7 Berdasarkan Top Brand Award Restaurant Fastfood 2013 KFC berhasil
menguasai pangsa pasar fastfood dan menjadi top brand 2013 mencapai 61,6 di Indonesia. Dari hasil survei juga dapat dilihat bahwa merek KFC sangat diminati
oleh banyak konsumen setianya, selain dari produk inti yang dijual citra merek dan kepercayaan terhadap suatu merek juga sangat mempengaruhi konsumen
untuk tetap loyal dan menjadi pelanggan yang setia. Berdasarkan uraian latar belakang masalah diatas, penulis tertarik
melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan KFC Pada KFC Cabang Ring Road Medan”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan, maka dapat dirumuskan permasalahan dalam penelitian ini adalah “Apakah Brand Image dan
Brand Trust berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan KFC pada KFC cabang
Ring Road Medan ?”.
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.3.1 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Loyalitas
Pelanggan KFC pada KFC Cabang Ring Road Medan.
8
1.3.2 Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan Sebagai bahan masukan bagi pimpinan KFC Cabang Ring Road mengenai
pentingnya brand image dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan. 2. Bagi Peneliti
Sebagai bahan tambahan pengetahuan dan wawasan mengenai Pengaruh Brand Image
dan Brand Trust terhadap Loyalitas Pelanggan KFC pada KFC Cabang Ring Road Medan.
3. Bagi Peneliti Lainnya Sebagai referensi bagi peneliti selanjutnya yang akan melakukan penelitian
yang sama dimasa mendatang, khususnya mengenai Pengaruh Antara Brand Image
dan Brand Trust terhadap Loyalitas Pelanggan KFC pada KFC Cabang Ring Road Medan.
9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Terdahulu
Dara Sartika Dewi 2010 melakukan penelitian dengan judul : Pengaruh Trust In A Brand Terhadap Brand Loyalty Produk Air Minum Aqua
Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Umsu Medan. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa secara serentak brand reliability dan brand intentions
berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembentukan kepuasan pelanggan dengan F
hitung
70,121 F tabel 3,09. Secara parsial variabel brand intention merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan
produk air air minum Aqua yaitu sebesar 0,191. Sedangkan variabel brand reliability tidak berpengaruh secara sinifikan terhadap kepuasan pelanggan
Berdasarkan koefisien determinasi R² maka variabel brand reliability dan brand intention mampu menjelaskan pengaruh kepuasan pelanggan sebesar 0,603 atau
60,3. Dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty dengan t hitung 8,786 t tabel 1,96. Koefisien determinasi R²
hubungan antara kepuasan pelanggan terhadap brand loyalty sebesar 0,68 atau 68 artinya hubungannya erat.
Akbar 2012 melakukan penelitian dengan judul : Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Auto 2000 Cabang
Sisingamangaraja Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis data deskriptif, uji validitas dan reliabilitas, analisis linier berganda dengan uji
10 signifikan individual Uji-t, uji signifikan simultan Uji-F dan analisis koefesien
determinasi R
2
. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa variabel independent yang digunakan yaitu kepuasan X
1
, dan kepercayaan merek X
2
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Auto 2000 Cabang
Sisingamangaraja Medan Hal tersebut dapat ditunjukkan dari hasil F
hitung
F
tabel
6,355 1,09 dengan tingkat signifikansi 0,003 0,05. Sri Rotua Juliani 2013 melakukan penelitian dengan judul : Pengaruh
Citra Merek Brand Image, Pelayanan Retail Service, dan Produk Merchandise Terhadap Keputusan Pembelian Pada Brastagi Supermarket
Medan. Hasil yang didapat dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan ketiga variabel yaitu citra merek brand image, pelayanan retail
service , dan produk merchandise berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian pada Brastagi Supermarket Medan. Secara parsial dapat dilihat bahwa variabel pelayanan retail service merupakan variabel yang
dominan mempengaruhi keputusan pembelian pada Brastagi Supermarket. Nilai Adjusted R Square
= 0,414, berarti 41,4 faktor-faktor keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh citra merek brand image, pelayanan retail service, dan
produk merchandise. Hendra 2014 melakukan penelitian dengan judul : Pengaruh Citra
Merek, Kualitas Produk, Dan Harga Diri Terhadap Loyalitas Merek Handphone Blackberry Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi USU. Hasil penelitian ini
menunjukkan citra merek, kualitas produk, dan harga diri secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek handphone
11 BlackBerry. Hasil ini dapat dilihat pada analisis regresi berganda dan pada
koefisien determinasi, nilai R sebesar 0,717 berarti hubungan antara Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga Diri Terhadap Loyalitas Merek Handphone
BlackBerry sebesar 71,7 , artinya hubungan antar variabel erat. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,487 yang berarti 48,7 Loyalitas Merek dapat dijelaskan oleh
Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga Diri. Sedangkan sisanya 51,3 dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Tabel 2.1 Mapping Penelitian Terdahulu
No Nama Peneliti Tahun Judul
Metode Hasil Penelitian
1. Dara Sartika
Dewi 2010
Pengaruh Trust In A Brand
Terhadap Brand Loyalty
Produk Air Minum Aqua Pada
Mahasiswa Fakultas Ekonomi
Umsu Medan Metode penelitian yang
digunakan adalah metode analisis
deskriptif, metode analisis regresi linier
berganda, uji simultan Uji-F, uji parsial Uji-
t, dan koefesien determinan R
2
hasil penelitian menunjukkan bahwa secara serentak brand reliability dan
brand intentions berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembentukan
kepuasan pelanggan dengan Fhitung 70,121 F tabel 3,09. Secara
parsial variabel brand intention merupakan variabel yang paling
dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan produk air air minum
Aqua yaitu sebesar 0,191. Sedangkan variabel brand reliability tidak
berpengaruh secara sinifikan terhadap kepuasan pelanggan Berdasarkan
koefisien determinasi R² maka variabel brand reliability dan brand
intention mampu menjelaskan pengaruh kepuasan pelanggan sebesar
0,603 atau 60,3. Dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap brand loyalty dengan t hitung 8,786 t tabel
1,96. Koefisien determinasi R² hubungan antara kepuasan pelanggan
terhadap brand loyalty sebesar 0,68 atau 68 artinya hubungannya erat.
2. Akbar
2012 Pengaruh
Kepuasan dan Kepercayaan
Merek Terhadap Loyalitas
Pelanggan Pada Metode penelitian yang
digunakan adalah analisis data deskriptif,
uji validitas dan reliabilitas , analisis
linier berganda dengan Hasil Penelitian ini menunjukkan
bahwa variabel independent yang digunakan yaitu kepuasan X1, dan
kepercayaan merek X2 berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan pada Auto 2000
12
Auto 2000 Cabang Sisingamangaraja
Medan uji signifikan individual
Uji-t, uji signifikan simultan Uji-F dan
analisis koefesien determinasi R2.
Cabang Sisingamangaraja Medan Hal tersebut dapat ditunjukkan dari hasil
Fhitung Ftabel 6,355 1,09 dengan tingkat signifikansi 0,003
0,05.
3. Sri Rotua
Juliani 2013
Pengaruh Citra Merek Brand
Image , Pelayanan
Retail Service, dan Produk
Merchandise Terhadap
Keputusan Pembelian
Pada Brastagi
Supermarket Medan
Metode analisis yang digunakan untuk
melihat pengaruh customer value terhadap
citra sebuah minimarket adalah metode
deskriptif dan metode analisis statistik, yang
berguna dalam analisis regresi linier berganda
dan pengujian hipotesis. Uji-F atau uji signifikan
simultan dan uji-t atau uji parsial pada tingkat
signifikansi 5 . Hasil yang didapat dari penelitian ini
menunjukkan bahwa secara simultan ketiga variabel yaitu citra merek
brand image, pelayanan retail service, dan produk merchandise
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada
Brastagi Supermarket Medan. Secara parsial dapat dilihat bahwa variabel
pelayanan retail service merupakan variabel yang dominan
mempengaruhi keputusan pembelian pada Brastagi Supermarket. Nilai
Adjusted R Square = 0,414, berarti 41,4 faktor-faktor keputusan
pembelian dapat dijelaskan oleh citra merek brand image, pelayanan
retail service, dan produk merchandise.
4 Hendra
2014 Pengaruh Citra
Merek, Kualitas Produk, Dan Harga
Diri Terhadap Loyalitas Merek
Handphone Blackberry Pada
Mahasiswa Fakultas Ekonomi
USU Metode penelitian yang
digunakan adalah metode analisis
deskriptif, metode analisis regresi linier
berganda, uji simultan Uji-F, uji parsial Uji-
t, dan koefesien determinan R
2
Hasil penelitian menunjukkan citra merek, kualitas produk, dan harga diri
secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas merek handphone BlackBerry. Hasil ini dapat dilihat
pada analisis regresi berganda dan pada koefisien determinasi, nilai R
sebesar 0,717 berarti hubungan antara Citra Merek, Kualitas Produk, dan
Harga Diri Terhadap Loyalitas Merek Handphone BlackBerry sebesar 71,7
, artinya hubungan antar variabel erat. Nilai Adjusted R Square sebesar
0,487 yang berarti 48,7 Loyalitas Merek dapat dijelaskan oleh Citra
Merek, Kualitas Produk, dan Harga Diri. Sedangkan sisanya 51,3 dapat
dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti.
Sumber : Data Sekunder Peneliti, 2014 data diolah
13
2.2 Brand Image Citra Merek
