Nia Riyani : Analisis Harapan Dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu Indosat Multimedia Mobile Im3 Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Fakultas Hukum USU, 2009.
menjawab kurang setuju merasa bahwa kualitas SIM card Kartu IM3 masih perlu diperhatikan lagi dan 18.2 responden menganggap belum
sesuai dengan harapannya.
c. Harapan dan Persepsi Responden terhadap Keandalan Kartu IM3
Keandalan merupakan konsistensi dari kinerja yang dihasilkan suatu produk dari satu pembelian kepembelian berikutnya. Keandalan berkaitan
dengan kemungkinan Kartu IM3 berhasil menjalankan fungsinya dari suatu priode waktu tertentu dan kondisi tertentu yaitu standar aplikasinya yang
meliputi sinyal kuat, jaringan yang luas dan kualitas suara yang jernih. Harapan dan persepsi responden terhadap keandalan dari Kartu IM3 adalah
sebagai berikut:
Tabel 4.10 Harapan dan Persepsi Responden Terhadap
Keandalan Kartu IM3 Variabel
Indikator Skala Penilaian
Harapan Persepsi
n n
Keandalan Sinyal kuat
Sangat Setuju 75
54.3 15
10.9 Setuju
63 45.7
48 34.8
Kurang setuju 53
38.4 Tidak Setuju
17 12.3
Sangat Tidak Setuju 5
3.6
Total 138
100 138
100
Jaringan luas Sangat Setuju
88 63.8
3 2.2
Setuju 50
36.2 69
50 Kurang Setuju
35 25.4
Tidak Setuju 22
15.9 Sangat Tidak Setuju
9 6.5
Total 138
100 138
100
Kualitas suara yang jernih
Sangat Setuju 69
50 14
10.2 Setuju
69 50
75 54.4
Kurang Setuju 40
28.9 Tidak Setuju
5 3.6
Sangat Tidak Setuju 4
2.9
Total 138
100 138
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2009 data diolah
Nia Riyani : Analisis Harapan Dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu Indosat Multimedia Mobile Im3 Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Fakultas Hukum USU, 2009.
Berdasarkan Tabel 4.10 dapat diketahui bahwa: 1. Sinyal kuat dari kartu IM3, dari sisi harapan, persentase terbesar
responden menjawab sangat setuju sebesar 54.3 dan 45.7 responden menjawab setuju, yang artinya responden setuju bahwa sinyal yang kuat
mempengaruhi kualitas dari kartu IM3. Dari sisi persepsi, persentase responden terbesar menjawab kurang setuju sebesar 38.4, setuju sebesar
34.8, 12.3 menjawab tidak setuju, sangat setuju 10.9 dan sangat tidak setuju sebesar 3.6 responden. Dapat disimpulkan, sebagian besar
responden yang menjawab kurang setuju atau sebesar 38.4 merasa bahwa sinyal kuat kartu IM3 masih perlu diperhatikan lagi, dan sebesar
15.9 responden merasa bahwa sinyal kuat dari kartu IM3 belum sesuai dengan harapan responden.
2. Jaringan yang luas, dari sisi harapan persentase terbesar responden menjawab sangat setuju yaitu 63.8 dan setuju sebesar 36.2 yang
artinya responden setuju bahwa jaringan yang luas mempengaruhi kualitas dari kartu IM3. Sebaliknya dari sisi persepsi, persentase responden
terbesar menjawab setuju sebesar 50 dan kurang setuju sebesar 25.4, 15.9 tidak setuju, 6.5 sangat tidak setuju dan 2.2 yang menjawab
sangat setuju. Dapat disimpulkan, sebagian besar responden merasa bahwa jaringan kartu IM3 luas dan sudah sesuai dengan harapan, akan tetapi bagi
25.4 yang menjawab kurang setuju merasa bahwa jaringan kartu IM3 masih perlu diperhatikan lagi, dan 22.4 responden merasa bahwa
jaringan kartu IM3 belum sesuai dengan harapan responden.
Nia Riyani : Analisis Harapan Dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu Indosat Multimedia Mobile Im3 Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Fakultas Hukum USU, 2009.
3. Kualitas suara jernih, dari sisi harapan terlihat sebagian besar responden menjawab sangat setuju sebesar 50 dan 50 setuju, yang artinya
responden setuju bahwa kualitas suara yang jernih mempengaruhi kualitas dari kartu IM3. Sebaliknya dari sisi persepsi, persentase responden
terbesar menjawab setuju sebesar 54.4, kurang setuju 28.9, sangat setuju 10.2, tidak setuju 3.6 dan sangat tidak setuju sebesar 2.9.
Dapat disimpulkan, sebagian besar responden merasa bahwa kualitas suara Kartu IM3 jernih dan sudah sesuai dengan harapan, akan tetapi 28.9
responden yang menjawab kurang setuju merasa bahwa kualitas suara Kartu IM3 masih perlu diperhatikan lagi, dan 6.5 responden merasa
bahwa kualitas suara kartu IM3 tidak sesuai dengan harapan responden.
d. Harapan dan Persepsi Responden terhadap Karakteristik Kartu IM3
