Tabel 4.10 Reliabilitas Kuisioner Variabel Y
Cronbachs Alpha N of Items
0,809 5
Sumber : Hasil Penelitian 2013
Nilai koefisien reliabilitas crobach’s alpha sebesar 0,707. Dengan demikian isntrumen tersebut
dinyatakan reliabel karena lebih besar dari nilai alpa 0,6.
4.2.2 Karakteristik Responden Penelitian
Responden dalam penelitian ini adalah konsumen dari warung bakso mas No. Responden yang menjadi objek penelitian berjumlah 67 orang. Berdasarkan data dari 67 orang responden
melalui daftar pernyataan diperoleh kondisi responden berdasarkan umur, jenis kelamin dan pekerjaan. Penggolongan yang dilakukan kepada responden dalam penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui secara jelas dan akurat mengenai gambaran reponden sebagai objek dalam penelitian. Gambaran umum responden dalam penelitian ini dapat di jelaskan sebagai berikut :
Tabel 4.11 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No
Jenis Kelamin Jumlah
Presentase
1. Pria
25 37,3
2. Wanita
42 62,7
Total 67
100
Dari data di atas dapat dilihat bahwa mayoritas responden yaitu wanita dengan jumlah responden sebanyak 42 orang atau 62,7, sedangkan sisanya pria yaitu sebanyak 25 orang atau
37,3.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.12 Identitas Responden Berdasarkan Usia No.
Usia Jumlah
Presentase
1 15-20
24 35,8
2 25-30
24 35,8
3 30
19 28,4
Total
67 100
Sumber : Hasil Penelitian 2013
Berdasarkan tabel 4.8 dapat dilihat dari 67 orang responden mayoritas responden yaitu berusia 15-20 yaitu sebanyak 24 orang 35,8, diikuti kemudian dengan usia 25-30 yang
berjumlah 24 orang 35,8 dan yang terakhir yaitu usia 30 tahun sebanyak 18 orang 26,9.
Tabel 4.13 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan No.
Pekerjaan Jumlah
Presentase
1 Pelajar
21 31,3
2 Mahasiswa
26 38,9
3 Pegawai swasta
8 11,9
4 Lain-lain
12 17,9
Total 67
100 Sumber : Hasil Penelitian 2013
Berdasarkan tabel 4.9 dapat dilihat dari 67 orang responden mayoritas responden yaitu Mahasiswa sebanyak 26 orang 38,9, kemudian diikuti dengan pelajar yang berjumlah 21
orang 31,3, pegawai swasta yang berjumlah 8 orang 11,9 dan lain-lain sebanyak 12 orang 17,9, damn lain-lain buruh bangunan, tukang becak, pembantu rumah tangga.
Universitas Sumatera Utara
4.2.3 Penyajian Data Tentang Pengaruh Merek Variabel X
1
Untuk mengukur variabel X
1
yaitu merek minuman teh botol sosro pada warung bakso Mas No peneliti menggunakan 5 skala yang kemudian disajikan menjadi 3 pernyataan dimana
responden diminta untuk mengisi jawaban dari pernyataan yang telah di sediakan oleh peneliti. Berdasarkan jawaban responden dari hasil penyebaran kuisioner maka diperoleh data sebagai
berikut.
Tabel 4.14 Distribusi Jawaban Responden Tentang “Merek Teh Botol Sosro Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pelanggan”
No Kategori
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju SS
30 44,8
2 Setuju S
30 44,8
3 Kurang Setuju KS
4 6,0
4 Tidak Setuju TS
3 4,5
5 Sangat tidak setuju STS
Total 67
100 Sumber : Hasil Penelitian 2013
Merek teh botol sosro sangat berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari jawaban 67 orang responden, 30 orang 44,8 menyatakan setuju pada pernyataan
tersebut dan 30 orang 44,8 juga menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan tersebut.Sehingga dapat dikatakan bahwa merek merupakan atribut yang sangat penting dalam
menciptakan suatu produk.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.15 Distribusi Jawaban Responden Tentang ” Merek Teh Botol Sosro Memiliki Variasi Yang Diinginkan Oleh Pelanggan”
No Kategori
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju SS
19 28,4
2 Setuju S
23 34,3
3 Kurang Setuju KS
7 10,4
4 Tidak Setuju TS
16 23,9
5 Sangat tidak setuju STS
2 3,0
Total 67
100 Sumber : Hasil Penelitian 2013
Merek teh botol sosro memiliki variasi yang diinginkan oleh pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari jawaban 67 orang responden yang menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut
sebanyak 23 orang 34,3 diikuti oleh 19 orang 28,4 orang responden yang menyatakan sangat setuju. Jadi dapat dikatakan produk minuman teh botol sosro berhasil menarik minat
pelanggan dengan memberikan variasi yang diinginkan oleh pelanggan.
Tabel 4.16 Distribusi Jawaban Responden Tentang ”Merek Teh Botol Sosro Memiliki Jaminan Produk Yang Berkualitas”
No Kategori
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju SS
24 35,8
2 Setuju S
24 35,8
3 Kurang Setuju KS
4 6,0
4 Tidak Setuju TS
10 14,9
5 Sangat tidak setuju STS
5 7,5
Sumber : Hasil Penelitian 2013
Untuk mendapatkan loyalitas pelanggan terhadap suatu produk maka hal yang harus diperhatikan adalah kualitas dari produk tersebut. Sebuah produk harus mampu menciptakan
kualitas yang terbaik, begitu juga dengan produk minuman teh botol sosro yang dinilai telah
Universitas Sumatera Utara
memberikan jaminan produk yang berkualitas. Hal ini dapat dilihat dari 67 orang responden sebanyak 24 orang 35,8 menyatakan sangat setuju dan diikuti sebanyak 24 orang 35,8
juga yang menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut.
4.2.4 Penyajian Data Tentang Pengaruh Harga Variabel X
