BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Penelitian Terdahulu
Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Cahaya Sakti Yamaha Di Surabaya oleh Radiktya Hutama Putra tahun 2013.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian. Populasi dalam penelitian ini adalah
keseluruhan konsumen PT. Cahaya Sakti Yamaha pada bulan Januari – Maret 2013, dengan jumlah sampel 131 konsumen. Pengujian hipotesis yang digunakan
dalam penelitian ini adalah analisis multivariate dengan PLS. Penaksiran pengaruh pada masing – masing variabel bebas terhadap variabel terikatnya
menggunakan koefisien jalur, hal ini dikarenakan pada penelitian ini memiliki beberapa indikator dari masing-masing variabel bebas dan terikat. Berdasarkan
hasil pengujian, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut : Harga tidak dapat memberikan kontribusi terhadap keputusan pembelian, hal ini membuktikan
bahwa dealer – dealer Yamaha di Surabaya memiliki harga yang hampir sama, memiliki selisih yang tidak begitu berbeda. Kualitas layanan dapat memberikan
kontribusi terhadap keputusan pembelian, hal ini membuktikan bahwa pelayanan yang baik akan dapat menciptakan loyalitas pelanggan yang semakin melekat erat
dan pelanggan tidak berpaling pada perusahaan lain. Eko Yuwananto dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga
Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Usaha Bahan Bangunan Sembilan Lima di Kecamatan Gunungpati”. Permasalahan dalam penelitian ini adalah 1
Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan?, 2
Universitas Sumatera Utara
Bagaimana pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan?, serta 3 bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan?. Tujuan
dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan
pelanggan dan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada usaha bahan bangunan Sembilan Lima di kecamatan
Gunungpati. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang menikmati jasa di usaha bahan bangunan sembiln lima . Sampel ditentukan
dengan teknik sampel area dengan responden sebanyak 115 orang. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner angket dan
dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrumen uji validitas dan uji reliabilitas, analisis regresi linier sedrhana,
pengujian hipotesis, dan koefisien determinasi dengan menggunakan program SPSS 13.
Hasil penelitian diperoleh persamaan regresi linier sederhana Y = 2,675+ 0,042 X1 + 0,579X2. Ada pengaruh antara kualitas pelayanan secara
parsialdengan nilai t=3,687, ada pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan secaraparsial dengan nilai t = 11,831 dan ada pengaruh kualitas pelayanan dan
harga secara simultan dengan nilai F = 139,327. Secara keseluruhan kualitas pelayanan dan harga mempengaruhikepuasan pelanggan sebesar 0,708, hal ini
berarti 70,8 kepuasan pelanggan pada usaha bahan bangunan sembilan lima dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan dan harga, sedangkan sisanya 29,2
dipengaruhi oleh variabel lain yang berada di luar variabel yang diteliti dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil penelitian di atas dapat diambil kesimpulan
Universitas Sumatera Utara
bahwa ada pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan usaha bahan bangunan Sembilan lima.
2.2 Pemasaran
Kategori