31
Sumber: Lamb 2001:421, Ferrinadewi 2008:153 diolah peneliti
Gambar 2.2 Kerangka Konseptual
2.6 Hipotesis
Hipotesis penelitian menunjukkan secara jelas arah pengujiannya, dengan kata lain hipotesis membimbing peneliti dalam melaksanakan penelitian di
lapangan baik sebagai objek pengujian maupun dalam pengumpulan data. Hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini adalah brand image dan brand
trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan KFC pada
KFC cabang Ring Road Medan.
Brand Image X
1
Brand Trust X
2
Loyalitas Pelanggan Y
32
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif, Bungin 2011: 89 menyatakan bahwa penelitian deskriptif kuantitatif bertujuan untuk menjelaskan
berbagai kondisi, berbagai situasi atau berbagai variabel yang timbul di masyarakat yang menjadi objek penelitian itu berdasarkan apa yang terjadi.
Penelitian kuantitatif banyak digunakan untuk menguji suatu teori, untuk menyajikan suatu fakta atau mendeskripsikan statistik, untuk menunjukkan
hubungan antar variabel, dan ada pula yang bersifat mengembangkan konsep, mengembangkan pemahaman atau mendeskripsikan banyak hal, baik itu dalam
ilmu-ilmu alam maupun ilmu-ilmu sosial.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di restaurant fastfood KFC, yang beralamat di Jalan Ring RoadArteri Komp. Setia Budi Medan. Pelaksanaan penelitian ini
dimulai selama 3 tiga bulan dari bulan Januari 2015 sampai bulan Maret 2015.
3.3 Batasan Operasional
Batasan operasional variabel digunakan untuk menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisis permasalahan dalam
penelitian ini. Oleh karena itu, dibuat suatu batasan operasional antara lain:
33 1. Variabel Bebas
: Brand Image X
1
: Brand Trust X
2
2. Variabel Terikat : Loyalitas Pelanggan Y
3.4 Defenisi Operasional
Penguraian defenisi operasional variabel-variabel yang akan diteliti merupakan suatu cara untuk mempermudah pengukuran variabel penelitian.
Selain itu juga bertujuan memberikan batasan-batasan pada objek yang akan diteliti. Defenisi operasional variabel-variabel tersebut adalah :
1. Brand Image X
1
Brand image citra merek adalah serangkaian kepercayaan yang konsumen
pegang atas masing-masing atribut yang istimewa dari suatu produk dan merupakan kesan yang timbul karena pemahaman akan persepsinya terhadap
citra merek dari restaurant fastfood KFC. 2. Brand Trust X
2
Brand trust citra merek adalah keyakinan konsumen yang bersedia untuk
mengandalkan kemampuan merek tersebut dalam menjalankan fungsinya pada restaurant fastfood
KFC. 3. Loyalitas Pelanggan Y
Loyalitas pelanggan adalah pelanggan yang kebutuhan, keinginan, dan harapannya telah terpenuhi, sehingga memiliki hubungan emosional dengan
perusahaan, dalam hal ini restaurant fastfood KFC. Konsumen akan melakukan kunjungan berikutnya dan merekomendasikan kepada orang lain.
34
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Penelitian
Variabel Defenisi Operasional
Indikator Skala
Pengukuran
Brand Image X
1
Brand image citra merek
adalah serangkaian kepercayaan yang konsumen
pegang atas masing-masing atribut yang istimewa dari
suatu produk dan merupakan kesan yang timbul karena
pemahaman akan persepsinya terhadap citra
merek dari restaurant fastfood
KFC. 1. Merek yang bagus
merupakan jaminan kualitas
2. Kekuatan merek KFC mempengaruhi
konsumen untuk membeli
3. KFC merupakan merek
restaurant fastfood
yang terkenal di antara
merek yang lain 4. Citra KFC sebagai
jagonya ayam goreng Likert
Brand Trust X
2
Brand trust citra merek
adalah keyakinan konsumen yang bersedia untuk
mengandalkan kemampuan merek tersebut dalam
menjalankan fungsinya pada restaurant fastfood
KFC. 1. Keyakinan
konsumen terhadap merek
2. Merek yang dapat diandalkan ketika
lapar melanda dengan layanan
delivery
3. KFC selalu berusaha memuaskan
konsumen melalui pelayanan
4. Reputasi KFC sangat baik
Likert
Loyalitas Pelanggan Y
Loyalitas pelanggan adalah pelanggan yang kebutuhan,
keinginan, dan harapannya telah terpenuhi, sehingga
memiliki hubungan emosional dengan
perusahaan, dalam hal ini restaurant fastfood
KFC. Konsumen akan melakukan
kunjungan berikutnya dan merekomendasikan kepada
orang lain. 1. Pelanggan tidak
ingin pindah ke restaurant fastfood
lain 2. Pelanggan selalu
merekomendasikn KFC kepada orang
lain 3. Setia memilih KFC
sebagai restaurant
favorite Likert
35
3.5 Skala Pengukuran Variabel