kontrak jadwal pengiriman. Dengan demikian, biaya tetap yang tidak lagi menjadi beban Nike.
2.2.2.5. Hambatan dalam Mass Customization
Meskipun Mass Customization mempunyai keuntungan, namun menurut Laser 1999 dalam Sukarno 2006, ada beberapa masalah yang
akan muncul, antara lain : 1. Adanya kompleksitas jika scheduling yang ditetapkan tidak dipatuhi
2. Banyaknya modul diperlukan banyak instruksi kerja, dalam hal ini bisa menimbulkan kebingungan pekerja dan kemacetan proses produksi.
3. Diperlukan tenaga kerja terlatih untuk menjalankan instruksi kerja yang jumlahnya banyak, ini menimbulkan biaya yang lebih banyak untuk
pelatihan dan gaji.
2.2.2.6. Indikator Mass Customization
Menurut Heizer dan Render 2001 yang dikutip oleh Sukarno bahwa ada 3 tiga indikator yang merupakan strategi proses dari mass
customization yaitu fleksibilitas yang tinggi, volume yang tinggi serta ekonomis dan tepat waktu. Ketiga indicator tersebut akan dijelaskan sebagai
berikut : a. Fleksibilitas yang tinggi
Bahwa produk yang dihasilkan perusahaan sedapat mungkin mampu mengakomodasikan keinginan konsumen yang bermacam-macam
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
b. Volume yang tinggi Mengandung maksud bahwa produk yang dihasilkan memiliki kapasitas
yang cukup banyak dan menghasilkan produk atau jasa sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
c. Ekonomis dan tepat waktu Dimaksudkan bahwa produk yang dihasilkan mampu memenuhi standar
penilaian ekonomis dan mampu menghemat waktu atau tepat waktu sesuai dengan keinginan konsumen.
Untuk menjalankan
strategi proses
mass customization, seorang manajer operasi harus memakai modular maupun teknik penjadwalan.
Modular yang dimaksudkan adalah menghasilkan suatu produk atau jasa diperlukan suatu modul tertentu, karena adanya variety yang tinggi dan
volume yang tinggi, maka diperlukan pengaturan proses produksi yang didukung oleh modul–modul dan skedul yang rinci dan detail Zipkin,
2001. Hingga kini belum ada kerangka yang mapan yang dapat membantu para manajer dalam menentukan pendekatan mass customization yang sama
yang akan dipakai Heizer dan Render, 2001. Tingkat interaksi antar pelanggan dipengaruhi oleh karakteristik individualis, baik struktur produk
maupun proses customization.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2.2.3. Kepuasan Pelanggan 2.2.3.1. Pengertian Kepuasan Pelanggan
Kategori