saya Berdasarkan tabel 4.7 maka dapat disimpulkan bahwa beban kerja pegawai BPJS
kesehatan di kantor cabang utama medan yang bekerja di rumah sakit tahun 2015 dapat dilihat pada tabel 4.8 berikut ini:
Tabel 4.8 Distribusi frekuensi besarnya beban kerja pada pegawai BPJS kesehatan di kantor cabang utama medan yang tempatkan di
rumah sakit tahun 2015
beban kerja N
sangat tidak berat tidak berat
sedang berat
sangat berat 10
15 2
37 55,6
7,4 Total
27 100
Berdasarkan tabel 4.8, diketahui bahwa besarnya beban kerja pegawai BPJS Kesehatan dirumah sakit dengan kategori sangat tidak berat dan tidak berat
mempunyai nilai 0 0, sedang sebanyak 10 orang 37, berat sebanyak 15 orang 55,6 dan sangat berat sebanyak 2 orang 7,4.
4.3.2 Stres kerja
Stres kerja responden pegawai BPJS kesehatan KCU Medan terdapat pada
tabel 4.9 dibawah ini: Tabel 4.9 Distribusi jawaban responden tentang besarnya stres kerja pada
pegawai BPJS kesehatan di kantor cabang utama medan yang bekerja dikantor tahun 2015
No Pernyataan
TP KD
SR Total
f f
f f
1 Saya merasa tegang jika menghadapi
peserta yang kritis 5
25 15
75 20
100
Universitas Sumatera Utara
2 Saya tidak dapat menenangkan diri
walaupun menghadapi peserta yang menegeluh dan marah-marah
18 90
2 10
20 100
3 Karena banyak laporan peserta yang
harus dikerjakan, saya tidak dapat berfikir jernih
11 55
9 45
20 100
4 Saya akan tersinggung ketika mendapat
teguran atau kritikan terhadap pekerjaan yang telah saya lakukan di unit saya
8 40
12 60
20 100
5 Saya merasa jam kerja saya lebih
banyak dari teman yang lain misalnya kadang harus bertugas pada hari libur
19 95
1 5
20 100
6 Ketika saya memberikan penjelasan
yang berkaitan dengan kesehatan dan BPJS bagi peserta, informasi saya sulit
dimengerti oleh mereka 13
65 7
35 20
100
7 Saya merasa sulit untuk menyampaikan
informasi secara jelas dan dapat dimengerti oleh peserta dan sesama
teman kerja 12
60 5
25 3
15 20
100
8 Karena banyak pekerjaan yang saya
kerjakan, saya
sulit menjalani
komunikasi yang baik dengan peserta 10
50 10
50 20
100
9 Saya
merasa kurang
pengetahuan perkembangan
kesehatan dibanding
dengan teman lainnya 2
10 13
65 5
25 20
100
10 Saya mengalami lelah mental setelah
menghadapi pasien yang marah-marah 20
100 20
100 11
Karena banyak pekerjan yang saya kerjakan, saya merasa bosan
9 45
8 40
3 15
20 100
12 Ketika saya mengerjakan tugas, timbul
perasaan bosan melihat pekerjaan rutin yang harus saya kerjakan
3 15
17 85
20 100
Universitas Sumatera Utara
13 Saya tidak sabar menangani peserta
ketika menghadapi banyak tuntutan peserta atau keluarga peserta.
16 80
4 20
20 100
14 Saya
merasa kehilangan
daya konsentrasi ketika mendengar banyak
instruksi dari atasan 6
30 13
65 1
5 20
100
15 Saya tidak dapat mengatasi peserta yang
marah-marah sebelum dipertemukan dengan atasan
8 40
12 60
20 100
16 Saya hanya menunggu intruksi atasan
untuk mengatasi keluhan peserta 11
55 9
45 20
100 17
Saya tidak akan mengatasi pasien mengurangi keluhannya
10 50
10 50
20 100
18 Saya merasa tidak bersemangat bekerja
karena banyak peserta 13
65 7
35 20
100 19
Saya merasa bersemangat bekerja jika peserta yang datang sedikit jumlahnya
6 30
2 10
12 60
20 100
20 Saya merasa berdebar saat banyak
peserta yang harus saya tangani 16
80 4
20 20
100 21
Saya merasa denyut jantung saya tidak normal ketika banyak peserta yang
harus saya layani 12
60 8
40 20
100
22 Karena banyak menangani peserta dan
pekerjaan tensi saya tidak normal 14
70 6
30 20
100 23
Jantung saya terasa berdebar ketika mendengar peserta banyak yang marah
4 20
7 35
9 45
20 100
24 Saya tidak dapat tidur nyenyak karena
banyak pekerjaan yang telah saya kerjakan dikantor
7 35
12 60
1 5
20 100
25 Karena terlambat istirahat makan siang
saya pernah menderita sakit lambung mual
11 55
8 40
1 5
20 100
Universitas Sumatera Utara
26 Penyakit lambung saya kumat ketika
sering terlambat makan karena banyak peserta yang harus di layani
7 35
12 60
1 5
20 100
27 Ketika tergores benda tajam pada waktu
bertugas, saya tidak hanya mengalami luka ringan
2 10
12 60
6 30
20 100
28 Ketika saya menghapi banyak laporan
peserta yang harus dikerjakan, membuat saya sakit kepala pusing
12 60
8 40
20 100
29 Jika
sedang mengerjakan
pekerjaanlaporan, kepala saya sering pusing
5 25
15 75
20 100
30 Setelah saya selesai bekerja misalnya
setelah menyelesaikan laporan di depan komputer,leher atau otot punggung saya
terasa kaku 1
5 18
90 1
5 20
100
31 Saya mempunyai pikiran untuk
mengganggu pekerjaan di ruang unit lain
13 65
1 5
6 30
20 100
32 Saya makan dengan porsi yang banyak
akhir-akhir ini
karna saya
stres menghadapi banyaknya jumlah peserta
3 15
17 85
20 100
33 Karena banyak pekerjaan saya dikantor,
saya tidak bisa makan seperti biasa 6
30 13
65 1
5 20
100 34
Saya tidak selera makan ketika banyak pekerjaan yang akan saya kerjakan
1 5
9 45
10 50
20 100
35 Ketika saya telat pulang, saya ngebut
dijalan
5 25
14 70
1 5
20 100
36 Saya tidak akan membicarakan masalah
saya kepada atasan atau sesama rekan kerja jika ada masalah dengan peserta
dan keluarganya 4
20 15
75 1
5 20
100
Universitas Sumatera Utara
37 Saya merasa tidak dapat diterima dalam
pergaulan dengan rekan seruangan 16
80 4
20 20
100 Berdasarkan tabel 4.9 maka dapat disimpulkan bahwa stres kerja pegawai
BPJS kesehatan di kantor cabang utama medan yang bekerja di kantor tahun 2015
dapat dilihat pada tabel 4.10 berikut ini: Tabel 4.10 Distribusi frekuensi besarnya stres kerja pada pegawai BPJS
kesehatan di kantor cabang utama medan yang tempatkan di kantor tahun 2015
Stres Kerja N
Ringan 8
40 Sedang
Berat 12
60 Total
20 100
Berdasarkan Tabel 4.11, diketahui bahwa pegawai BPJS yang memiliki nilai stres kerja ringan sebanyak 8 orang 40, sedang sebanyak 12 orang 60
dan tidak ada kategori berat 0.
Tabel 4.11 Distribusi jawaban responden tentang besarnya stres kerja pada pegawai BPJS kesehatan di kantor cabang utama medan yang
ditempatkan di rumah sakit tahun 2015
No Pernyataan
TP KD
SR Total
f f
f f
1 Saya merasa tegang jika menghadapi
peserta yang kritis 8
29,6 18
66,7 1
3,7 27
100 2
Saya tidak dapat menenangkan diri walaupun menghadapi peserta yang
menegeluh dan marah-marah 13
48,1 13
48,1 1
3,7 27
100
3 Karena banyak laporan peserta yang
harus dikerjakan, saya tidak dapat berfikir jernih
14 51,9
13 48,1
27 100
4 Saya
akan tersinggung
ketika 12 44,4
15 55,6
27 100
Universitas Sumatera Utara
mendapat teguran
atau kritikan
terhadap pekerjaan yang telah saya lakukan di unit saya
5 Saya merasa jam kerja saya lebih
banyak dari teman yang lain misalnya kadang harus bertugas pada hari libur
10 37
6 22,2
11 40,7
27 100
6 Ketika saya memberikan penjelasan
yang berkaitan dengan kesehatan dan BPJS bagi peserta, informasi saya sulit
dimengerti oleh mereka 23
85,2 4
14,8 27
100
7 Saya
merasa sulit
untuk menyampaikan informasi secara jelas
dan dapat dimengerti oleh peserta dan sesama teman kerja
19 70,4
6 22,2
2 7,4
27 100
8 Karena banyak pekerjaan yang saya
kerjakan, saya
sulit menjalani
komunikasi yang baik dengan peserta 18
66,7 8
29,6 1
3,7 27
100
9 Saya merasa kurang pengetahuan
perkembangan kesehatan dibanding dengan teman lainnya
17 63
8 29,6
2 7,4
27 100
10 Saya mengalami lelah mental setelah
menghadapi pasien yang marah-marah 15
55,6 11
40,7 1
3,7 27
100 11
Karena banyak pekerjan yang saya kerjakan, saya merasa bosan
13 48,1
13 48,1
1 3,7
27 100
12 Ketika saya mengerjakan tugas, timbul
perasaan bosan melihat pekerjaan rutin yang harus saya kerjakan
10 37
14 51,9
3 11,1
27 100
13 Saya tidak sabar menangani peserta
ketika menghadapi banyak tuntutan peserta atau keluarga peserta.
19 70,4
3 11,1
5 18,5
27 100
14 Saya
merasa kehilangan
daya konsentrasi ketika mendengar banyak
instruksi dari atasan 12
44,4 14
51,9 1
3,7 27
100
Universitas Sumatera Utara
15 Saya tidak dapat mengatasi peserta
yang marah-marah
sebelum dipertemukan dengan atasan
16 59,3
11 40,7
27 100
16 Saya hanya menunggu intruksi atasan
untuk mengatasi keluhan peserta 15
55,6 12
44,4 27
100 17
Saya tidak akan mengatasi pasien mengurangi keluhannya
25 92,6
1 3,7
1 3,7
27 100
18 Saya
merasa tidak
bersemangat bekerja karena banyak peserta
21 77,8
4 14,8
2 7,4
27 100
19 Saya merasa bersemangat bekerja jika
peserta yang datang sedikit jumlahnya 11
40,7 8
29,6 8
29,6 27
100 20
Saya merasa berdebar saat banyak peserta yang harus saya tangani
25 92,6
2 7,4
27 100
21 Saya merasa denyut jantung saya tidak
normal ketika banyak peserta yang harus saya layani
21 77,8
4 14,8
2 7,4
27 100
22 Karena banyak menangani peserta dan
pekerjaan tensi saya tidak normal 15
55,6 8
29,6 4
14,8 27
100 23
Jantung saya terasa berdebar ketika mendengar peserta banyak yang marah
8 29,6
18 66,7
1 3,7
27 100
24 Saya tidak dapat tidur nyenyak karena
banyak pekerjaan yang telah saya kerjakan dikantor
6 22,2
14 51,9
7 25,9
27 100
25 Karena terlambat istirahat makan
siang saya pernah menderita sakit lambung mual
11 40,7
11 40,7
5 18,5
27 100
26 Penyakit lambung saya kumat ketika
sering terlambat makan karena banyak peserta yang harus di layani
8 29,6
16 59,3
3 11,1
27 100
27 Ketika tergores benda tajam pada
waktu bertugas, saya tidak hanya mengalami luka ringan
10 37
8 29,6
9 33,3
27 100
Universitas Sumatera Utara
28 Ketika saya menghapi banyak laporan
peserta yang
harus dikerjakan,
membuat saya sakit kepala pusing 11
40,7 14
51,9 2
7,4 27
100
29 Jika
sedang mengerjakan
pekerjaanlaporan, kepala saya sering pusing
10 37
16 59,3
1 3,7
27 100
30 Setelah saya selesai bekerja misalnya
setelah menyelesaikan laporan di depan
komputer,leher atau
otot punggung saya terasa kaku
2 7,4
14 51,9
11 40,7
27 100
31 Saya mempunyai pikiran untuk
mengganggu pekerjaan di ruang unit lain
14 51,9
3 11,1
10 37
27 100
32 Saya makan dengan porsi yang banyak
akhir-akhir ini karna saya stres menghadapi banyaknya jumlah peserta
13 48,1
11 40,7
3 11,1
27 100
33 Karena
banyak pekerjaan
saya dikantor, saya tidak bisa makan
seperti biasa 10
37 9
33,3 8
29,6 27
100
34 Saya tidak selera makan ketika banyak
pekerjaan yang akan saya kerjakan 8
29,6 10
37 9
33,3 27
100 35
Ketika saya telat pulang, saya ngebut dijalan
13 48,1
12 44,4
2 7,4
27 100
36 Saya
tidak akan
membicarakan masalah saya kepada atasan atau
sesama rekan kerja jika ada masalah dengan peserta dan keluarganya
11 40,7
15 55,6
1 3,7
27 100
37 Saya merasa tidak dapat diterima
dalam pergaulan
dengan rekan
seruangan 24
88,9 3
11,1 27
100
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan tabel 4.11 maka dapat disimpulkan bahwa stres kerja pegawai BPJS kesehatan di kantor cabang utama medan yang bekerja di rumah sakit tahun 2015
dapat dilihat pada tabel 4.12 berikut ini:
Tabel 4.12 Distribusi frekuensi besarnya stres kerja pada pegawai BPJS kesehatan di kantor cabang utama medan yang ditempatkan di
rumah sakit tahun 2015
Stres Kerja N
Ringan 10
37 Sedang
Berat 17
63 Total
27 100
Berdasarkan Tabel 4.12 diketahui bahwa pegawai BPJS yang memiliki nilai stres kerja ringan sebanyak 10 orang 37, sedang sebanyak 17 orang
63 dan tidak ada kategori berat 0.
4.4 Analisis Bivariat
