Aisyah Nasution : Analisis Determinan Permintaan Masyarakat Kota Medan Terhadap Jasa Pengiriman Paket Pos Pada PT. Pos Indonesia Persero Studi Kasus : Kantor Pos Besar Medan, 2009.
USU Repository © 2009
pendapatan Rp. 2.100.000-Rp. 3.000.000 sebanyak 5 orang atau 16.7. Sedangkan untuk tingkat pendapatan Rp. 3.100.000 – Rp. 4.000.000 dan Rp. 4.100.000 – Rp.
5.000.000, masing-masing sebanyak 3 orang atau 10.
4.7.2. Jenis Pekerjaan Responden
Jenis pekerjaan responden bermacam-macam antara lain, pegawai swasta, pegawai negeri, pegawai BUMN, dan wiraswasta. Distribusi sampel menurut jenis
pekerjaan dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4.5. Persentase Jenis Pekerjaa Responden
No. Jenis Mata Pencaharian
Pekerjaan Jumlah Responden
Orang Persentase
1 Pegawai Swasta
12 40
2 Pegawai Negeri
2 6.7
3 Pegawai BMUN
1 3.3
4. Wiraswasta
15 50
Jumlah 30
100
Sumber: Data Primer
Dari tabel di atas dapat dilihat jens mata pencaharian pekerjaan konsumenmasyarakat yang menggunakan jasa pengiriman paket pos dimana
sebagian responden didominasi oleh responden yang bekerja sebagai wiraswasta dengan jumlah 15 orang atau sebesar 50. Kemudian responden yang bekerja
sebagai pegawai swasta sebanyak 12 orang atau sebesar 40 sedangkan pegawai
Aisyah Nasution : Analisis Determinan Permintaan Masyarakat Kota Medan Terhadap Jasa Pengiriman Paket Pos Pada PT. Pos Indonesia Persero Studi Kasus : Kantor Pos Besar Medan, 2009.
USU Repository © 2009
negeri hanya 2 orang atau sebesar dengan persentase 6.7 , dan pegawai BUMN hanya 1 orang atau sebesar 3.3
4.7.3. Tingkat Pelayanan yang Diperoleh Responden
Sejauh mana keberhasilan PT. Pos Indonesia Persero Medan memberikan pelayanan yang memuaskan bagi para konsumen dan masyarakat kota Medan yang
menggunakan jasa PT. Pos Indonesia dalam menggunakan jasa pengiriman paket pos ini. Di bawah merupakan tabel persentase tingkat pelayanan yang diperoleh oleh
konsumen yang dilihat dari kriteria penilaian
Tabel 4.6. Persentase Pelayanan yang Diperoleh Responden
No. Tingkat Pelayanan
Jumlah Responden Orang
Persentase
1 Sangat Memuaskan
5 16.7
2 Memuaskan
12 40
3 Cukup Memuaskan
8 16.7
4 Kurang Memuaskan
4 13.3
5. Tidak Memuaskan
1 3.3
Sumber: Data Primer
Persentase tingkat pelayanan yang diperoleh konsumen melalui lima kriteria penilaian yaitu tepat waktu, barang tidak rusak, pelayanan pegawai, kelayakan ruang
tunggu, dan sistem antria. Dari tabel di atas tingkat pelayanan dengan penilaian
Aisyah Nasution : Analisis Determinan Permintaan Masyarakat Kota Medan Terhadap Jasa Pengiriman Paket Pos Pada PT. Pos Indonesia Persero Studi Kasus : Kantor Pos Besar Medan, 2009.
USU Repository © 2009
sangat memuaskan sebanyak 12 orang atau sebesar 40. Sedangkan yang paling sedikit dalam penilaian tingkat pelayanan dengan tidak memuaskan sebanyak 1 orang
atau 3.3.
4.7.4. Tingkat Usia Responden
