50
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Penelitian asosiatif adalah penelitian yang menghubungkan dua variabel atau lebih Ginting Situmorang
2008:57. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Pendekatan kuantitatif adalah pendekatan yang didalam usulan penelitian, proses, hipotesis,
turun kelapangan, analisis data dan kesimpulan data sampai dengan penulisannya menggunakan aspek pengukuran, perhitungan , rumus dan kepastian data numerik
Ginting Situmorang, 2008:77.
3.2. Tempat dan Wakktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di PT.Bank Negara Indonesia Persero Tbk. Cabang USU Medan yang beralamat di Jl.Dr.Mansyur Medan. Waktu penelitian
dilaksanakan mulai Juni sampai Juli 2012.
3.3. Batasan Operasional
Batasan operasional dilakukan untuk menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisi permasalahan penelitian yang dilakukan. Penelitian
ini membahas tentang variabel bebas variabel independen yaitu Kepuasan X
1
, kepercayaan X
2
, dan relationsip value X
3
. Variabel terikat variabel dependen yaitu Komitmen nasabah Y di PT Bank Negara Indonesia Persero Tbk.
cabang USU.
Universitas Sumatera Utara
51
3.4 Definisi Operasional variabel
Definisi operasional bertujuan untuk melihat sejauh mana variabel- variabel suatu faktor berkaitan dengan faktor lainnya. Definisi variabel
memberikan dan menuntun arah peneliti bagaimana cara mengukur suatu variabel.
Indikator dari masing-masing variabel diuraikan dalam tabel berikut ini.
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Defenisi
Indikator Skala
Pengukuran
Kepuasan X1
Perasaan senang atau kecewa Nasabah yang
muncul setelah membandingkan kinerja
hasil produk yang diharapkan terhadap
kinerja hasil yang didapatkan dari
PT.Bank Negara Indonesia Persero
Tbk. Cabang USU 1. Kualitas sesuai
ekspektasi 2. Fasilitas sesuai
ekspektasi 3. Kesesuaian biaya
dan manfaat yang diperoleh
Likert
Kepercayaan X2
Kesediaan nasabah PT.Bank Negara
Indonesia Persero Tbk. Cabang USU
untuk bertingkah laku tertentu karena
keyakinan bahwa PT. Bank Negara Indonesia
Persero Tbk. akan memberikan apa yang
ia harapkan .
1. Perasaan yakin 2. Reputasi
3. Reliabilitas Likert
Relationship value
X3 Manfaat apa yang
didapatkan dibandingkan
pengorbanan apa yang di berikan pada
1. Manfaat Ekonomi yang diperoleh
2. Manfaat keamanan yang diperoleh
3. Manfaat sosial yang Likert
Universitas Sumatera Utara
52
nasabah PT.Bank Negara Indonesia
Persero Tbk. Cabang USU.
diperoleh
Komitmen Nasabah
Y Keinginan dari diri
nasabah PT.Bank Negara Indonesia
Persero Tbk. Cabang USU untuk
mengembangkan hubungan yang stabil
dan keinginan untuk memberikan
pengorbanan dalam rangka memelihara
hubungan antara Nasabah dengan Bank.
1. Rasa bangga Menjadi bagian dari organisasi
2. Tidak Beralih Pada perusahaan Lain
3. Memiliki Ikatan dengan produk yang
digunakan secara emosional
Likert
Sumber: Supranto 2001:36 Morgan dan hunt dalam afandi 2011:43 Atmajaya 2003:15, Kotler 2009:177, Hasan 2009:99 Mowen dan Minor 2002:100;312, data diolah
3.5 Skala pengukuran Variabel
Kategori