96
dijelaskan kepuasan, kepercayaan dan relationship value sedangkan sisanya 70,6 dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak
diteliti oleh penelitian ini. c.
Standard Error of Estimated artinya mengukur variasi dari nilai yang diprediksi. Standard Error of Estimated juga dapat disebut
standar deviasi. Standard Error of Estimated dalam penelitian ini adalah 1.31217. Semakin kecil standar deviasi berarti model semakin
baik.
4.3 Pembahasan
Variabel kepuasan, kepercayaan dan relationship value pada penelitian ini menjelaskan 29,4 variabel komitmen nasabah . variabel kepuasan, kepercayaan
dan relationship value juga secara serempak simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen nasabah .
4.3.1 Variabel Kepuasan X
1
terhadap Komitmen Y
Konsumen yang memperoleh kepuasan atas produk yang dibelinya cenderung melakukan pembelian ulang produk yang sama, salah satu
alasannya adalah kualitas Hasan, 2009:99. Hasil penelitian menunjukkan kepuasan X
1
terhadap komitmen Y memiliki nilai t hitung = 1,466. Nilai t
hitung
t
tabel
= 1,466 1,661, ini berarti variabel kepuasan berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap komitmen
nasabah. Variabel kepuasan tidak memiliki pengaruh yang besar atau dalam hal ini berpengaruh positif namun tidak signifikan disebabkan variabel ini
kurang terasa jelas dirasakan oleh para nasabah PT. Bank Negara Indonesia
Universitas Sumatera Utara
97
Persero Tbk. Cabang USU. Hal ini dikarenakan juga karena jumlah nasabah jika dilihat dari karakteristik responden penelitian berdasarkan
pekerjaan, 80,20 adalah Mahasiswa. Dalam hal ini, Mahasiswa kurang merasakan puas menjadi nasabah karena mereka hanya terikat secara
akademik dengan Bank, dimana ada unsur keterikatan yang diatur oleh pihak Universitas Sumatera Utara antara Bank dan Mahasiswa . Artinya
Mahasiswa mau tidak mau harus menjadi nasabah PT. Bank Negara indonesia PerseroTbk Cabang USU.
4.3.2 Variabel Kepercayaan X
2
terhadap Komitmen Y
Marrinene Horppu, et al., dalam Pratiwi, 2010 menyatakan kepercayaan akan merek adalah suatu akibat dari pemasaran secara tidak
langsung yang pada akhirnya akan bermuara pada loyalitas. Hasil penelitian menunjukkan Variabel Kepercayaan X
2
terhadap komitmen Y memiliki t
hitung
= 1,071. karena nilai t
hitung
t
tabel
= 1,071 1,661, ini berarti variabel kepercayaan secara parsial berpengaruh secara positif dan tidak
signifikan terhadap komitmen nasabah. Variabel kepercayaan tidak memiliki pengaruh yang besar atau dalam hal ini berpengaruh positif namun
tidak signifikan dikarenakan variabel ini kurang terasa jelas dirasakan oleh para nasabah PT. Bank Negara Indonesia Persero Tbk. Cabang USU
seperti kredibilitas bank, pemberian Informasi yang jelas kepada nasabah dan kecepatan dan ketepatan pelayanan dalam penanganan keluhan
nasabah. Hal ini dikarenakan juga karena jumlah nasabah jika dilihat dari karakteristik responden penelitian berdasarkan pekerjaan, 80,20 adalah
Universitas Sumatera Utara
98
Mahasiswa. Dalam hal ini, Mahasiswa kurang merasakan puas menjadi nasabah karena mereka hanya terikat secara akademik dengan Bank, dimana
ada unsur keterikatan yang diatur oleh pihak Universitas Sumatera Utara antara Bank dan Mahasiswa . Artinya Mahasiswa mau tidak mau harus
menjadi nasabah PT. Bank Negara indonesia PerseroTbk Cabang USU.
4.3.3 Variabel Relationship Value X
