50 Pada Tabel 4.3 menunjukkan bahwa mayoritas responden adalah
MahasiswaPelajar dengan presentase sebesar 42, Wiraswasta dengan persentase sebesar 27, Pegawai Negeri dengan presentase sebesar 17, dan
Lain-Lain dengan persentase sebesar 14. Hal ini menunjukan bahwa pelanggan restoran fastfood KFC Cabang Ring Road Medan di dominasi oleh para
mahasiswa dan juga para pelajar. KFC menawarkan produk ayam goreng cepat saji, dimana kita langsung bisa makan apa yang kita pesan. Gaya hidup serba
cepat ini umumnya dilakukan oleh para mahasiswa dan pelajar karena biasanya anak muda selalu menginginkan sesuatu yang cepat dan instan. Para pekerja
umumnya lebih menyukai makanan yang sehat dengan pola makan yang teratur sehingga lebih mengesampingkan KFC dalam menu makannya sehari-hari.
Biasanya mereka lebih menyukai pola makanan yang sehat dan bergizi sehingga mampu untuk menunjang kegiatan sehari-hari dalam pekerjaan.
4.2.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Brand Image,
Brand Trust, dan Loyalitas Pelanggan Tabel 4.4
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Brand Image X
1
No. Item STS
TS KS
S SS
T O T A L F
F F
F F
F
1 1
1,4 5
7 12
16,9 30
42,3 23
32,4 71
100 2
1 1,4
2 2,8
5 7
47 66,2
16 22,5
71 100
3 1
1,4 1
1,4 4
5,6 22
31 43
60,6 71
100 4
4 5,6
6 8,5
12 16,9
25 35,2
24 33,8
71 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Pada Tabel 4.4 dapat dilihat bahwa: 1. Pada pernyataan pertama, dari 71 responden, sebanyak 32,4 responden
menyatakan sangat setuju bahwa KFC adalah merek terkenal yang sangat
51 menjamin kualitas produknya dari bahan mentah sampai ke tangan konsumen,
42,3 menyatakan setuju, 16,9 menyatakan kurang setuju, 7 menyatakan tidak setuju, dan 1,4 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan
pernyataan tersebut. 2. Pada pernyataan kedua, dari 71 responden, sebanyak 22,5 responden
menyatakan sangat setuju bahwa Kekuatan merek KFC mempengaruhi konsumen untuk membeli, 66,2 menyatakan setuju, 7 menyatakan kurang
setuju, 2,8 menyatakan tidak setuju, dan 1,4 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
3. Pada pernyataan ketiga, dari 71 responden, sebanyak 60,6 responden menyatakan sangat setuju bahwa KFC adalah merek restaurant fastfood yang
pling terkenal diantara merek lain, 31 menyatakan setuju, 5,6 menyatakan kurang setuju, 1,4 menyatakan tidak setuju, dan 1,4 responden menyatakan
sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut. 4. Pada pernyataan keempat, dari 71 responden, sebanyak 33,8 responden
menyatakan sangat setuju bahwa KFC memposisikan mereknya sebagai juaranya dalam memasak ayam goreng, 35,2 menyatakan setuju, 16,9
menyatakan kurang setuju, 8,5 menyatakan tidak setuju, dan 5,6 responden
menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
52
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Brand Trust X
2
No. Item STS
TS KS
S SS
T O T A L F
F F
F F
F
1 1
1,4 19
26,8 51
71,8 71
100 2
19 26,8
28 39,4
24 33,8
71 100
3 10
14,1 28
39,4 33
46,5 71
100 4
12 16,9
59 83,1
71 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Pada Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa: 1. Pada pernyataan pertama, dari 71 responden, sebanyak 71,8 responden
menyatakan sangat setuju bahwa Kepercayaan konsumen terhadap merek KFC sangat tinggi, 26,8 menyatakan setuju, 1,4 menyatakan kurang setuju,
0 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
2. Pada pernyataan kedua, dari 71 responden, sebanyak 33,8 responden menyatakan sangat setuju bahwa KFC dapat diandalkan ketika lapar melanda
dengan layanan delivery nya, upah kerja yang ditetapkan pemerintah, 39,4 menyatakan setuju, 26,8 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak
setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
3. Pada pernyataan ketiga, dari 71 responden, sebanyak 46,5 responden menyatakan sangat setuju bahwa
KFC selalu berusaha memuaskan konsumennya melalui pelayanan yang terbaik yang diberikan kepada
konsumennya, 39,4 menyatakan setuju, 14,1 menyatakan kurang setuju, menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju
dengan pernyataan tersebut.
53 4. Pada pernyataan keempat, dari 71 responden, sebanyak 83,1 responden
menyatakan sangat setuju bahwa Fastfood KFC memiliki reputasi yang baik dimata konsumen, 16,9 menyatakan setuju, 0 menyatakan kurang setuju,
0 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Loyalitas Pelanggan Y
No. Item STS
TS KS
S SS
T O T A L F
F F
F F
F
1 16
22,5 33
46,5 22
31 71
100 2
16 22,5
5 77,5
71 100
3 6
8,5 65
91,5 71
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Pada Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa: 1. Pada pernyataan pertama, dari 71 responden, sebanyak 31 responden
menyatakan sangat setuju bahwa Saya tidak akan pindah ke restaurant fastfood lain, 46,5 menyatakan setuju, 22,5 menyatakan kurang setuju, 0
menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.
2. Pada pernyataan kedua, dari 71 responden, sebanyak 77,5 responden menyatakan sangat setuju bahwa Saya akan merekomendasikan KFC kepada
orang lain, 22,5 menyatakan setuju, 0 menyatakan kurang setuju, 0 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju
dengan pernyataan tersebut. 3. Pada pernyataan ketiga, dari 71 responden, sebanyak 91,5 responden
menyatakan sangat setuju bahwa Saya selalu akan setia
memilih KFC sebagai restaurant favorite
, 8,5 menyatakan setuju, 0 menyatakan kurang setuju, 0
54 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju
dengan pernyataan tersebut.
4.3 Uji Asumsi Klasik
