54
b. Faktor Situasional Faktor situasional yang tidak diantisipasi yang mungkin muncul
untuk mengubah niat pembelian. . Ditambahkan oleh Assael dalam Nugraha 2013:5, Minat beli
merupakan kecendrungan konsumen untuk membeli suatu merek atau mengambil tindakan yang berhubungan dengan pembelian yang diukur
dengan tingkat kemungkinan konsumen melakukan pembelian. Minat beli muncul dalam benak seseorang yang di sebabkan dorongan dari
tindakan yang terlihat dan terekam di fikiran menjadi motivasi untuk menentukan kegiatan pembelian.
G. Keputusan Pembelian 1. Pengertian Keputusan Pembelian
Menurut Kotler dan Keller 2009:184, dalam membuat keputusan pembelian, proses psikologi dasar memainkan peranan
penting, yaitu dapat memahami bagaimana konsumen benar – benar membuat keputusan pembelian berdasarkan pertanyaan “siapa, apa,
kapan, di mana, bagaimana, dan mengapa”. Rangsangan awal untuk memahami perilaku konsumen adalah
model respons rangsangan yang diperlihatkan pada gambar 2.5. Rangsangan pemasaran dan lingkungan memasuki kesadaran
konsumen, dan sekelompok proses psikologi digabungkan dengan
55
karakteristik konsumen tertentu menghasilkan proses pengambilan keputusan dan keputusan akhir pembelian. Tugas pemasar adalah
memahami apa yang terjadi dalam kesadaran konsumen antara kedatangan rangsangan pemasaran dari luar dan keputusan pembelian
akhir. Empat proses psikologi kunci motivasi, pembelajaran, dan memori mempengaruhi respons konsumen secara fundamental.
Gambar 2.5 Model Perilaku Konsumen
Sumber: Kotler dan Keller 2009:185
Keputusan pembelian Pilihan produk Jumlah pembelian
Pilihan merek Waktu pembelian Pilihan penyalur Metode pembayaran
Proses keputusan pembelian Pengenalan masalah
Pencarian informasi Evaluasi alternatif
Keputusan pembelian Perilaku paskapembelian
Psikologi konsumen
Motivasi Persepsi
Pembelajaran Memori
Karakteristik konsumen
Budaya Social
Pribadi Rangsangan lain
Ekonomi Teknologi
Politik Budaya
Rangsangan pemasaran Produk dan jasa
Harga Distribusi
Komunikasi
56
2. Faktor – faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Menurut Kotler dan Amstrong 2010: 161-175
Tabel 2.1 Faktor – faktor yang mempengaruhi tingkah laku konsumen
Sumber: Kotler and Amstrong 2010: 162.
a. Budaya. 1 Budaya, adalah penyebab paling mendasar dari keinginan dan
tingkah laku pembelian. Budaya merupakan kumpulan nilai- nilai dasar, persepsi, keinginan, dan tingkah laku yang
dipelajari oleh seorang anggota masyarakat dari keluarga dan lembaga penting lainnya.
2 Sub budaya, membentuk segmen pasar penting, dan pemasar seringkali merancang produk dan program pemasaran yang
disesuaikan dengan kebutuhan mereka, sub budaya termasuk nasionalitas, agama, kelompok ras dan wilayah geografis.
Budaya
• Kebudayaan
• Sub budaya
• Kelas sosial
Sosial
• Kelompok
acuan dan Online
social network
• Keluarga
• Peran dan
status
Pribadi
• Umur
dantahap daur hidup
• Pekerjaan
• Situasi
ekonomi •
Gaya hidup
•
Kepribadian
Psikologis
• Motivasi
• Persepsi
• Pengetahuan
• Keyakinan
dan Sikap
Pembeli
