dideritanya tanpa menjelaskan mengenai penyebab, cara pencegahan maupun penularan dan cara perawatan secara lebih terinci.
Mengingat pentingnya mendalami tentang kepuasan pasien maka perlu dilakukan penelitian ”Hubungan Pelayanan Profesional Dokter Spesialis dengan
Kepuasan Pasien Umum di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan.”
1.2 Permasalahan
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka permasalahan dalam penelitian ini adalah: Apakah ada hubungan pelayanan profesional dokter spesialis
kompetensi yaitu persiapan, anamnesis, pemeriksaan fisik, pemberian terapi dan terminasi dan layanan yaitu keandalan, tanggap, jaminan, perhatian dan penampilan
dengan kepuasan pasien umum di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan.
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Untuk mengidentifikasi pelayanan profesional dokter spesialis dalam
memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien umum di ruang rawat inap penyakit dalam di Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan.
2. Untuk mengidentifikasi kepuasan pasien umum di ruang rawat inap penyakit dalam di Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan.
3. Untuk mengetahui hubungan antara pelayanan profesional dokter spesialis dengan kepuasan pasien umum di ruang rawat inap penyakit dalam di Rumah Sakit
Umum Pusat Haji Adam Malik Medan.
Universitas Sumatera Utara
1.4 Hipotesis
Pelayanan profesional dokter spesialis kompetensi yaitu persiapan, anamnesis, pemeriksaan fisik, pemberian terapi dan terminasi dan layanan yaitu
keandalan, tanggap, jaminan, perhatian dan penampilan berhubungan dengan kepuasan pasien umum di ruang rawat inap penyakit dalam Rumah Sakit Umum
Pusat Haji Adam Malik Medan.
1.5 Manfaat Penelitian
1. Bagi Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan Diharapkan dapat memberikan informasi tentang perilaku profesional dokter
spesialis sebagai masukan dalam merumuskan kebijakan strategi pelayanan kesehatan rumah sakit pada masa mendatang.
2. Bagi dokter spesialis Dapat menjadi bahan masukan dalam memberikan pelayanan kesehatan terkait
dengan kepuasan pasien rawat inap Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan.
3. Memperkaya khasanah ilmu pengetahuan tentang manajemen sumber daya manusia di lingkungan rumah sakit yang berkaitan dengan perilaku profesional
dokter spesialis.
Universitas Sumatera Utara
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
