44
belajar bahwa kerjasama memberikan hasil yang melebihi hasil yang lebih banyak dibandingkan apabila dikerjakan sendiri.
2. Komitmen . komitmen merupakan komponen yang dapat membangun relationship dan merupakan hal yang mudah hilang , yang hanya akan
terbentuk dengan pihak-pihak yang saling percaya. 3.
Relationship duration. Kepercayaan mendorong anggota relationship bekerja untuk menghasilkan relationship dan untuk menahan godaan untuk
tidak mengutamakan hasil jangka pendek dan atau bertindak secara oportunis. Kepercayaan dari penjual secara positif dihubungkan dengan
kemungkinan bahwa pembeli akan terlibat adalam bisnis pada masa yang akan datang, oleh karena itu memberikan kontribusi untuk meningkatkan
durasi relationship.
2.9 Relationship Value dan Komitmen Nasabah
Fokus dalam Pemasaran Relasional akan membangun hubungan yang berkelanjutan dengan konsumen dengan fokus mempertahankan dan membangun
hubungan dengan konsumen. Hal ini dapat diartikan bahwa penciptaan relasi yang baik dengan konsumen akan memperbaiki nilai pelayanan dengan konsumen
dan mengantisipasi permasalahan yang dihadapi oleh konsumen sehingga akan tercipta nilai pelanggan Relationship value yang menciptakan komitmen
konsumen untuk tetap memakai produk yang dihasilkan suatu perusahaan
2.10 Penelitian terdahulu
Ellena 2011 dalam penelitian yang berjudul “ Analisis pengaruh kepercayaan, komitmen dan komunikasi dan penanganan keluhan terhadap
Universitas Sumatera Utara
45
loyalitas nasabah” . Variabel Kepercayaan selaras dengan komitmen dalam membentuk loyalitas Nasabah.
Setya 2010 melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh kepuasan nasabah, kepercayaan nasabah dan reputasi bank terhadap retensi nasabah pada
bank central asia di surabaya”. Variabel kepuasan Nasabah memiliki pengaruh yang signifikan terhadap retensi nasabah, dengan demikian hipotesis menduga
bahwa kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap retensi nasabah adalah terbukti kebenarannya dan dapat diterima. Kepercayaan nasabah tidak mempunyai
pengaruh signifikan terhadap retensi nasabah dengan demikian hipotesis menduga kepercayaan nasabah berpengaruh signifikan terhadap retensi nasabah adalah
tidak terbukti kebenarannya dan dapat ditolak. Variabel Reputasi Bank tidak mempunyai pengaruh terhadap retensi nasabah dengan demikian hipotesis
menduga reputasi bank berpengaruh signifikan terhadap retensi nasabah adalah tidak terbukti kebenarannya dan dapat ditolak
Palilati 2003 malakukan penelitian dengan judul “Pengaruh tingkat kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah tabungan perbankkan di Wilayah etnik
Bugis”. Hasil penelitian tersebut mennduga bahwa tingkat kepuasan nasabah atas kinerja atribut-atribut tabungan berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap
loyalitas nasabah kepada Bank.
Universitas Sumatera Utara
46
2.11 Kerangka Konseptual
