2.2 Manajemen Pengetahuan
Menurut Tiwana 2000 manajemen pengetahuan adalah pengelolaan pengetahuan organisasi untuk menciptakan nilai bisnis business value dan
menghasilkan keunggulan kompetitif yang berkesinambungan sutainable competitive advantage. Secara umum knowledge management dapat dijelaskan sebagai langkah-
langkah sistematik untuk mengelola pengetahuan dalam organisasi, untuk menciptakan nialai dan menigkatkan keunggulan kompetitif dalam Tjakraatmadja 2006.
Horwitch dan Armacost yang dikutip Sangkala 2007 mendefinisikan manajemen pengetahuan sebagai pelaksanaan penciptaan, penangkapan, pentransferan,
dan pengaksesan pengetahuan dan informasi yang tepat ketika dibutuhkan untuk membuat keputusan yang lebih baik, bertindak dengan tepat, serta memberikan hasil
dalam rangka mendukung strategis bisnis. Davidson dan Voss dikutip Sangkala 2007 mendefinisikan manajemen pengetahuan sebagai sistem yang memungkinkan
perusahaan menyerap pengetahuan, pengalaman, dan kreativitas para stafnya untuk perbaikan kinerja perusahaan. Davidson dan Voss juga menyatakan bahwa manajemen
pengetahuan merupakan suatu proses yang menyediakan cara sehingga perusahaan dapat mengenali di mana aset intelektual kunci berada, menangkap ukuran aset intelektual
yang relevan untuk dikembangkan. Pandangan lain dari Santosu Surmach yang dikutip Sangkala 2007 yang
menyatakan bahwa manajemen pengetahuan merupakan proses di mana perusahaan melahirkan nilai-nilai dari intellectual assets dan aset yang berbasiskan pengetahuan.
Sementara itu, menurut pandangan Karl-Erick Sveiby yang dikutip Sangkala 2007, manajemen pengetahuan adalah seni penciptaan nilai dari intangible assets.
Berbagai definisi yang dikemukakan oleh para ahli terlihat memiliki sudut pandang yang berbeda-beda. Oleh karena itu, Tannebaum yang dikutip Sangkala 2007
menawarkan definisi yang lebih komprehensif terhadap definisi manajemen pengetahuan.
1. Manajemen pengetahuan mencakup pengumpulan, penyusunan, penyimpanan dan pengaksesan informasi untuk membangun pengetahuan
2. Manajemen pengetahuan mencakup berbagai pengetahuan sharing knowledge. 3. Manajemen pengetahuan terkait dengan pengetahuan orang.
Manajemen pengetahuan terkait dengan peningkatan efektivitas organisasi.
Tannebaum memberikan penjelasan mengenai karakteristik berbagai aktivitas manajemen pengetahuan paling tidak terdiri dari:
1. Pengembangan database organisasi mengenai pelanggan,masalah mengenai pelanggan, masalah yang bersifat umum dan serta pemecahannya;
2. Mengenali para ahli internal, memperjelas apa yang mereka ketahui, dan mengembangkan kamus yang menjelaskan sumber daya internal kunci dan
mengenali bagaimana menemukannya; 3. Mendapatkan dan menangkap pengetahuan dari para ahli tersebut untuk disebarkan
ke yang lain; 4. Mendesain struktur pengetahuan yang membantu mengelola informasi dalam suatu
cara yang dapat diakses dan siap untuk diaplikasikan; 5. Menciptakan forum bagi orang-orang yang ada didalam perusahaan untuk berbagai
pengalaman dan ide; 6. Memanfaatkan groupware sehingga memungkinkan berbagai macam orang di
lokasi yang berbeda dapat berkomunikasi untuk menyelesaikan masalah secara bersama-sama;
7. Bertindak untuk mengenali, mempertahankan talenta orang-orang yang memiliki pengetahuan yang diperlukan dalam organisasi;
8. Mendesain pelatih dan aktivitas pengembangan lainnya untuk menilai dan membangun pengetahuan internal;
9. Menerapkan praktik penghargaan, pengakuan, dan promosi yang mendorong berlangsungnya kegiatan berbagi informasi;
10. Membantu pekerjaan serta menyediakan alat-alat yang mendukung kinerja sehingga memungkinkan setiap orang menilai dan menerapkan pengetahuan apabila
diperlukan; 11. Memaknai database pelanggan, produk, transaksi, atau hasil dengan mengenali
kecenderungan dan menggali informasi sebanyak mungkin; 12. Mengukur modal intelektual di dalam upaya mengelola pengetahuan yang lebih
baik; 13. Menangkap dan menganalisis informasi yang terkait dengan perhatian pelanggan.
2.3 Penciptaan Pengetahuan
Kategori