Identitas Responden Pegawai PDAM Tabel
59
4.1.1. Identitas Responden Pegawai PDAM Tabel 4.1.1.
Usia Responden No Umur Frekuensi
Persentase
1. 22 - 30 tahun
15 31,25
2. 31 - 40 tahun
17 35,42
3. 41 - 49 tahun
7 14,58
4. + 50 tahun Ke atas
9 18,75
Total 48 100
Sumber : Hasil Pengolahan Data tahun 2013 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden terbanyak adalah pada
umur 31-40 tahun sebanyak 17 orang 35,42, selanjutnya pada usia usia 22-30 sebanyak 15 orang 31,25, pada usia + 50 tahun ke atas ada 9 orang responden
18,75, dan hanya ada 7 orang responden 14,58 yang berusai 41-49 tahun.
Tabel 4.1.2. Agama
No Agama Frekuensi Persentase
1 Islam 37
77,08 2 Kristen
11 22,92
3 Budha - -
4 Hindu - -
Total 48 100
Sumber : Hasil Pengolahan Data Tahun 2013
Universitas Sumatera Utara
60
Dari tabel di atas dapat terlihat bahwa jumlah responden terbesar adalah pada jenis kelamin laki-laki sebanyak 35 orang 72,92, sedangkan jenis kelamin
perempuan sebanyak 13 orang 27,08.
Tabel 4.1.3. Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Frekuensi Persentase
1. Laki-laki 33
72,92 2.
Perempuan 15 27,08
Total 48 100,00
Sumber : Hasil Pengolahan Data Tahun 2013 Dari tabel di atas dapat terlihat bahwa jumlah responden terbesar adalah pada
jenis kelamin laki-laki sebanyak 35 orang 72,92, sedangkan jenis kelamin perempuan sebanyak 13 orang 27,08.
Tabel 4.1.4. Pendidikan
No Pendidikan Frekuensi Persentase
1 SLTA Sederajat
- -
2 Diploma -
- 3 S-1
Sarjana 45
93,75 4 S-2
3 6,25
Total 48 100,00
Sumber : Hasil Pengolahan Data Tahun 2013
Universitas Sumatera Utara
61
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa pendidikan terakhir dari keseluruhan responden adalah Sarjana S-1 ada sebanyak 45 orang responden 93,75, dan hanya
ada 3 orang responden 6,25 yang pendidikan terakhirnya adalah S-2. Dari hal ini dapat disimpulkan bahwa pada dasarnya pegawai PDAM memiliki latar belakang yang
cukup baik untuk dapat menjalankan pekerjaan dan pelayanan dengan sebaik mungkin. Sehingga untuk dapat meningkatkan kualitas kerja, maka yang utama yang perlu
dibenahi adalah pola pikir mind set tentang standar pelayanan publik yang baik.
Tabel 4.1.5. Masa Kerja
No Pendidikan Terakhir Frekuensi
Persentase
1 1 – 10 tahun
20 41,67
2 11 – 20 tahun
17 35,41
3 21 – 30 tahun
7 14,58
4 + 31 tahun ke atas
4 8,34
Total 48 100,00
Sumber : Hasil Pengolahan Data Tahun 2013 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa masa kerja setiap pegawai yang ada di
PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul Medan adalah 1–10 tahun masa kerja ada sebanyak 20 orang responden 41,67, sedangkan dari 11–20 tahun masa kerja ada
sebanyak 17 orang responden 35,41, untuk masa kerja dari 21–30 tahun ada sebanyak 7 orang responden 14,58, dan hanya ada 4 orang responden 8,34
yang memiliki masa kerja + 31 tahun ke atas. Dari data di atas dapat disimpulkan bahwa para pegawai di PDAM Tirtanadi Cabang Sei Agul Medan sudah memilki
pengalaman kerja yang cukup baik. Tentunya mereka telah memahami langkah-
Universitas Sumatera Utara
62
langkah yang harus dilakukan dalam menghadapi keluhan pelanggan, bagaimana supaya keluhan pelanggan tersebut dapat diselesaikan dengan baik dan pelanggan
merasa puas.