Nia Riyani : Analisis Harapan Dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu Indosat Multimedia Mobile Im3 Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Fakultas Hukum USU, 2009.
setuju sebesar 38.4 dan sangat setuju sebesar 7.9, tetapi ada yang menjawab kurang setuju sebesar 36.3, tidak setuju 15.9 dan sangat
tidak setuju sebesar 1.5 responden. Dapat disimpulkan, sebagian besar responden merasa bahwa proses keanggotaan komunitas pelanggan
kartu IM3 tidak sesuai dengan harapan responden sehingga masih perlu diperhatikan lagi.
b. Harapan dan Persepsi Responden Terhadap Ketahanan Kartu IM3
Ketahanan mencerminkan umur ekonomis dari produk atau masa pakai produk. Ketahanan berkaitan dengan daya tahan dari Kartu IM3 yang meliputi
masa aktif maksimal dan kualitas simcard tahan lama. Harapan dan persepsi responden terhadap ketahanan dari Kartu IM3 adalah sebagai berikut:
Tabel 4.9 Harapan dan Persepsi Responden Terhadap Ketahanan
Kartu IM3 Variabel
Indikator Skala Penilaian
Harapan Persepsi
n N
Ketahanan Masa aktif
maksimal Sangat Setuju
52 37.7
26 18.9
Setuju 78
56.5 50
36.2 Kurang Setuju
8 5.8
46 33.3
Tidak Setuju 13
9.4 Sangat Tidak Setuju
3 2.2
Total 138
100 138
100
Kualitas SIM card tahan
lama Sangat Setuju
47 34.1
10 7.2
Setuju 86
62.3 69
50 Kurang setuju
5 3.6
34 24.6
Tidak Setuju 18
13.1 Sangat Tidak setuju
7 5.1
Total 138
100 138
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2009 data diolah
Nia Riyani : Analisis Harapan Dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu Indosat Multimedia Mobile Im3 Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Fakultas Hukum USU, 2009.
Berdasarkan Tabel 4.9 dapat diketahui bahwa: 1.
Masa aktif maksimal, dari sisi harapan persentase terbesar responden menjawab setuju sebesar 56.5, 37.7 menjawab sangat setuju dan 5.8
responden menjawab kurang setuju, yang artinya sebagian besar responden setuju bahwa masa aktif maksimal mempengaruhi kualitas dari kartu IM3.
Sebaliknya dari sisi persepsi, sebagian responden menjawab setuju sebesar 36.2 dan sangat setuju sebesar 18.9, tetapi ada 33.3 menjawab
kurang setuju, tidak setuju 9.4 dan sangat tidak setuju 2.2. Dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden menganggap masa aktif dari
Kartu IM3 sudah maksimal dan sesuai dengan harapan responden, tetapi bagi 33.3 responden yang menjawab kurang setuju merasa bahwa masa
aktif kartu IM3 masih perlu diperhatikan lagi dan sebesar 11.6 responden merasa bahwa masa aktif kartu IM3 tidak sesuai dengan
harapan responden. 2.
Kualitas SIM card tahan lama, dari sisi harapan 34.1 responden menjawab sangat setuju, 62.3 menjawab setuju dan 3.6 responden
menjawab kurang setuju, yang artinya sebagian besar responden setuju bahwa kualitas SIM card card yang tahan lama mempengaruhi kualitas
dari kartu IM3. Sebaliknya dari sisi persepsi, persentase responden terbesar menjawab setuju sebesar 50 dan setuju sebesar 7.2, tetapi ada
24.6 yang menjawab kurang setuju, 13.1 tidak setuju sedangkan 5.1 responden menjawab sangat tidak setuju. Dapat disimpulkan bahwa
sebagian besar responden menganggap kualitas SIM card dari Kartu IM3 tahan lama dan sudah sesuai dengan harapan, akan tetapi bagi 24.6 yang
Nia Riyani : Analisis Harapan Dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu Indosat Multimedia Mobile Im3 Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Fakultas Hukum USU, 2009.
menjawab kurang setuju merasa bahwa kualitas SIM card Kartu IM3 masih perlu diperhatikan lagi dan 18.2 responden menganggap belum
sesuai dengan harapannya.
c. Harapan dan Persepsi Responden terhadap Keandalan Kartu IM3
