bayar. Adapun penjelasan dari kartu GSM dan CDMA diatas dapat diuraikan
sebagai berikut:
a. Matrix
Gambar 3.2 Logo Matrix
Sumber: www.co.id
Matrix adalah kartu SIM pasca bayar yang dikeluarkan PT Indosat dengan teknologi Dual Band GSM 900 dan GSM 1800.
Matrix merupakan pengembangan dari kartu GSM Satelindo dengan spesifikasi dari fitur yang lebih canggih sehingga dapat
Nia Riyani : Analisis Harapan Dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu Indosat Multimedia Mobile Im3 Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Fakultas Hukum USU, 2009.
memberikan sambungan yang lebih cepat, liputan yang lebih luas serta kualitas sinyal maupun suara yang lebih jernih dengan sinyal
kuat Indosat. Matrix dilengkapi dengan Kapasitas SIM Card yang lebih besar dengan menu browser yang canggih sehingga
memungkinkan pelanggan mengakses berbagai informasi, komunikasi data dan mobile transaction, serta membawa
pelanggan ke dimensi baru Personal Data Communication.
b. Mentari
Gambar 3.3 Logo Mentari Sumber: www.co.id
Mentari adalah kartu SIM prabayar yang dikeluarkan oleh PT Indosat pada tahun 1994, yang didesain dengan wajah matahari
yang tersenyum dengan ramah, seolah memberikan senyuman tanpa putus kepada seluruh pelanggan yang menikmati fitur yang
makin lengkap dengan tag-line “Mentari : Lengkap, Melengkapi Hidup”. Kartu prabayar Mentari memungkinkan pelanggan untuk
mengendalikan biaya pembicaraan sekaligus merupakan kartu prabayar di Indonesia yang memiliki tarif ekonomis dengan fitur
dan layanan yang lengkap. Fitur yang menonjol adalah Mentari Hebat Berlima dan Free Talk.
Nia Riyani : Analisis Harapan Dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu Indosat Multimedia Mobile Im3 Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Fakultas Hukum USU, 2009.
c. IM3
Gambar 3.4 Logo IM3 Sumber: www.indosat.co.id
IM3 adalah kartu prabayar Super Hemat dari Indosat. Selain kartu perdananya yang super hemat, tarif SMS dan tarif
teleponnya juga super hemat. IM3 mempunyai banyak fitur yang bermanfaat mulai dari transfer pulsa, masa aktif kartu sepanjang
tahun, fasilitas terbaik hasil karya anak bangsa yang dicontoh oleh negara lain, serta GPRS, MMS, Confrence Call, dan Call Divert.
IM3 juga memiliki jangkauan luas yang didukung oleh Sinyal Kuat Indosat sehingga bisa di gunakan di seluruh Indonesia.
Frekuensi : Pelanggan IM3 dapat menggunakan handphone dual band
900 dan 1800 MHz. Dengan frekuensi dual band ini, diharapkan dapat menampung pelanggan yang lebih banyak dan mengurangi
drop call atau network busy serta dapat meningkatkan kualitas suara.
Tanggal Launching : IM3 diluncurkan pada tanggal 31 Agustus 2001 di Batam dan
dilajutkan dengan kota-kota besar di Jawa mulai dari Semarang, Surabaya, Bandung, dan akhirnya Jakarta pada tanggal 14
November 2001.
Nia Riyani : Analisis Harapan Dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu Indosat Multimedia Mobile Im3 Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Fakultas Hukum USU, 2009.
Coverage Area : Pelanggan IM3 dapat menggunakan layanan di seluruh
Indonesia selama berada pada jaringan IM3, Sat-C dan Indosat. Hal ini dimungkinkan karena sinyal kuat sebagai hasil merger PT
Indosat, PT Indosat Multi Media Mobile dan PT Satelindo.
d. StarOne
Gambar 3.4 Logo StarOne Sumber : www.indosat.co.id
StarOne Mitra Telekomunikasi SMT adalah anak perusahaan PT Indonesian Satellite Corporation Tbk. yang didirikan pada
tanggal 15 Juni 2006. StarOne merupakan kartu telepon hemat dan nyaman dari Indosat. Suara lebih jernih berkat teknologi CDMA
2000-1X. Layanan akses internet dengan kecepatan hingga 153,6 kbps akan membuat Anda memiliki keleluasaan mengakses internet
lebih cepat dan lancar. StarOne menawarkan kepada pelanggan cara berlangganan dengan pembayaran dimuka Prabayar dan
dapat mengisi ulang dengan voucher StarOne. StarOne juga menawarkan jenis yang lain yaitu StarOne Postpaid atau pasca
bayar yaitu dengan cara berlangganan setiap bulannya sehingga tidak perlu isi ulang voucher.
Nia Riyani : Analisis Harapan Dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu Indosat Multimedia Mobile Im3 Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Fakultas Hukum USU, 2009.
BAB IV HASIL PENELITIAN
