Nia Riyani : Analisis Harapan Dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu Indosat Multimedia Mobile Im3 Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Fakultas Hukum USU, 2009.
Tabel 1.1 Defenisi Operasionalisasi Variabel
Variabel Indikator
Skala Pengukuran
Pelayanan 1.
Pelayanan call center baik 2.
Voucher isi ulang mudah diperoleh 3.
Proses keanggotaan komunitas pelanggan mudah
Skala Likert
Katahanan 4.
Masa aktif maksimal 5.
Kualitas SIM card tahan lama Skala Likert
Keandalan 6.
Sinyal kuat 7.
Jaringan luas 8.
Kualitas suara jernih Skala Likert
Karakteristik Produk
9. Kapasitas memori besar
10. Fitur-fitur lengkap
11. Tarif layanan hemat
12. Teknologi terdepan
Skala Likert Kesesuaian
dengan spesifikasi
13. Harga starter pack murah
14. Aktivasi mudah
15. Pengoperasian mudah
Skala Likert
Sumber: Hill dalam Tantrisna2006, Garvin dalam Durianto2001 diolah
3. Pengukuran Variabel
Skala pengukuran yang digunakan adalah Skala Likert sebagai alat untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau
sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dalam melakukan penelitian terhadap variabel-variabel yang akan diuji, pada setiap
jawaban akan diberikan skor Sugiyono, 2004:86. Pembagiannya adalah:
a. Sangat setuju
= 5 b.
Setuju = 4
c. Netral
= 3 d.
Tidak setuju = 2
e. Sangat tidak setuju
= 1
Nia Riyani : Analisis Harapan Dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu Indosat Multimedia Mobile Im3 Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Fakultas Hukum USU, 2009.
4. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di Fakultas Ekonomi dan Fakultas Hukum
Universitas Sumatera Utara. Penelitian dilaksanakan pada bulan Juni sampai dengan Juli 2009.
5. Populasi dan Sampel
a. Populasi
Menurut Kuncoro 2003:103: “Populasi adalah kelompok elemen yang lengkap, yang biasanya berupa orang atau obyek,
transaksi atau kejadian di mana kita tertarik untuk mempelajari atau
menjadikannya objek penelitian.
Berdasarkan penjelasan di atas maka yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswai Fakultas Ekonomi dan
Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara stambuk 2005-2008
yang menggunakan kartu IM3 minimal satu tahun.
b. Sampel
Sampel merupakan bagian dari populasi yang dijadikan sebagai sumber data dalam melakukan penelitian. Menurut
Sugiyono 2004:72 “Sampel adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi.” Penentuan jumlah
sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan rumus yang dikemukakan oleh Supramono 2003:62 yaitu:
Nia Riyani : Analisis Harapan Dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu Indosat Multimedia Mobile Im3 Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Fakultas Hukum USU, 2009.
Dimana: n = Jumlah sampel
Z = Z tabel dengan tingkat signifikansi tertentu P = Proporsi populasi yang diharapkan memiliki karakteristik
tertentu. Q = 1-P, Proporsi populasi yang diharapkan tidak memiliki
karakteristik tertentu. d = Tingkat kesalahan yang dapat ditoleransi
Hasil studi penjajakan terhadap 50 orang mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Fakultas Hukum USU, diketahui 90 menggunakan
kartu IM3. Jika menggunakan tingkat signifikansi 10 dan tingkat kesalahan yang dapat ditoleransi ± 5, maka ukuran sampel yang
dapat diambil adalah sebagai berikut:
n = 138,29 atau 138 pelanggan. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel yaitu
metode aksidental sampling Sugiyono 2004:77
karena pengambilan sampel didasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang
secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dilihat orang tersebut cocok sebagai sumber data.
Nia Riyani : Analisis Harapan Dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu Indosat Multimedia Mobile Im3 Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Fakultas Hukum USU, 2009.
6. Teknik Pengumpulan Data
