BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian didapatkan bahwa terdapat hubungan yang bermakna terhadap pelayanan profesional dokter spesialis yang meliputi kompetensi
dan layanan dokter spesialis dengan kepuasan pasien umum di ruang rawat inap penyakit dalam RSUP H. Adam Malik Medan. Berdasarkan hal tesebut, maka dapat
diambil kesimpulan dari penelitian ini, yaitu : 1. Pasien-pasien rawat inap penyakit dalam berpendapat pelayanan kesehatan dokter
spesialis berdasarkan kompetensi dokter spesialis penyakit dalam berdasarkan
aspek persiapan, anamnesis, pemeriksaan fisik, terapi dan terminasi dengan kriteria cukup. Secara medis, kompetensi dokter dalam memberikan pelayanan
kepada pasien sudah baik, tetapi masih ada beberapa keluhan dari pasien yang mengeluhkan tentang kurangnya perhatian dokter spesialis terhadap perilaku dan
keadaan pasien, kurang menggali informasi tentang riwayat kesehatan sebelumnya, tidak melakukan pemeriksaan fisik secara menyeluruh dan terkesan
hanya melakukan pemeriksaan pada bagian tubuh yang dirasakan sakit oleh pasien, dan kurang menjelaskan terhadap pendidikan kesehatan pola hidup sehat
kepada pasien dan keluarga agar selalu menjaga kebersihan untuk mencegah terjadinya infeksi lainnya. Layanan dokter spesialis penyakit dalam berdasarkan
aspek keandalan, tanggap, jaminan, perhatian dan penampilan adalah cukup. Namun terdapat beberapa keluhan dari pasien meliputi kecepatan dan kemampuan
Universitas Sumatera Utara
dokter spesialis dalam melakukan pemeriksaan fisik, keterampilan dalam mendiagnosis penyakit, kepedulian dalam menanggapi keluhan pasien, kurangnya
komunikasi dengan pasien atau keluarga dan kurangnya kehadiran dokter spesialis setiap harinya.
2. Pasien mempunyai persepsi tentang kepuasan dalam mendapatkan pelayanan kesehatan sudah cukup puas, tetapi masih ada ketidak puasan pasien mengenai
penyampaian informasi tentang diagnosis kurang mudah dipahami, dokter ahli kurang cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien dan kehadiran dokter ahli
saat dibutuhkan tidak berada di tempat. 3. Terdapat hubungan yang terhadap pelayanan profesional dokter spesialis yang
meliputi kompetensi dan layanan dokter spesialis dengan kepuasan pasien umum di ruang rawat inap penyakit dalam RSUP H. Adam Malik Medan.
6.2
Saran
Dalam rangka meningkatkan kepuasan pasien, maka disarankan kepada manajemen Rumah RSUP H. Adam Malik Medan untuk:
1. Meningkatkan pelayanan kesehatan melalui perbaikan kompetensi dokter spesialis dengan mengikuti berbagai kongres nasional, pelatihanseminar, pertemuan ilmiah
tahunan tingkat nasional dan internasional serta workshop. 2. Meningkatkan kepuasan pasien rawat inap melalui pelatihan service excellent di
rumah sakit dan evaluasi tingkat kepuasan secara berkala setiap tahun sehingga pelayanan kesehatan dapat terwujud sesuai dengan motto rumah sakit yaitu cepat,
akurat, terjangkau, efisien dan nyaman.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PUSTAKA
Adunair, H, 2007. Manajemen Kualitas Pelayanan. Htttp: www.Damandiri
or.id, diakses 21 Januari 2014.
Al-Doghaither, A. H. 2004. Inpatient Satisfaction with Physician Services at King Khalid University Hospital, Riyadh, Saudi Arabia. Eastern Mediteranian
Health Journal vol 4 3. Available at applications.emro.who.intemhj100310_3_2004_358_364.pdf. Diakses
tanggal 4 April 2014.
Andreassen, T.W, 1994, “Satisfaction Loyalty and Reputation Indicators of Customer Orientation in the Public Sector”, International Journal of Public Sector
Management, Vol 7. Arifin, 1999. Evaluasi Instruksional. Remaja Rosdakarya. Bandung.
Arikunto, S., 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta. Jakarta.
Azwar, A, 2000. Pengantar Administrasi Kesehatan Edisi Ketiga, Binarupa Aksara, Jakarta.
Baequny, A, 2009. Analisis Tingkat Kepuasan Peserta Askes Sosial PT. Askes terhadap Pelayanan Dokter Keluarga di Kota Pekalongan. Tesis. Program
Pasca Sarjana Universitas Diponegoro, Semarang. Cascio, D.M. Hodgetss, R.M. 1983, Health Service Administration, New York:
Academic Press Cheng, S.H, Ming, C.Y, Tung L.C, 2003. Patient satisfaction with and
recommendation of a hospital: effects of interpersonal and technical aspects of hospital care. International Journal for Quality in Health Care 2003;
Volume 15, Number 4: pp. 345±355 Depdiknas, 2008. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Pusat Bahasa Depdiknas. Jakarta.
Djuhaeni, H, 1999. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. http:pustaka.unpad.ac.idwpcontentuploads200909manajemen_mutu_pela
yanan_kesehatan.pdf. Tanggal 2 Januari 2014. Djauzi, S.S, 2004. Komunikasi dan Empati, Dalam Hubungan Dokter – Pasien.,
Fakultas Kedokteran, Universitas Indonesia, Jakarta. Gomes, F.C., 2000. Manajemen Sumber Daya Manusia, Andi Offset, Jakarta.
Universitas Sumatera Utara
Gozhali, I, 2005. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS, Edisi Ketiga, BP-Universitas Diponegoro, Semarang.
Irawan, 2008. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. PT. Elex Media Komputindo. Jakarta. Jacobalis, S, 2000. Rumah Sakit Indonesia Dalam Dinamika Sejarah, Transformasi,
Globalisasi Dan Krisis Nasional. Yayasan Penerbitan IDI, Jakarta. Kotler, P., Susanto, A.B, 2001. Manajemen Pemasaran di Indonesia, Analisis,
Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Edisi Pertama, Jilid I, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
_______, 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 2: Edisi 11. diterjemahkan oleh Benyamin Molan. PT. Prenhalindo, Jakarta.
_______, 2009. Manajemen Pemasaran. Erlangga, Jakarta. Lee, et al., 2000. The Effect of Culture on the Management Style and Performance of
International Joint Venture in China: The Perspective of Foreign Parent Firms. International Journal of Management, 22: 452-462.
Litbang Provinsi Sumatera Utara, Laporan Data Pasien Berobat ke Luar Negeri, Tahun 2010. Medan.
Lukito, A., 2012. Pengaruh Persepsi tentang Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Umum Rawat Inap Rumah Sakit Putri Hijau Kesdam IBB Medan.
Tesis. Program Pascasarjana, Universitas USU, Medan. Lupiyoadi, R, A. Hamdani., 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi pertama,
Salemba Empat, Jakarta. Nadesul, H. 2008. Haruskah Kita Mengekspor Pasien. Available at
www.kompas.comkompas-cetak070112kesehatan323408.htm. Diakses tanggal 6 April 2014
Notoatmodjo, S., 2012. Pendidikan dan Perilaku Kesehatan, Rineka Cipta, Jakarta. Parasuraman, A., Z, V., dan Berry L., 1988. SERVQUAL: A Multiple item Scale for
Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64 1 : 12-41, 1988.
Potter, Patricia A. 2005. Buku Ajar Fundamental Keperawatan ; Konsep dan praktik ; Alih bahasa, Retna Komalasari…[et al] ; editor edisi bahasa Indonesia,
Monic a Ester, Devi Yulianti, Intan Parulian, Ed. 4. EGC. Jakarta.
Universitas Sumatera Utara
Purnomo. B., 2000. Dasar-Dasar Urologi, Perpustakaan Nasional RI, Katalog Dalam Terbitan KTD: Jakarta.
Rachmadi. 2008. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas III di RSUD Kabupaten Karimun. Tugas Akhir Program Magister
Universitas Terbuka. Jakarta. Tidak dipublikasikan. Robbins, S. P. 2006. Perilaku Organisasi alih bahasa Drs. Benjamin Molan, Edisi
Bahasa Indonesia, Int An Sejati. Klaten. RSUP HAM, 2013. Profil Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan, 2014.
Sugito, D.A, 2001 Kebijakan Pemerintahan Dalam Bidang Pelayanan Kesehatan Menyongsong AFTA 2003, WWW. Pd pers.co.id
Supranto, J, 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Rineka Cipta, Jakarta.
Surbakti, H. 2012. Pengaruh Persepsi Pasien Umum tentang Mutu Pelayanan terhadap Pemanfaatan Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II Medan Tesis
FKU USU. Medan. Steel, R, Chris Vaughan, 1996. The Treatment You Deserve: The Right Way to Get It
from the New NHS. Constable Robinson Limited. Stuart, G. W., 2007. Buku Saku Keperawatan Jiwa. Edisi 5. EGC. Jakarta.
Tjiptono, F, 2005, Pemasaran Jasa, Bayumedia Publishing, Jawa Timur. Trisnantoro, L. 2000. Pelayanan Prima Rumah Sakit, Indikator Mutu Pelayanan dan
Clinical Governance. Pusat Manajemen Pelayanan Kesehatan FK-UGM: MMR UGM, Yogyakarta.
Tse L.K dan PC. Wilson, 2001.“Models of Consumer Satisfaction Formation : an Extension”, Journal of Marketing Research. Vol 25.
Undang-undang Republik Indonesia No. 29 Tahun 2004. Undang-undang tentang Praktik Kedokteran. Departemen Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.
_______, No. 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit, Biro Hukum Departemen Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta
Uripni, C.L., 2002. Komunikasi Kebidanan, Penerbit Buku Kedokteran EGC. Jakarta.
Universitas Sumatera Utara
Wijayanti, Wiwi, 2013. Bentuk dan Jenis Pelayanan Kesehatan, http:wiwijayanti.blogspot.com201309bentuk-dan-jenis-pelayanan-
kesehatan.html Yohana, A, 2009. Analisis Harapan dan Kepuasan Pasien Rawat Inap Penyakit
Dalam terhadap Mutu Pelayanan Dokter Spesialis di RSI Sunan Kudus. Tesis. Program Pascasarjana, Universitas Diponegoro, Semarang.
Zeithaml, V. et al. 1990. Delivering Quality. 5th Edition, Free Press A Division of Macmillan Inc.
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERSETUJUAN RESPONDEN Informed Consent
Saya; Arianto Sidasuha Purba mahasiswa Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara yang sedang
melakukan penelitian mengenai pelayanan profesional dokter spesialis terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap penyakit dalam RSUP HAM Medan 2014.
Tujuan peneliti melakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan pelayanan profesionalisme dokter dokter spesialis dengan kepuasan pasien umum di
Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan.
Agar tercapainya tujuan dari penelitian ini, saya selaku peneliti mengharapkan partisipasi BapakIbu sebagai responden. Peneliti akan menjamin kerahasiaannya, dan
semua data akan digunakan hanya untuk kepentingan penelitian. Informasi yang kami dapatkan dari BapakIbu akan dipergunakan untuk kepentingan akademisi.
Apabila BapakIbu tidak menginginkan menjadi bagian dari responden penelitian ini, BapakIbu berhak menolak dan tidak ikut berperan serta dalam
penelitian ini tanpa ada ganjaran apapun. Keikutsertaan sebagai responden dalam penelitian ini adalah bersifat suka rela. Apabila BapakIbu setuju berpartisipasi maka
kami mohon untuk bersedia menandatangani lembar persetujuan menjadi responden. Atas perhatian dan kesediaannya, sebelumnya saya terima kasih
Medan, Juli 2014 Responden
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
Universitas Sumatera Utara
KUESIONER PENELITIAN HUBUNGAN PELAYANAN PROFESIONAL DOKTER SPESIALIS DENGAN
KEPUASAN PASIEN UMUM DI RUANG RAWAT INAP PENYAKIT DALAM RUMAH SAKIT UMUM PUSAT
HAJI ADAM MALIK MEDAN
1. Berilah tanda √ pada kotak jawaban yang tersedia pada identitas responden
dengan benar 2. Jawablah kuesioner dengan memberi tanda
√ pada kolom jawaban yang tersedia sesuai dengan jawaban BapakIbu
3. Pernyataan yang tidak jelas atau kurang dimengerti dan silahkan bertanya kepada peneliti.
A. Identitas Responden
1. UmurTgl Lahir :………………….., tahun…………
2. Jenis Kelamin :
Laki-laki Perempuan
3. Status : …
Menikah Belum Menikah
4. Tempat tinggal :.
Luar kota. Kota Medan
5. Pendidikan :
Tidak Sekolah SDSederajat
SLTPSederajat SLTASederajat
AkademiPerguruan Tinggi 6. Pekerjaan
: Karyawan SwastaPNS
Wiraswastapedagang Ibu rumah tangga
Lainnya sebutkan ……… 7. Inisiatif Berobat ke RSUP HAM
: Sendiri
Keluarga Rujukan
Lainnya sebutkan..............
Universitas Sumatera Utara
8. Sudah pernah datang ke RSUP HAM sebelumnya
: Ya Tidak, jika Ya sebutkan
berapa kali..............
B. Pelayanan Profesional Dokter Spesialis
KOMPETENSI DOKTER Petunjuk Pengisian
Bagaimana pendapat BapakIbu mengenai Perilaku Profesional Dokter Spesialis di ruang rawat inap penyakit dalam RSUP H Adam Malik Medan dalam memberikan
pelayanan, untuk itu mohon kesediaan BapakIbu menjawab pertanyaan dengan alternatif jawaban yang sesuai pada:
4 = Sangat Setuju SS
3 = Setuju S
2 = Tidak Setuju TS
1 = Sangat Tidak Setuju STS Berilah tanda cek
√ pada kolom yang telah disediakan sebagai jawaban
a. Persiapan No
Kategori