Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid ragu-ragu
5 5.0
5.0 5.0
Setuju 81
81.0 81.0
86.0 sangat setuju
14 14.0
14.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil olahan data primer dengan SPSS 2.1 2016 Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 14 orang responden 14.0
sangat setuju dan sebanyak 81 orang responden 81.0 menyatakan setuju serta sebanyak 5 orang responden 5.0 menyatakan ragu-ragu bahwa setelah mereka
mengetahui informasi-informasi tentang Go-Jek, mereka memutuskan untuk menggunakannya sebagai sarana mobilitasnya.
Tabel 4.28 Jasa Ojek
Online dari Go-Jek Telah Sesuai dengan Keinginan dan Kebutuhan Saya serta Sesuai dengan Harapan Saya
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid tidak setuju
2 2.0
2.0 2.0
ragu-ragu 4
4.0 4.0
6.0 Setuju
85 85.0
85.0 91.0
sangat setuju 9
9.0 9.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: Hasil olahan data primer dengan SPSS 2.1 2016
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 9 orang responden 9.0 sangat setuju dan sebanyak 85 orang responden 85.0 menyatakan setuju serta
sebanyak 4 orang responden 4.0 menyatakan ragu-ragu dan ada 2 orang responden 2.0 menyatakan tidak setuju bahwa jasa online Go-Jek telah sesuai
dengan keinginan dan kebutuhan serta sesuai dengan yang responden harapkan.
4.3. Uji Instrumen 4.3.1. Uji Validitas
Universitas Sumatera Utara
digunakan adalah dengan membandingkan antara nilai korelasi r hitung dengan r tabel. Berikut ini merupakan kriteria pengambilan keputusan validitas dan
reabilitas. Untuk validitas tiap pertanyaan dalam kuesioner :
Jika r hitung r tabel, maka pertanyaan dikatakan valid Jika r hitung r tabel, maka pertanyaan dikatakan tidak valid.
4.3.1.1. Uji Validitas Variabel Bebas Kualitas Pelayanan X
1
Tabel 4.29 Uji Validitas Bukti Fisik
No. Item Pernyataan
r_Hitung r_Tabel
Keterangan
1 Rider Go-Jek memiliki kendaraaan
dan kelengkapan yang memadai sesuai
peraturan.spion, kondisi kendaraan yg prima dan juga bersih
0,527 0,361
Valid
2 Saya menggunakan TV berlangganan
merek Transvision dikarenakan penggunaan TV berlangganan di
lingkungan sekitar saya sudah menjadi tren saat ini.
0,386 0,361
Valid
3 Saya menggunakan TV berlanggan
merek Transvision karena Transvision memberikan kemudahan memperoleh
hiburan dan informasi bagi saya sebagai masyarakat kota metropolitan
0,410 0,361
Valid
Sumber: Hasil olahan data primer dengan SPSS 2.1 2016 Berdasarkan tabel uji validitas bukti fisik di atas menunjukkan r hitung
atau korelasi lebih besar dari pada r tabel, sehingga seluruh pernyataan dinyatakan valid.
Tabel 4.30 Uji Validitas Kehandalan
No. Item Pernyataan
r_Hitung r_Tabel
Keterangan
1 Informasi yang diberikan Go-Jek
cukup jelas dan akurat. 0,687
0,361 Valid
2 Rider Go-Jek memberikan pelayanan
tepat waktu sesuai dengan yang dijanjikan.
0,590 0,361
Valid 3
Jasa yang disediakan Go-Jek menjadi pilihan transport yang tepat dan efisien
bagi pelanggan.
0,557 0,361
Valid
Sumber: Hasil olahan data primer dengan SPSS 2.1 2016
Universitas Sumatera Utara
valid.
Tabel 4.31 Uji Validitas Daya Tanggap
No. Item Pernyataan
r_Hitung r_Tabel
Keterangan
1 Informasi yang diberikan Go-Jek
cukup jelas dan akurat. 0,634
0,361 Valid
2 Rider Go-Jek memberikan pelayanan
tepat waktu sesuai dengan yang dijanjikan.
0,558 0,361
Valid 3
Jasa yang disediakan Go-Jek menjadi pilihan transport yang tepat dan efisien
bagi pelanggan.
0,673 0,361
Valid
Sumber: Hasil olahan data primer dengan SPSS 2.1 2016
Berdasarkan tabel uji validitas daya tanggap di atas menunjukkan r hitung atau korelasi lebih besar dari pada r tabel, sehingga seluruh pernyataan dinyatakan
valid.
Tabel 4.32 Uji Validitas Jaminan
No. Item Pernyataan
r_Hitung r_Tabel
Keterangan 1
Rider Go-Jek memiliki keterampilan yang baik dalam berkendara.
0,488 0,361
Valid 2
Rider Go-Jek memiliki sikap yang santun dan ramah terhadap
pelangganpenumpang. 0,581
0,361 Valid
3 Rider Go-Jek memberikan jaminan
yang terpercayapasti sejak dari pemesanan online, di perjalanan hingga
sampai ke tempat tujuan. 0,472
0,361 Valid
4 Rider Go-Jek berpengetahuan luas
mengenai rute jalan yang akan
dilalui sehingga tidak tersesat dan tiba sesuai
waktu yang diharapkan. 0, 524
0,361 Valid
Sumber: Hasil olahan data primer dengan SPSS 2.1 2016
Berdasarkan tabel uji validitas jaminan di atas menunjukkan r hitung atau korelasi lebih besar dari pada r tabel, sehingga seluruh pernyataan dinyatakan
valid.
Universitas Sumatera Utara
No. Item Pernyataan
r_Hitung r_Tabel
Keterangan 1
Cara pelayanan yang diberikan Go-Jek menunjukkan pemahaman yang baik
mengenai kebutuhan pengguna jasa 0,615
0,361 Valid
2 Go-Jek memberikan pelayanan yang
adil dan merata, dengan tidak membeda-bedakan pengguna jasa
0,590 0,361
Valid 3
Rider Go-Jek cukup simpatik dalam memberikan perhatian kepada
penumpang sehingga memberikan rasa
nyaman 0,738
0,361 Valid
Sumber: Hasil olahan data primer dengan SPSS 2.1 2016 Berdasarkan tabel uji validitas empati di atas menunjukkan r hitung atau
korelasi lebih besar dari pada r tabel, sehingga seluruh pernyataan dinyatakan valid.
4.3.1.2. Uji Validitas Variabel Bebas Harga X
2
Tabel 4.34 Uji Validitas Harga
Sumber: Hasil olahan data primer dengan SPSS 2.1 2016 Berdasarkan tabel uji validitas harga di atas menunjukkan r hitung atau
korelasi lebih besar dari pada r tabel, sehingga seluruh pernyataan dinyatakan valid.
4.3.1.3 Uji Validitas Variabel Terikat Keputusan Pembelian Y Tabel 4.35
Uji Validitas Keputusan Pembelian
No. Item Pernyataan
r_Hitung r_Tabel
Keterangan 1
Saya merasa, jasa ojek dapat memenuhi kebutuhan saya akan
transportasi. 0,367
0,361 Valid
2 Saya mencari informasi mengenai jasa
ojek sebelum saya menggunakannya. 0,379
0,361 Valid
3 Sebelum memesan layanan ojek online
0,406 0,361
Valid
No. Item Pernyataan
r_Hitung r_Tabel
Keterangan
1 Harga untuk memperoleh layanan jasa
Go-Jek terjangkau. 0,529
0,361 Valid
2 Go-Jek menetapkan harga yang sesuai
dengan manfaat yang diperoleh oleh penumpangpelanggan.
0,490 0,361
Valid 3
Jika dibandingkan dengan layanan jasa transportasi lainnya, tarif Go-Jek relatif
terjangkau dan bersaing. 0,363
0,361 Valid
Universitas Sumatera Utara
4 Setelah mengetahui informasi-
0,362 0,361
Valid
5 Jasa ojek online dari Go-Jek telah
sesuai dengan keinginan dan kebutuhan saya serta sesuai dengan harapan saya.
0,469 0,361
Valid
Sumber: Hasil olahan data primer dengan SPSS 2.1 2016 Berdasarkan tabel uji validitas keputusan pembelian di atas menunjukkan r
hitung atau korelasi lebih besar dari pada r tabel, sehingga seluruh pernyataan dinyatakan valid.
4.3.2.Uji Reabilitas Untuk reabilitas tiap pertanyaan dalam kuesioner :
Jika r Alpha Cronbach 0,60 maka dikatakan reliabel Jika r Alpha Cronbach 0,60 maka dikatakan tidak reliabel
Tabel 4.36 Uji Reabilitas Instrumen Variabel
Sumber: Hasil olahan data primer dengan SPSS 2.1 2016
Berdasarkan Tabel diatas diperoleh bahwa hasil pengujian seluruh variabel penelitian memiliki nilai Cronbach’s Alpha 0,6. Dengan demikian dapat
disimpulkan bahwa seluruh instrumen pernyataan tentang variabel penelitian seperti kualitas pelayanan, harga, dan keputusan pembelian adalah reliabel.
Sehingga seluruh item layak dipergunakan dalam penelitian.
4.3.3.Uji Asumsi Klasik
Sebelum melakukan hipotesis, terlebih dahulu dilakukan pengujian asumsi klasik yang dimaksudkan untuk memastikan bahwa model-model regresi
berganda dapat digunakan atau tidak. Apabila uji asumsi klasik telah terpenuhi,
No. Variabel
Alpha Cronbach Keterangan
1 Kualitas Pelayanan
0,769 Reliabel
2 Harga
0,832 Reliabel
3 Keputusan Pembelian
0,829 Reliabel
Universitas Sumatera Utara
heterokedastisitas.
4.3.3.1. Uji Normalitas
Pengujian normalitas data dilakukan untuk melihat adapakah dalam model regresi, variabel dependen dan independennya memilki distribusi normal atau
tidak. Jika data tidak menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal maka model regresi memenuhi asumsi normalitas Gujarati, 2003;
Susanto 2000, Arif, 1992. Untuk mengetahui apakah data yang diperoleh berdistribusi normal atau tidak, dapat dilakukan dengan analisis grafik dan uji
statistik. Salah satu cara untuk melihat normalitas adalah dengan melihat grafik
histogram dan grafik normal plot yang membandingkan antara data observasi dengan distribusi yang mendekati distribusi normal. Kriteria pengambilan
keputusan : a. Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal
atau grafik histogram menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi memenuhi asumsi klasik.
b. Jika data tidak menyebar disekitar garis diagonal dan tidak mengikuti arah garis diagonal atau grafik tidak menunjukkan pola distribusi normal, maka model
regresi tidak memenuhi asumsi klasik.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.2 Hasil Uji Normalitas dengan Histogram
Gambar 4.3 Hasil Uji Normalitas dengan P-P Plot
Pendeteksian normalitas dengan melihat penyebaran data titik pada sumbu diagonal dalam Grafik. Pada output SPSS bagian Normal Q-Q Plot of
Regression, dapat dijelaskan bahwa data – data cenderung lurus mengikuti garis diagonal sehingga data dalam penelitian ini cenderung berdistribusi normal.
Universitas Sumatera Utara
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients T
Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error
Beta Tolerance
VIF 1
Constant 14.668
2.548 5.756
.000 Kualitas Pelayanan
.011 .029
.038 .390
.698 .976
1.024 Harga
.407 .113
.348 3.610
.000 .976
1.024
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
No. Variabel
VIF Keterangan
1 Kualitas Pelayanan
1.024 Tidak Terjadi Multikolinearitas
2 Harga
1.024 Tidak Terjadi Multikolinearitas
Sumber: Olahan data Primer melalui SPSS 21, 2016. Pada tabel dapat dilihat bahwa nilai Tolerance 0,1, atau nilai VIF 5.
Berarti dapat dijelaskan bahwa dalam penelitian ini tidak terjadi multikolinearitas. Jadi, bisa disimpulkan bahwa uji multikolinearitas terpenuhi dan dengan demikian
data tersebut dapat memberikan informasi yang berbeda untuk setiap variabel bebasnya.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 4.4 Hasil Uji Heterokedastisitas dengan Scatterplot
Untuk mendeteksi ada tidaknya heteroskedastisitas dalam model regresi digunakan analisa residual grafik, pengujian masing – masing variabel yaitu
berpengaruh terhadap keputusan pembelian jasa Go-Jek. Deteksi
heteroskedastisitas dilakukan dengan melihat ada tidaknya pola tertentu pada data tersebut. Santoso 2003:61 menyatakan dasar keputusan pembelian adalah:
1. Jika pola tertentu, seperti titik-titik poin-poin yang ada membentuk pola tertentu yang teratur bergelombang, melebar kemudian menyempit maka
terjadi heteroskedastisitas. 2. Jika tidak ada pola yang jelas serta titik-titik menyebar diatas dan dibawah
angka nol pada sumbu Y maka tidak terjadi heteroskedastisitas. Berdasarkan gambar di atas tidak ada pola yang jelas serta titik-titik
menyebar diatas dan dibawah angka nol pada sumbu Y, sehingga dapat dikatakan uji heteroskedastisitas terpenuhi.
Universitas Sumatera Utara
Dependent Variable: RES2
4.4. Analisis Regresi Linear Berganda Tabel 4.39
Kategori