63 3. Pekerjaan Utama
Pekerjaan utama responden penelitian ditampilkan dalam data berikut:
Tabel 8 Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama
No. Pekerjaan Utama
Frekuensi Persentase
1. PNSTNIPolri
1 2
2. Pegawai Swasta
7 14
3. Wiraswasta
11 22
4. PelajarMahasiswa
2 4
5. Lainnya
29 58
Total 50
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2014
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa distribusi responden berdasarkan pekerjaan utama yang paling banyak yaitu masyarakat dengan
pekerjaan utama lainnya sebanyak 29 orang 58. Yang termasuk ke dalam pekerjaan lainnya dalam hal ini adalah ibu rumah tangga.
4.2 Data Variabel Penelitian
Penelitian ini menggunakan dua variabel yang terdiri dari variabel bebas yaitu Penerapan Electronic Government X dan variabel terikat yaitu Kualitas
Pelayanan Publik Y.
4.2.1 Jawaban Responden Tentang Penerapan Electronic Government X
Untuk mengukur variabel penerapan electronic government digunakan 2 indikator yang kemudian diubah menjadi 11 pertanyaan. Pada setiap pertanyaan
terdapat 5 pilihan jawaban, dimana responden diharuskan memilih salah satu pilihan jawaban yang disediakan. Berdasarkan kuesioner yang telah disebarkan
kepada masyarakat, jawaban yang di peroleh disajikan dalam bentuk tabel berikut:
64
Tabel 9 Distribusi Jawaban Responden Tentang Informasi Mengenai
Pendaftaran Administrasi Sudah Tersedia No.
Keterangan Frekuensi
Persentase
1. Sangat setuju
11 22
2. Setuju
31 62
3. Ragu-ragu
3 6
4. Kurang setuju
2 4
5. Sangat tidak setuju
3 6
Total 50
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2014
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa 31 orang 62 responden menjawab setuju bahwa informasi mengenai pendaftaran administrasi sudah
tersedia. Informasi mengenai pendaftaran administrasi dibutuhkan bagi masyarakat untuk kelengkapan berkas dalam mengurus dokumen administrasi.
Dan 11 orang 22 responden memberikan jawaban sangat setuju untuk ketersediaan informasi pendaftaran administrasi. Hal tersebut dapat menunjukkan
bahwa sudah terjadi keterbukaan arus informasi di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Medan dalam hal ini informasi yang hubungaannya dengan
masyarakat sebagai pengguna pelayanan publik, sehingga masyarakat dapat dengan mudah mengetahui informasi yang dibutuhkan.
65
Tabel 10 Distribusi Jawaban Responden Tentang Informasi Mudah
Diakses Dimana Saja Tidak Harus Datang ke Dinas Kependudukandan Catatan Sipil
No. Keterangan
Frekuensi Persentase
1. Sangat setuju
8 16
2. Setuju
19 38
3. Ragu-ragu
7 14
4. Kurang setuju
7 14
5. Sangat tidak setuju
9 18
Total 50
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2014
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 19 orang 38 responden menjawab setuju tentang pernyataan bahwa informasi mudah diakses
dimana saja. Informasi tersebut dapat diakses melalui alamat website Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Medan yaitu
http:disdukcapil.pemkomedan.go.id. Melalui website ini masyarakat dapat dengan mudah mencari informasi yang diinginkan dan dibutuhkan tanpa harus
terlebih dahulu datang ke Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil, selain itu juga sebagai salah satu wujud dari tipe relasi electronic government yaitu government
to citizen G2C dimana pemerintah memanfaatkan penggunaan teknologi informasi agar masyarakat dapat dengan mudah menjangkau pemerintahannya
untuk pemenuhan berbagai kebutuhan pelayanan sehari-hari. Sedangkan 9 orang 18 responden menjawab sangat tidak setuju, dikarenakan ketidaktahuan dari
masyarakat sendiri mengenai alamat website tersebut dan belum mengerti teknologi.
66
Tabel 11 Distribusi Jawaban Responden Tentang Prosedur Pelayanan
dalam Mengurus Dokumen Administrasi Sangat Mudah untuk Dipahami
No. Keterangan
Frekuensi Persentase
1. Sangat setuju
14 28
2. Setuju
22 44
3. Ragu-ragu
5 10
4. Kurang setuju
6 12
5. Sangat tidak setuju
3 6
Total 50
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2014
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui sebanyak 22 orang 44 responden menjawab setuju prosedur pelayanan dalam mengurus dokumen
administrasi sangat mudah untuk dipahami, sebanyak 14 orang 28 responden menjawab sangat setuju, 6 orang 12 responden menjawab kurang setuju,
jawaban ragu-ragu sebanyak 5 orang 10 dan sisanya 3 orang 6 menjawab sangat tidak setuju.
Kemudahan pemahaman dalam hal ini dapat dikatakan sebagai kejelasan prosedur. Dengan diterapkannya electronic government berdampak pada kejelasan
prosedur dimana tidak terjadi lagi kesimpangsiuran dalam tata cara atau mekanisme operasional.
67
Tabel 12 Distribusi Jawaban Responden Tentang Tahapan dalam Proses
Pelayanan Sudah Terpampang Secara Jelas di Ruang Pelayanan No.
Keterangan Frekuensi
Persentase
1. Sangat setuju
12 24
2. Setuju
28 56
3. Ragu-ragu
5 10
4. Kurang setuju
5 10
5. Sangat tidak setuju
Total 50
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2014
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat rata-rata responden menjawab setuju 56 bahwatahapan dalam proses pelayanan sudah jelas dan dapat dilihat di
ruang pelayanan. Salah satunya yaitu dengan menyediakan bagan alir proses pelayanan yang ada di ruang pelayanan sehingga memudahkan masyarakat untuk
mengetahui bagaimana tahapan-tahapan dilakukannya pelayanan dari awal hingga akhir. Selain itu juga sebagai bentuk akuntabilitas pelayanan yang dilakukan oleh
petugas sehingga masyarakat dapat mengawasi bahwa petugas telah melakukan pelayanan sesuai dengan apa yang tertulis di bagan alir pelayanan.
Tabel 13 Distribusi Jawaban Responden Tentang Informasi
Persyaratan Administratif Sangat Jelas No.
Keterangan Frekuensi
Persentase
1. Sangat setuju
8 16
2. Setuju
28 56
3. Ragu-ragu
7 14
4. Kurang setuju
5 10
5. Sangat tidak setuju
2 4
Total 50
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2014
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab setuju sebanyak 28 orang 56 artinya setengah dari jumlah responden yang ada
68 menyetujui bahwa informasi persyaratan administratif sangat jelas. Sebelum
melakukan pengurusan dokumen administrasi, biasanya masyarakat akan mencari tahu tentang persyaratan administratifnya, dalam hal ini yaitu kelengkapan
dokumen. Untuk mengetahui informasi persyaratan administratif masyarakat biasanya bertanya kepada petugas terlebih dahulu. Dan informasi yang diberikan
petugas kepada masyarakat sudah sangat jelas.
Tabel 14 Distribusi Jawaban Responden Tentang Rincian Biaya
Pelayanan Diinformasikan dengan Sangat Jelas No.
Keterangan Frekuensi
Persentase
1. Sangat setuju
8 16
2. Setuju
24 48
3. Ragu-ragu
8 16
4. Kurang setuju
9 18
5. Sangat tidak setuju
1 2
Total 50
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2014
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa sebanyak 24 orang 48 masyarakat menjawab setuju bahwa rincian biaya pelayanan diinformasikan
dengan sangat jelas. Rincian biaya untuk setiap pengurusan dokumen administrasi juga sudah diberitahukan secara jelas di ruang pelayanan sehingga masyarakat
dapat mengetahui seberapa besar jumlah yang harus dibayar untuk dokumen administrasi yang mereka urus. Hal ini menunjukkan bahwa transparansi dalam
hal biaya sebagai salah satu indikator penerapan electronic government sudah diterapkan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Medan. Selain itu juga
dapat meminimalisir terjadi pungutan liar yang dilakukan oleh petugas.
69
Tabel 15 Distribusi Jawaban Responden Tentang Biaya yang Dikeluarkan
untuk Mengurus Dokumen Administrasi Sangat Terjangkau No.
Keterangan Frekuensi
Persentase
1. Sangat setuju
11 22
2. Setuju
23 46
3. Ragu-ragu
3 6
4. Kurang setuju
7 14
5. Sangat tidak setuju
6 12
Total 50
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2014
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa sebanyak 23 orang 46 responden menjawab setuju biaya yang dikeluarkan untuk mengurus dokumen
administrasi sangat terjangkau dan 11 orang 22 dari responden menjawab sangat setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa biaya yang ditetapkan dalam
proses pengurusan dokumen administrasi di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Medan sudah tergolong murah ekonomis dan dapat dijangkau oleh
masyarakat. Selain itu jumlah biaya yang dibebankan pemerintah kepada masyarakat dalam proses pengurusan dokumen administrasi apabila tidak
diimbangi dengan pelayanan yang memuaskan secara langsung akan berdampak pada rendahnya kepercayaan masyarakat terhadap pemberi pelayanan publik
dalam hal ini Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Medan.
70
Tabel 16 Distribusi Jawaban Responden Tentang Petugas yang
Selalu Berada di Tempatnya pada Waktu dan Jam Pelayanan No.
Keterangan Frekuensi
Persentase
1. Sangat setuju
13 26
2. Setuju
16 32
3. Ragu-ragu
11 22
4. Kurang setuju
5 10
5. Sangat tidak setuju
5 10
Total 50
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2014
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa jawaban responden tidak memiliki perbedaan yang sangat signifikan untuk tanggapan tentang petugas yang
selalu berada ditempatnya pada waktu dan jam pelayanan. Responden yang menjawab setuju sebanyak 16 orang 32, dan yang menjawab sangat setuju
sebanyak 13 orang 26. Hal tersebut menunjukkan bahwa petugas telah menunjukkan sikap yang disiplin karena selalu berada di tempatnya pada waktu
dan jam pelayanan. Sehingga masyarakat sebagai penerima pelayanan dapat terpenuhi haknya.
Tabel 17 Distribusi Jawaban Responden Tentang Petugas Telah Mampu
Bertanggung Jawab Atas Penyelenggaraan Pelayanan No.
Keterangan Frekuensi
Persentase
1. Sangat setuju
8 16
2. Setuju
19 38
3. Ragu-ragu
8 16
4. Kurang setuju
11 22
5. Sangat tidak setuju
4 8
Total 50
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2014
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab setuju sebanyak 19 orang 38untuk jawaban tentang petugas telah mampu
71 bertanggung jawab atas penyelenggaraan pelayanan, 11 orang 22 menjawab
kurang setuju, 8 orang 16 menjawab sangat setuju dan ragu-ragu, dan sebanyak 4 orang 8 menjawab sangat tidak setuju.
Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa, sebagian besar responden setuju bahwa petugas telah mampu bertanggung jawab atas penyelenggaraan pelayanan.
Bertanggung jawab disini yaitu petugas telah mampu menyelesaikan pekerjaannya dan bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan. Hal tersebut menjadi
indikator dalam transparansi penyelenggaraan pelayanan publik.
Tabel 18 Distribusi Jawaban Responden Tentang Kepastian Jangka Waktu
Penyelesaian Pelayanan Telah di Informasikan Secara Jelas No.
Keterangan Frekuensi
Persentase
1. Sangat setuju
8 16
2. Setuju
21 42
3. Ragu-ragu
5 10
4. Kurang setuju
14 28
5. Sangat tidak setuju
2 4
Total 50
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2014
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab setuju sebanyak 21 orang 42, kurang setuju sebanyak 14 orang 28, sangat
setuju sebanyak 8 orang 16, ragu-ragu sebanyak 5 orang 10, dan sangat tidak setuju sebanyak 2 orang 4.
Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa sebagian besar responden setuju 42 bahwa kepastian jangka waktu penyelesaian telah di informasikan secara
jelas. Jangka waktu penyelesaian disini yaitu pelayanan jangka waktu penyelesaian suatu pelayanan mulai dari dilengkapinya persyaratan teknis dan
72 persyaratan administrasi sampai dengan selesainya proses pelayanan. Berdasarkan
jawaban responden diatas untuk jangka waktu penyelesaian pelayanan telah diinformasikan secara jelas yaitu melalui informasi dari petugas dan juga dapat
dilihat di bagan alir yang ada diruang pelayanan.
Tabel 19 Distribusi Jawaban Responden Tentang Sarana dan Prasarana
dalam Proses Pelayanan Sudah Cukup Memadai No.
Keterangan Frekuensi
Persentase
1. Sangat setuju
4 8
2. Setuju
18 36
3. Ragu-ragu
10 20
4. Kurang setuju
12 24
5. Sangat tidak setuju
6 12
Total 50
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2014
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa tidak terdapat perbedaan yang signifikan dari jawaban responden, namun lebih banyak yang menjawab
setuju yaitu sebanyak 18 orang 36 untuk sarana dan prasarana dalam proses pelayanan sudah cukup memadai. Disisi lain, responden yang menjawab kurang
setuju sebanyak 12 orang 24 dan ragu-ragu sebanyak 10 orang 20. Hal tersebut menunjukkan bahwa rata-rata responden menjawab
ketersediaan sarana dan prasarana pendukung sudah cukup memadai sebagai pendukung pelayanan yang diberikan. Sarana dan prasarana ini berupa
ketersediaan ruang tunggu, dan perangkat elektronik yang digunakan petugas sebagai pendukung penerapan electronic government.
73
4.2.2 Jawaban Responden Tentang Kualitas Pelayanan Publik Y
