24 5
Mahkota 2014
Pengaruh Kepercayaan
danKenyamanan Terhadap Keputusan
Pembelian
Online StudiPada
Pelanggan Website
Ride Inc Kepercayaan,
Kenyamanand an Keputusan
Pembelian secara Online
Analisis Regresi
Linier Berganda
Kepercayaan,Ke nyamanan
berpengaruh secara signifikan
terhadap Pembelian
Online
2.3 Kerangka Konseptual
Moorman dan Antarwiyati 2010:5 mendefenisikan kepercayaan sebagai kemauan untuk bergantung pada penjual yang dapat dipercaya. Dalam transaksi
secara online, kepercayaan muncul ketika mereka yang terlibat telah mendapat kepastian dari pihak lainnya, serta mau dan bisa memberikan kewajibannya.
Kepercayaan menjadi faktor yang paling mempengaruhi dalam pembelian secara online. Hal ini terjadi karena maraknya tingkat kriminal di dunia maya,
seperti penipuan. Produsen maupun perusahaan harus mampu menciptakan kepercayaan pelanggan terhadap produk yang ditawarkan melalui online shop,
karena ini bertujuan untuk menarik perhatian serta menimbulkan minat dan keyakinan pelanggan terhadap produk yang dijual melalui online shop.
Dalam penelitian yang dilakukan oleh Adityo 2011 kemudahan merupakan cara cepat dalam membeli barang secara online karena dengan
banyaknya kemudahan yang diberikan oleh penjual online maka konsumen dapat lebih mudah dalam berinteraksi, dapat berbelanja dengan mudah serta tidak
membuat konsumen bingung dan menjadi tidak nyaman sehingga nantinya dapat menjaga loyalitas dan kepuasan konsumen. Kemudahan dalam penggunaan
menjadi pertimbangan bagi pembeli online.
25
Kemudahan dalam menggunakan dan mengoperasikan teknologi internet untuk melakukan kegiatan belanja online menjadikan konsumen untuk
memutuskan pembelian secara online. Kemudahan penggunaan teknologi internet untuk melakukan pembelian online dapat digunakan perusahaan untuk menjaring
kelompok pelanggan yang memberi keuntungan besar bagi perusahaan.
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual
2.4 Hipotesis Penelitian
Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, oleh karena itu rumusan masalah penelitian biasanya disusun dalam
bentuk kalimat pertanyaan Sugiono, 2012:93. Berdasarkan perumusan masalah sebelumnya, maka hipotesis dari
penelitian ini adalah “Kepercayaan dan Kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Belanja Online pada mahasiswa Universitas Sumatera Utara”.
Kepercayaa
n
X
1
Kemudahan X
2
Belanja Online Y
26
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian