cix menyatakan cukup setuju, 3 responden 42,9 menyatakan
setuju dan 2 responden 28,6 menyatakan sangat setuju. e.
Proses bisnis dan respond time waktu tanggapan semakin baik, operasional perusahaan semakin efektif dan efisien,
sebanyak 2 responden 28,6 menyatakan cukup setuju, 4 responden 57,1 menyatakan setuju dan 1 responden 14,3
menyatakan sangat setuju.
Tabel 4.9 Tabulasi Hasil Kuesioner untuk Perspektif Proses Bisnis Internal
PT. Bank Negara Indonesia Persero Tbk Tanggapan
Responden Jawaban
Sangat Tidak
Setuju Tidak
Setuju Cukup
Setuju Setuju
Sangat Setuju
No. R R
R R
R 1
1 14,3
1 14,3
3 42,9
2 28,6
2 2
28,6 4
57,1 1
14,3 3
4 57,1
3 42,9
4 1
14,3 1
14,3 3
42,9 2
28,6 5
2 28,6
4 57,1
1 14,3
Keterangan : R = Jumlah Responden; = Persentase Responden; Sumber: Data Hasil Kuesioner
4.3.3.2 PT. Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk
Dari data yang diperoleh dari perspektif proses bisnis internal untuk masing-masing pertanyaan adalah sebagai berikut:
a. Perusahaan telah
mengembangkan satu set tolok ukur operasional yang menggambarkan rantai nilai proses bisnis
internal, seperti inovasi, proses operasi, dan layanan purna jual,
Universitas Sumatera Utara
cx sebanyak 4 responden 57,1 menyatakan cukup setuju dan 3
responden 42,9 menyatakan setuju.
b. Beberapa tolok ukur proses bisnis terkait langsung dengan
karakteristik produk dan layanan yang menjadi perhatian pelanggan, sebanyak 2 responden 28,6 menyatakan tidak
setuju, 3 responden 42,8 menyatakan cukup setuju dan 2 responden 28,6 menyatakan setuju.
c. Perusahaan terus melakukan riset dan pengembangan
sehingga produk yang dihasilkan lebih berkualitas dan inovatif, sebanyak 2 responden 28,6 menyatakan tidak setuju, 1
responden 14,3 menyatakan cukup setuju dan 4 responden 57,1 menyatakan setuju.
d. Proses bisnis yang dilakukan perusahaan tidak berbelit-belit
dan tidak membingungkan pelanggan, sebanyak 3 responden 42,9 menyatakan tidak setuju, 1 responden 14,3
menyatakan cukup setuju, 2 responden 28,6 menyatakan setuju dan 1 responden 14,3 menyatakan sangat setuju.
e. Proses bisnis dan respond time waktu tanggapan semakin
baik, operasional perusahaan semakin efektif dan efisien, sebanyak 3 responden 42,9 menyatakan cukup setuju, 3
responden 42,9 menyatakan setuju dan 1 responden 14,3 menyatakan sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
cxi
Tabel 4.10 Tabulasi Hasil Kuesioner untuk Perspektif Proses Bisnis Internal
PT. Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk Tanggapan
Responden Jawaban
Sangat Tidak
Setuju Tidak
Setuju Cukup
Setuju Setuju
Sangat Setuju
No. R R
R R
R 1
4 57,1
3 42,9
2 2
28,6 3
42,8 2
28,6 3
2 28,6
1 14,3
4 57,1
4 3
42,9 1
14,3 2
28,6 1
14,3 5
3 42,8
3 42,9
1 14,3
Keterangan : R = Jumlah Responden; = Persentase Responden; Sumber: Data Hasil Kuesioner
4.3.3.3. PT. Bank Tabungan Negara Persero
Dari data yang diperoleh dari perspektif proses bisnis internal untuk masing-masing pertanyaan adalah sebagai berikut:
a. Perusahaan telah
mengembangkan satu set tolok ukur operasional yang menggambarkan rantai nilai proses bisnis
internal, seperti inovasi, proses operasi, dan layanan purna jual, sebanyak 3 responden 42,9 menyatakan setuju dan 4
responden 57,1 menyatakan sangat setuju.
b. Beberapa tolok ukur proses bisnis terkait langsung dengan
karakteristik produk dan layanan yang menjadi perhatian pelanggan, sebanyak 1 responden 14,3 menyatakan cukup
setuju, 5 responden 71,4 menyatakan setuju dan 1 responden 14,3 menyatakan sangat setuju.
c. Perusahaan terus melakukan riset dan pengembangan
sehingga produk yang dihasilkan lebih berkualitas dan inovatif,
Universitas Sumatera Utara
cxii sebanyak 5 responden 71,4 menyatakan setuju dan 2
responden 28,6 menyatakan sangat setuju. d.
Proses bisnis yang dilakukan perusahaan tidak berbelit-belit dan tidak membingungkan pelanggan, 4 responden 57,1
menyatakan setuju dan 3 responden 42,9 menyatakan sangat setuju.
e. Proses bisnis dan respond time waktu tanggapan semakin
baik, operasional perusahaan semakin efektif dan efisien, sebanyak 5 responden 71,4 menyatakan setuju dan 2
responden 28,6 menyatakan sangat setuju.
Tabel 4.11 Tabulasi Hasil Kuesioner untuk Perspektif Proses Bisnis Internal
PT. Bank Tabungan Negara Persero Tanggapan
Responden Jawaban
Sangat Tidak
Setuju Tidak
Setuju Cukup
Setuju Setuju
Sangat Setuju
No. R R
R R
R 1
3 42,9
4 57,1
2 1
14,3 5
71,4 1
14,3 3
5 71,4
2 28,6
4 4
57,1 3
42,9 5
5 71,4
2 28,6
Keterangan : R = Jumlah Responden; = Persentase Responden; Sumber: Data Hasil Kuesioner
4.3.3.4. PT. Bank Mandiri Persero Tbk
