Hipotesis Jenis Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian Batasan Operasional Defenisi Operasional

31 Sumber: Lamb 2001:421, Ferrinadewi 2008:153 diolah peneliti Gambar 2.2 Kerangka Konseptual

2.6 Hipotesis

Hipotesis penelitian menunjukkan secara jelas arah pengujiannya, dengan kata lain hipotesis membimbing peneliti dalam melaksanakan penelitian di lapangan baik sebagai objek pengujian maupun dalam pengumpulan data. Hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini adalah brand image dan brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan KFC pada KFC cabang Ring Road Medan. Brand Image X 1 Brand Trust X 2 Loyalitas Pelanggan Y 32 BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif, Bungin 2011: 89 menyatakan bahwa penelitian deskriptif kuantitatif bertujuan untuk menjelaskan berbagai kondisi, berbagai situasi atau berbagai variabel yang timbul di masyarakat yang menjadi objek penelitian itu berdasarkan apa yang terjadi. Penelitian kuantitatif banyak digunakan untuk menguji suatu teori, untuk menyajikan suatu fakta atau mendeskripsikan statistik, untuk menunjukkan hubungan antar variabel, dan ada pula yang bersifat mengembangkan konsep, mengembangkan pemahaman atau mendeskripsikan banyak hal, baik itu dalam ilmu-ilmu alam maupun ilmu-ilmu sosial.

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan di restaurant fastfood KFC, yang beralamat di Jalan Ring RoadArteri Komp. Setia Budi Medan. Pelaksanaan penelitian ini dimulai selama 3 tiga bulan dari bulan Januari 2015 sampai bulan Maret 2015.

3.3 Batasan Operasional

Batasan operasional variabel digunakan untuk menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisis permasalahan dalam penelitian ini. Oleh karena itu, dibuat suatu batasan operasional antara lain: 33 1. Variabel Bebas : Brand Image X 1 : Brand Trust X 2 2. Variabel Terikat : Loyalitas Pelanggan Y

3.4 Defenisi Operasional

Penguraian defenisi operasional variabel-variabel yang akan diteliti merupakan suatu cara untuk mempermudah pengukuran variabel penelitian. Selain itu juga bertujuan memberikan batasan-batasan pada objek yang akan diteliti. Defenisi operasional variabel-variabel tersebut adalah : 1. Brand Image X 1 Brand image citra merek adalah serangkaian kepercayaan yang konsumen pegang atas masing-masing atribut yang istimewa dari suatu produk dan merupakan kesan yang timbul karena pemahaman akan persepsinya terhadap citra merek dari restaurant fastfood KFC. 2. Brand Trust X 2 Brand trust citra merek adalah keyakinan konsumen yang bersedia untuk mengandalkan kemampuan merek tersebut dalam menjalankan fungsinya pada restaurant fastfood KFC. 3. Loyalitas Pelanggan Y Loyalitas pelanggan adalah pelanggan yang kebutuhan, keinginan, dan harapannya telah terpenuhi, sehingga memiliki hubungan emosional dengan perusahaan, dalam hal ini restaurant fastfood KFC. Konsumen akan melakukan kunjungan berikutnya dan merekomendasikan kepada orang lain. 34 Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Penelitian Variabel Defenisi Operasional Indikator Skala Pengukuran Brand Image X 1 Brand image citra merek adalah serangkaian kepercayaan yang konsumen pegang atas masing-masing atribut yang istimewa dari suatu produk dan merupakan kesan yang timbul karena pemahaman akan persepsinya terhadap citra merek dari restaurant fastfood KFC. 1. Merek yang bagus merupakan jaminan kualitas 2. Kekuatan merek KFC mempengaruhi konsumen untuk membeli 3. KFC merupakan merek restaurant fastfood yang terkenal di antara merek yang lain 4. Citra KFC sebagai jagonya ayam goreng Likert Brand Trust X 2 Brand trust citra merek adalah keyakinan konsumen yang bersedia untuk mengandalkan kemampuan merek tersebut dalam menjalankan fungsinya pada restaurant fastfood KFC. 1. Keyakinan konsumen terhadap merek 2. Merek yang dapat diandalkan ketika lapar melanda dengan layanan delivery 3. KFC selalu berusaha memuaskan konsumen melalui pelayanan 4. Reputasi KFC sangat baik Likert Loyalitas Pelanggan Y Loyalitas pelanggan adalah pelanggan yang kebutuhan, keinginan, dan harapannya telah terpenuhi, sehingga memiliki hubungan emosional dengan perusahaan, dalam hal ini restaurant fastfood KFC. Konsumen akan melakukan kunjungan berikutnya dan merekomendasikan kepada orang lain. 1. Pelanggan tidak ingin pindah ke restaurant fastfood lain 2. Pelanggan selalu merekomendasikn KFC kepada orang lain 3. Setia memilih KFC sebagai restaurant favorite Likert 35

3.5 Skala Pengukuran Variabel