lxix
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah jenis penelitian deskriptif yaitu melakukan analisis satu atau lebih variabel tanpa membuat perbandingan
atau menghubungkan antara variabel yang satu dengan variabel lainnya.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian akan dilakukan pada kantor Perusahaan Perbankan yang ada di
Sumatera Utara.
3.3 Batasan Operasional
Batasan Operasional merupakan batasan-batasan dalam menentukan dan memberikan solusi terhadap masalah yang dihadapi ketika mengadakan kontak
dengan fakta dan gejala–gejala. Adapun batasan operasional yang digunakan oleh peneliti adalah menggunakan tolak ukur balanced score card. Adapun batasan
operasional dalam penelitian ini adalah: a Variabel independen X adalah variabel yang nilainya tidak tergantung
pada variabel lainnya, yaitu Perspektif Keuangan, Perspektif Pelanggan, Perspektif Proses Bisnis Internal dan Perspektif Pertumbuhan.
b Variabel dependen Y adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel lainnya, yaitu Kinerja Perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
lxx
3.4 Definisi Operasional
Definisi operasional variabel perlu memperhatikan definisi teoritiknya dan kebutuhan kondisi teknik di lapangan. Jadi, perlu memperhatikan keterkaitan
dengan standarisasi pengukuran misalnya : pengertiannya, bagaimana cara mengukur, apa alat ukurnya, dan kriteria hasil pengukuran.
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel
Variabel Definisi Operasional
Indikator Skala Ukur
Perspektif Keuangan
X
1
Suatu tolak ukur yang menggambarkan posisi
keuangan suatu perusahaan.
1. Laba Bersih
2. ROI Likert
Perspektif Pelanggan
X
2
Suatu tolak ukur yang menggambarkan posisi
loyalitas pelanggan terhadap suatu
perusahaan
1. Menentuka n segmen pasar
dan pelanggan 2. Melayani
dengan cara terbaik
3.
Melakukan survei terhadap
kepuasan pelanggan
Likert
Perspektif Suatu tolak ukur yang
1. Proses
Universitas Sumatera Utara
lxxi
Variabel Definisi Operasional
Indikator Skala Ukur
Proses Bisnis Internal X
3
menggambarkan
proses kritis yang memungkinkan
unit bisnis untuk memberi value proposition
yang mampu menarik dan
mempertahankan pelanggannya di segmen
pasar yang diinginkan.
inovasi 2. Proses
Operasi 3. Proses
Purna Jual Likert
Perspektif Pertumbuhan
X
4
Suatu tolak ukur yang menyediakan
infrastruktur untuk
menghasilkan pertumbuhan yang baik dan perbaikan
jangka panjang.
1. Melakuka n
Training and
Development 2. Melakuka
n Riset terhadap
karyawan Likert
Kinerja Perusahaan
Y Tindakan pengukuran
yang dilakukan terhadap berbagai akivitas dalam
rantai nilai yang ada pada perusahaan.
1. Menggun akan tolok
ukur keuangan 2. Menggun
akan tolok ukur non
Likert
Universitas Sumatera Utara
lxxii
Variabel Definisi Operasional
Indikator Skala Ukur
keuangan Sumber: Adaptasi dari Yuwono, et.al, Petunjuk Praktis Penyusunan Balanced
Scorecard 2004:101-102
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Kategori