Kerangka Konseptual Kerangka Pemikiran

2.5 Kerangka Konseptual

Menurut Kuncoro 2003 kerangka konseptual adalah pondasi utama dimana sepenuhnya proyek penelitian ditujukan, dimana hal ini merupakan jaringan hubungan antar variabel yang secara logis diterangkan, dikembangkan, dan dielaborasi dari perumusan masalah yang telah diidentifikasi melalui proses wawancara, observasi, dan survey literature. Maka dengan demikian, dalam kerangka penelitian ini dikemukakan variabel yang akan diteliti yaitu kualitas pelayanan, dan harga, serta keputusan pembelian. Menurut Kotler 2005:486 jasa adalah setiap tindakan atau kegiatan yang ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak terwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksinya dapat dikaitkan atau tidak dengan suatu produk fisik. Bauran Pemasaran jasa Seperti yang dikemukakan oleh Ziethaml, Bitner Gremler 2009:24 terdiri dari 7P yaitu product, price, place, promotion, people, physical evidence, dan process. Perilaku konsumen menurut Michael R. Solomon 2007:7 adalah studi tentang proses yang terlibat ketika individu atau kelompok memilih, membeli, menggunakan atau membuang produk, jasa, ide, atau pengalaman untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan. Pengambilan keputusan konsumen consumer decision making menurut Peter Olson 2010, adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya. Hasil dari proses pengintegrasian ini adalah suatu pilihan, yang disajikan secara kognitif sebagai keinginan berperilaku. Universitas Sumatera Utara

2.6. Kerangka Pemikiran

Kerangka pemikiran merupakan sintesa tentang hubungan beberapa variabel yang diteliti, yang disusun dari berbagai teori yang dideskripsikan. Kerangka konseptual merupakan dasar dalam pembuatan hipotesis Sugiyono, 2004:49. Berdasarkan teori diatas, maka kerangka pemikiran yang sesuai untuk penelitian ini adalah gambar berikut: Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran Kualitas Pelayanan X1 HargaTarif X2 Keputusan pembelian Y Universitas Sumatera Utara BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang