tangga. Produk yang dijual di tiap gerai Carrefour berasal dari berbagai pemasok atau distributor dari berbagai perusahaan yang dikemas dalam lima bagian yaitu
Grocery, Bazaar, Appliances, Textiles, dan produk Carrefour Nomor 1. Pemasok terbesar adalah perusahaan P G Protect Gamble. Produk-produk yang
ditawarkan berasal dari dua jenis sumber yaitu: a.
Produk Carrefour Indonesia yaitu produk yang disediakan oleh perusahaan sendiri dengan Private Label PL : Nomor 1 Paling Murah”
b. Produk Konsinyasi yaitu produk yang berasal dari pemasok ataupun
distributor-distributor yang menyewa gerai Carrefour untuk menjual produk mereka dengan sistem bagi hasil. Jika dalam jangka waktu yang
telah disepakati produk tidak terjual maka pemasok harus memberikan diskon sampai tingkat tertentu.
Pengadaan fasilitas-fasilitas pelengkap seperti snack corner, food court, parkir gratis di paserba-paserba tertentu, dan juga garansi harga dan garansi
kualitas, menjadikan paserba Carrefour benar-benar merupakan tempat belanja keluarga. Carrefour adalah pilihan belanja masa kini dan masa depan bagi
konsumen di Indonesia dan di dunia.
4.1.3 Visi Perusahaan Carrefour Indonesia
Visi perusahaan Carrefour Indonesia adalah menjadi Ritel nomor satu di Indonesia. Visi ini menunjukkan bahwa Carrefour berusaha untuk menjadi Top
Leader dalam bisnis ritel di Indonesia dengan memberikan fasilitas dan suasana yang berbeda dari peritel lain. Visi ini timbul karena semakin maraknya bisnis
Universitas Sumatera Utara
ritel di Indonesia baik peritel lokal maupun peritel dari luar sehingga persaingan semakin kompetitif dalam merebut, menarik dan mempertahankan konsumen.
4.1.4 Perusahaan Carrefour Citra Garden Medan
Carrefour Citra Garden Medan berada di Padang Bulan Jln. Jamin Ginting Medan. Gerai Carrefour ini dibuka pada tanggal 06 November 2009 sebagai outlet
kedua setelah Plaza Medan Fair. Adapun visi Carrefour Citra Garden Medan adalah dikenal dan dicintai karena membantu pelanggan dan konsumen
menikmati kualitas hidup yang lebih baik setiap hari. Misi Carrefour Citra garden Medan adalah menjadi ritel pilihan di Indonesia pada tahun 2012 dan tujuan
Carrefour Citra Garden Medan yaitu memberi Indonesia akses untuk kehidupan yang lebih baik.
Toko ini bergerak dalam bidang usaha eceran yang menjual berbagai kebutuhan konsumen dari barang-barang fashion, kebutuhan sehari-hari seperti
makanan, buah-buahan, sayur-sayuran, produk kecantikan dan obat-obatan sampai produk perlengkapan perabot rumah tangga dan alat-alat elektronik. Carrefour
Citra Garden Medan menyediakan segala produk yang dibutuhkan oleh masyarakat Medan sebagai konsumen Carrefour. Bangunan Carefour Citra
Garden medan adalah bangunan yang Stake Alone yaitu berdiri sendiri untuk mewakili tempat berbelanja yang mempermudah jangkauan pasar langsung.
Carrefour citra garden menjual segala kebutuhan sehari-hari seperti sembako sembilan bahan pokok dan berbagai jenis makanan dan minuman ringan, alat-
alat elektronik, produk fashion, alat-alat kosmetik, obat-obatan, perlengkapan
Universitas Sumatera Utara
mandi, perlengkapan bayi, perabot rumah tangga dan semua produk-produk pelengkap.
Carrefour Citra Garden Medan memiliki segmen pasar yang luas yaitu mencakup semua lapisan masyarakat dari konsumen yang berpendapatan rendah,
menengah sampai atas. Hal ini memang sesuai dengan strategi yang dijalankan oleh Carrefour yaitu menjual produk dengan harga paling murah. Dan karena
harga yang paling murah inilah membuat konsumen Carrefour didominasi oleh kaum ibu-ibu rumah tangga. Harga yang paling murah didukung dengan fasilitas
dan suasana yang nyaman saat berbelanja menjadikan Carrefour Citra Garden Medan sebagai pusat perbelanjaan bagi masyarakat kota Medan. Dengan jumlah
karyawan sebanyak 309 orang, Carrefour Citra Garden Medan berusaha melayani
pelanggan dengan sebaik-baiknya sehinggan dapat merebut dan mempertahankan loyalitas pelanggan.
Carrefour Citra Garden Medan memiliki fasilitas yang sama di seluruh gerai Carrefour di Indonesia karena hal itu yang menjadi ciri khas Carrefour untuk
menarik pelanggan. Fasilitas yang disediakan oleh Carrefour Citra Garden Medan adalah sebagai berikut:
a. Jaminan Harga Lebih Murah
Fasilitas ini sejalan dengan strategi positioning Carrefour yaitu menjual produk dengan harga yang paling murah. Hal ini didukung dengan tagline
”Ada yang lebih murah, kami ganti selisihnya”. Harga yang paling murah dibuktikan dengan harga produk Carrefour dengan merek nomor satu
Paling Murah dan juga berlaku dengan produk dari pemasok, bila terbukti
Universitas Sumatera Utara
ada harga yang paling murah di toko lain dibanding di Carrefour maka pihak Carrefour Citra Garden Medan akan mengganti selisih harga jual
produk yang telah dibeli konsumen. b.
Penukaran dan Pembatalan Pembelian Fasilitas penukaran dan pembelian kembali dinyatakan dengan tagline
”Tidak Puas...kami beli kembali”. Dengan Tagline ini Carrefour Citra Garden Medan menjamin kualitas produk yang dijual demi kepuasan
pelanggan. Penukaran dan pembatalan pembelian dapat dilakukan konsumen dengan persyaratan sebagai berikut:
1 Pelanggan harus menunjukkan struk belanja Carrefour
2 Barang yang dikembalikan harus masih dalam kemasan asli dan
lengkap seperti saat melakukan pembelian 3
Jangka waktu pengembalian barang tidak lebih dari 15 hari dari tanggal pembelian
4 Penukaran dan pembatalan dapat dilakukan diseluruh gerai
Carrefour 5
Pakaian dalam tidak dapat dikembalikan c.
Parkir Gratis Fasilitas parkir gratis diberikan kepada setiap pelanggan yang belanja di
Carrefouur Citra Garden Medan. Tempat parkir itu cukup luas dan aman supaya pelanggan dapat berbelanja dengan tenang saat meninggalkan
kendaraannya di parkir.
Universitas Sumatera Utara
d. Pengantaran Gratis
Fasilitas pengantaran barang secara gratis dapat diberikan kepada konsumen Carrefour Citra Garden Medan dengan syarat:
1 Setiap pembelian TV 25 inci
2 Setiap pembelian kulkas 100 liter
3 Pembelian mesin cuci
4 Pembelian Standing Stove kompor gas berdiri
5 Pembelian lemari dan kursi
e. Sistem Pembulatan
Fasilitas sistem pembulatan merupakan fasilitas yang dapat dinikmati oleh semua pelanggan Carrefour Citra Garden Medan. Sistem pembulatan
kebawah menguntungkan konsumen walaupun bernilai kecil dari setiap struk pembelian. Contoh, jumlah pembayaran sebesar Rp.15.340,- tetapi
dengan pembulatan kebawah konsumen hanya membayar sebesar Rp.15.300,- bukan Rp 15.350.
4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas 4.2.1 Uji Validitas
