1
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Era globalisasi telah membawa dampak persaingan yang semakin ketat dalam industri-industri usaha di Indonesia. Hal ini memberikan pengaruh pula
kepada industri perbankan di Indonesia. Industri perbankan di Indonesia saat ini sedang giat-giatnya bersaing di dalam memperebutkan pangsa pasar yang luas
bagi dunia ekonomi Indonesia. Bank adalah sebuah tempat dimana uang disimpan dan dipinjamkan. Bank menjadi tempat bagi perusahaan, badan pemerintah
maupun perorangan untuk menyimpan dana dan melalui kegiatan perkreditan serta berbagai jasa yang diberikan, bank melayani kebutuhan pembiayaan serta
melancarkan mekanisme system pembayaran bagi semua sektor perekonomian. Fungsi utama bank adalah menghimpun dana dan menyalurkan dana. Hal
ini sesuai dengan pengertian bank menurut UU-RI No. 101998 tentang perbankan, bahwa bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari
masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf
hidup rakyat banyak. Adapun beragamnya produk perbankan yang ditawarkan di masyarakat
seperti tabungan,deposito,giro,pinjaman atau kredit,safedeposit box dan lain-
2
lainnya. Salah satunya produk bank seperti pemberian kredit pada saat ini sedang marak-maraknya dilakukan di industri perbankan Indonesia. Menurut masyarakat
luas kredit adalah suatu pemberian pinjaman dengan syarat pembayaran jangka waktu tertentu dan syarat lainnya. Kredit perbankan dapat diklasifikasikan
berdasarkan beberapa kriteria tertentu yaitu dari jangka waktu penggunaan, sifat penggunaan dan tujuan penggunaan.
Dalam tahapan proses keputusan pembelian produk pinjaman setelah nasabah melakukan pencarian dan pemprosesan informasi, langkah berikutnya
adalah menyikapi informasi yang diterimanya. Keputusan dan keyakinannasabah atas suatu produk adalah merupakan sikap nasabah. Dalam banyak hal, sikap
terhadap produk tertentu akan mempengaruhi apakah nasabah akan meminjam atau tidak. Sikap positif terhadap produk tertentu akan memungkinkan nasabah
melakukan pinjaman terhadap produk itu, tetapi sebaliknya sikap negatif akan menghalangi nasabah untuk melakukan pinjaman.
Oleh karena itu,perusahaan harus dapat memposisikan produk atau jasanya memiliki nilai tawar yang lebih baik dari pada perusahaan pesaing, salah satu cara
terbaik yang dapat digunakan perusahaan adalah melakukan diferensiasi produk. Diferensiasi sebagai upaya membedakan produk dengan produk pesaing baik dari
sisi konten, konteks maupun intrastuktur menjadi salah satu faktor yang memberikan pengaruh dalam keunggulan bersaing suatu produk di pasaran.
Dengan adanya diferensiasi produk, menjadikan produk tersebut memiliki ciri khas yang akan selalu dicari oleh konsumen dan menambah nilai lebih dimata
konsumen.
3
Dalam menerapkan strategi diferensiasi, konten yang ditawarkan PT. Bank Sumut adalah bunga kredit yang ringan dan memberikan pelayanan prosedur
pinjaman yang mudah. Berikut bunga kredit antar bank konvensional :
Tabel 1.1 Suku Bunga Dasar Kredit dan Pinjaman
Data Posisi Akhir Agustus 2015 Nama Bank
Suku Bunga Dasar Kredit Kredit
Korporasi Kredit
Ritel Kredit Konsumsi
KPR Non-KPR
PT. BPD Bank Sumatera Utara
11.73 13.63
13.60 15.94
PT. Bank Negara Indonesia, Tbk
10.75 12.00
11.00 12.75
PT. Bank Mandiri, Tbk 10.50
12.25 11.00
12.50 PT. Bank Rakyat
Indonesia, Tbk 10.75
11.50 10.25
12.50
Sumber : http:www.bi.go.ididperbankansuku-bunga-dasarDefault.aspx 2015
Pada Tabel 1.1 dapat dilihat bunga yang ditawarkan oleh PT. Bank Sumut cukup tinggi diantara bank konvensional lainnya, akan tetapi masyarakat sangat
banyak berminat mengajukan kredit atau pinjaman kepada PT. Bank Sumut dikarenakan pihak bank memiliki prosedur yang mudah untuk memproses
pinjaman tersebut dan juga mudah untuk mendapatkan informasi yang jelas dan dapat dimengerti oleh setiap nasabah.
Berhasilnya bank yang memberikan kredit tidak lepas dari promosi- promosi yang dilakukan serta upaya pelayanan prima bank kepada para
debiturnya mau pun calon debiturnya. Promosi merupakan suatu hal yang perlu
4
diperhatikan oleh pihak bank karena dengan adanya promosi yang tepat akan memberikan suatu keuntungan yang diharapkan oleh pihak bank serta debitur
merupakan asset berharga bagi pihak bank untuk dapat bertahan dan memiliki kemampuan untuk mendapatkan laba dalam jangka panjang.
Salah satu yang menawarkan kredit tersebut adalah PT. Bank Sumut, dengan produk kreditnya yaitu Kredit Multi Guna ialah kredit angsuran guna
memenuhi kebutuhan nasabah yang memiliki penghasilan tetap untuk berbagai keperluan seperti biaya sekolah anak,biaya perbaikan rumah dan lain-lain.Kredit
Angsuran Lainnya adalah kredit angsuran bagi perorangan atau badan usaha yang mempunyai usaha produktif dan atau mempunyai penghasilan tetap untuk
memenuhi kebutuhan modal usaha. Kredit Pemilikan Rumah ialah solusi kepemilikan rumah pribadi untuk keperluan pemeblian rumah tinggal yang dijual
memalui developer. Kredit Rekening Koran ialah kredit jangka pendek dengan metode rekening Koran untuk membiayai kebutuhan modal kerja usaha. Produk
Kredit yang dihadirkan oleh Bank Sumut sebagai salah satu solusi yang memberikan kemudahan dan keringanan bagi para nasabahnya. Bank Sumut
memberikan kemudahan dalam persyaratan pemberian kredit kepada para nasabahnya, sehingga dengan kemudahan persyaratan tersebut akan menarik
minat para nasabah untuk menggunakan produk tersebut. Dengan meningkatnya taraf perekonomian, pinjaman ini dapat dijadikan
solusi didalam pengembangan kebutuhan perekonomian masyarakat. Biasanya pihak yang membutuhkan pinjaman ini yaitu organisasi bisnis dimana pihak ini
mencari pinjaman untuk modal kerja maupun usaha. Keputusan pembelian produk
5
pinjaman pada PT. Bank Sumut Kantor Cabang Utama Medan dapat dilihat dari jumlah nasabah yang melakukan pinjaman dari tahun 2013 sampai dengan tahun
2014 pada Tabel 1.2 berikut ini :
Tabel 1.2 Jumlah Nasabah yang Melakukan Pinjaman
Tahun 2013 - Tahun 2014 Produk Pinjaman
Tahun 2013
2014
Kredit Multi Guna 1.578
1.219 Kredit Angsuran Lainnya
1.179 1.113
Kredit Pemilikan Rumah 1.124
1.000 Kredit Rekening Koran
1.012 868
Total Nasabah 4.893
4.200
Sumber : PT. Bank Sumut Cabang Utama Medan 2015
Berdasarkan Tabel 1.2 jumlah nasabah yang melakukan pinjaman di PT. Bank Sumut Cabang Utama Medan dari tahun 2013 sampai dengan 2014
mengalami penurunan. Dalam hal ini pihak perbankan dituntut untuk lebih bekerja keras dan kreatif dalam menarik para konsumen yakni dengan
mengembangkan strategi pemasaran pada promosi penyaluran kreditnya, karena promosi merupakan sarana yang paling ampuh untuk menarik dan
mempertahankan nasabahnya serta menginformasikan segala jenis produk yang ditawarkan dan berusaha menarik calon nasabah yang baru. Suatu perusahaan
akan unggul diantara pesaingnya apabila benar-benar memahami bagaimana reaksi nasabah terhadap produk dan strategi promosinya dimana keputusan
nasabah dalam melakukan pinjaman dapat terpenuhi.
6
Bank Sumut merupakan bank yang memberikan kredit pinjaman dengan suku bunga yang ringan agar memudahkan pihak organisasi bisnis cepat
mendapatkan modal kerjanya.Dengan fokus bisnis tersebut maka Bank Sumut mempunyai peranan penting dalam membantu pemerintah dengan menyalurkan
kredit pada masyarakatdaerah dalam membantu modal usaha bisnisnya dengan tingkat suku bunga yang ringan.Berdasarkan uraian tersebut, maka peneliti tertarik
untuk melakukan penelitian dengan judul :Pengaruh Difrensiasi ProdukPinjaman Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk
Pinjaman Pada PT.Bank Sumut Kantor Cabang Utama Medan”
1.2 Perumusan Masalah
