memberikan jaminan produk yang berkualitas. Hal ini dapat dilihat dari 67 orang responden sebanyak 24 orang 35,8 menyatakan sangat setuju dan diikuti sebanyak 24 orang 35,8
juga yang menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut.
4.2.4 Penyajian Data Tentang Pengaruh Harga Variabel X
2
Tabel 4.17 Distribusi Jawaban Tentang “Harga Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pelanggan”
No Kategori
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju SS
16 23,9
2 Setuju S
28 41,8
3 Kurang Setuju KS
17 25,4
4 Tidak Setuju TS
5 7,5
5 Sangat tidak setuju STS
1 1,5
Total 67
100 Sumber : Hasil Penelitian 2013
Dari data di atas sebanyak 28 orang 41,8 dari 67 orang responden menyatakan setuju bahwa harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Sehingga dapat dikatakan harga
merupakan faktor penting dalam menentukan loyalitas pelanggan. Dari jawaban responden menyatakan bahwa harga yang di tawarkan oleh produk minuman teh botol sosro dapat di
jangkau oleh konsumen.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.18 Distribusi Jawaban Tentang “Harga Mudah Di Jangkau MasyarakatPelanggan”
No Kategori
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju SS
18 26,9
2 Setuju S
33 49,3
3 Kurang Setuju KS
7 10,4
4 Tidak Setuju TS
8 11,9
5 Sangat tidak setuju STS
1 1,5
Total 67
100 Sumber : Hasil Penelitian 2013
Dari tabel 4.14 sebanyak 33 orang 49,3 dari 67 orang responden menyatakan setuju bahwa harga mudah di jangkau masyarakatpelanggan karena untuk menciptakan loyalitas
pelanggan sebuah produk harus mampu memenuhi keinginan konsumen termasuk dalam hal pemberian harga yang sebaiknya masih bisa dijangkau oleh konsumen Dari jawaban responden
menyatakan bahwa harga yang di tawarkan oleh produk minuman teh botol sosro dapat di jangkau oleh konsumen.
Tabel 4.19 Distribusi Jawaban Responden Tentang “Harga Teh Botol Sosro Kompetitif Di Bandingkan Dengan Yang Lain”
No Kategori
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju SS
21 31,3
2 Setuju S
12 17,9
3 Kurang Setuju KS
12 17,9
4 Tidak Setuju TS
21 31,3
5 Sangat tidak setuju STS
1 1.5
Total 67
100 Sumber : Hasil Penelitian 2013
Universitas Sumatera Utara
Dari data diatas sebanyak 21 orang 31,3 responden menyatakan sangat setuju bahwa harga teh botol sosro kompetitif di bandingkan dengan yang lain dan sebanyak 21 orang 31,3
juga yang tidak seruju terhadap pernyataan tersebut. Jadi dapat dikatakan pernyataan yang menyatakan bahwa harga teh botol sosro kompetitif di bandingkan dengan yang lain memiliki
hasil yang fifty-fifty.
Tabel 4.20 Distribusi Jawaban Tentang “Loyalitas Pelanggan Di Pengaruhi Harga”
No Kategori
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju SS
12 17,9
2 Setuju S
32 47,8
3 Kurang Setuju KS
11 16,4
4 Tidak Setuju TS
12 17,9
5 Sangat tidak setuju STS
Total 67
100 Sumber : Hasil Penelitian 2013
Dari data di atas sebanyak 32 orang 47,8 dari 67 orang responden menyatakan setuju bahwa loyalitas pelanggan di pengaruhi harga karena harga merupakan faktor penting dalam
memasarkan suatu produk jadi untuk menciptakan loyalitas pelanggan terhadap suatu produk salah satunya adalah dengan memberikan harga yang masih bisa dijangkau oleh
masyarakatkonsumen
Universitas Sumatera Utara
4.2.5 Penyajian Data Tentang Pengaruh Merek dan Harga Variabel Y Tabel 4.21 Distribusi Jawaban Tentang “Merek Dan Harga Secara
Bersamaan Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pelanggan” No
Kategori Jumlah
Presentase
1 Sangat Setuju SS
19 28,4
2 Setuju S
40 59,7
3 Kurang Setuju KS
2 3,0
4 Tidak Setuju TS
6 9,0
5 Sangat tidak setuju STS
Total 67
100 Sumber : Hasil Penelitian 2013
Dari kuesioner yang diberikan kepada 67 orang responden sebanyak 40 orang 59,7 diantaranya menyatakan mereka setuju bahwa merek dan harga secara bersamaan berpengaruh
terhadap loyalitas pelanggan dan diikuti sebanyak 19 orang 28,4 menyatakan sangat setuju terhadap pernyataan tersebut. Jadi dapat dikatakan bahwa merek dan harga merupakan dua dari
beberapa atribut penting dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap suatu produk.
Tabel 4.22 Distribusi Jawaban Tentang” Saya Merasa Puas Terhadap Merek Dan Harga Teh Botol Sosro”
No Kategori
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju SS
18 3,0
2 Setuju S
26 4,5
3 Kurang Setuju KS
18 26,9
4 Tidak Setuju TS
3 4,5
5 Sangat tidak setuju STS
2 3,0
Total 67
100 Sumber : Hasil Penelitian 2013
Universitas Sumatera Utara
Dari hasil jawaban kuesioner yang diberikan kepada 67 orang responden, 26 orang 4,5 menyatakan puas terhadap merek dan harga teh botol sosro diikuti oleh jawaban dari 18
orang 26,9 yang setuju dengan pernyataan tersebut dan 18 orang 26,9 menyatakan kurang setuju sehingga perlu diperhatikan kembali mengenai kepuasan konsumen terhadap suatu
produk baik itu dari merek ataupun harganya.
Tabel 4.23 Distribusi Jawaban Tentang “Saya Merekomendasikan Merek Teh Botol Sosro Kepada Orang Lain”
No Kategori
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju SS
9 13,4
2 Setuju S
29 43,3
3 Kurang Setuju KS
10 14,9
4 Tidak Setuju TS
19 28,4
5 Sangat tidak setuju STS
Total 67
100 Sumber : Hasil Penelitian 2013
Dari data yang didapatkan hasil dari penyebaran kuesioner kepada 67 orang responden, sebanyak 29 43,3 responden menyatakan bahwa mereka setuju untuk merekomendasikan
merek teh botol sosro kepada orang lain dan 19 orang 28,4 menyatakan tidak setuju untuk merekomendasikan merek teh botol sosro kepada orang lain.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.24 Distribusi Jawaban Tentang ” Saya Menjadikan Teh Botol Sosro Sebagai Pilihan Utama Dari Produk Lain”
No Kategori
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju SS
15 22,4
2 Setuju S
34 50,7
3 Kurang Setuju KS
9 13,4
4 Tidak Setuju TS
9 13,4
5 Sangat tidak setuju STS
Total 67
100 Sumber : Hasil Penelitian 2013
Dari hasil jawaban kuesioner yang diberikan kepada 67 orang responden, 34 orang 50,7 menjadikan teh botol sosro sebagai pilihan utama dari produk lain. Sehingga dapat
dikatakan bahwa kualitas yang diberikan teh botol sosro telah mampu menarik minat konsumen untuk tetap loyal pada produk tersebut dan menjadikan produk teh botol sosro sebagai pilihan
utama dari produk lain,
Tabel 4.25 Distribusi Jawaban Tentang ” Saya Tidak Ingin Beralih Dari Produk Teh Botol Sosro Ke Produk Sejenis Lainnya”
No Kategori
Jumlah Presentase
1 Sangat Setuju SS
10 14,9
2 Setuju S
30 44,8
3 Kurang Setuju KS
14 20,9
4 Tidak Setuju TS
11 16,4
5 Sangat tidak setuju STS
2 3,0
Total 67
100 Sumber: Hasil Penelitian 2013
Dari data yang didapatkan hasil kuisioner yang di berikan kepada 67 orang responden, 30 44,8 responden menyatakan tidak ingin beralih dari produk teh botol sosro ke produk sejenis
Universitas Sumatera Utara
lainnya namun terdapat sebanyak 14 orang 20,9 responden yang kurang setuju dengan pernyataan tersebut.
4.3 Analisis Data 4.3.1 Klasifikasi Data
