d. Company competence, yaitu kemampuan dan pengetahuan dari
karyawan suatu badan usaha untuk memberikan layanan yang baik kepada pelanggan.
e. Ease or convenience of acquisition, merupakan kemudahan yang
diberikan oleh badan usaha kepada pelanggan untuk memperoleh produk yang dihasilkan badan usaha tersebut.
2.2.4. Pengaruh Mass Customization Terhadap Kepuasan Pelanggan
Salah satu yang menjadi permasalahan kritis dalam lingkungan kompetisi pada supply chain saat ini adalah kemampuan untuk
menghasilkan produk sesuai dengan keinginan dan spesifikasi tertentu dari customer dengan tetap mempertahankan service level customer dan
mengendalikan cost. Dalam hal ini ada dua permasalahan yang sangat bertolak belakang yakni diferensiasi produk dan pengendalian biaya.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Diferensiasi dan pengendalian biaya merupakan dua poin kunci munculnya paradigma mass customization. Mass customization memiliki
pengertian kemampuan untuk mensuplai produk maupun jasa sesuai dengan spesifikasi produk yang ditetapkan oleh customer. Pengertian ini selanjutnya
meluas kepada pengertian bahwa mass customization merupakan suatu kemampuan perusahaan untuk menghasilkan produk dalam variasi yang
besar dan dengan lead time yang pendek. Prinsip ini kemudian memungkinkan perusahaan untuk dapat menangkap peluang pasar baru dan
juga kebutuhan customer yang sifatnya personal yang sebelumnya tidak dapat dipenuhi oleh produk yang umumnya memiliki variasi yang telah
terstandarisasi. Berdasasarkan uraian tersebut diatas, mass customization
memungkinkan customer dapat memilih desainnya sendiri terhadap produk tertentu, karena hal inilah variasi permintaan akan suatu produk sangatlah
bervariasi. Dengan variasi produk yang sangat besar ini maka dalam penerapan mass customization, dalam pemenuhan harus membutuhkan
operating network yang fleksibel atau dinamis yang dapat disesuaikan dengan spesifikasi dari produk yang akan dibuat dan juga untuk dapat
melayani dan menangkap kriteria yang ditetapkan oleh customer dengan cepat.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Menurut Kana 2001 dalam Sukarno 2006, mass customization bisa mempertinggi tingkat kepuasan karena nilai produk bagi pelanggan menjadi
lebih tinggi dan harapan pelanggan terhadap produk relatif lebih cepat. Untuk melakukan mass customization perusahaan harus melakukan inovasi
terhadap proses utama atau kunci. Selain dukungan teknik modular dan rapid throughput techniques, teknologi informasi juga sangat berpengaruh.
Mass customization mampu menghasilkan ledakan variasi produk atau jasa yang dihasilkan perusahaan, namun dengan munculnya kelemahan yaitu
kompleksitas pekerjaan, kebingungan karyawan karena banyaknya modul dan variasi produk dan jasa.
Berdasarkan uraian tersebut di atas, dapat disimpulkan bahwa mass customization berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan.
2.3. Kerangka Konseptual
2.4. Hipotesis
Dari penjelasan
yang diberikan
seluruhnya mulai dari latar belakang, perumusan masalah, dan tujuan penelitian sebelumnya, maka diajukan
hipotesis “mass customization berpengaruh positif terhadap tingkat kepuasan pelanggan”.
Mass customization
X Kepuasan
pelanggan Y
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
