Beberapa kriteria dari seorang Roomboy tersebut adalah : -
Usia 21-35 tahun -
Pendidikan minimal D-1 Perhotelan -
Pekerja keras -
Mampu melakukan perhitungan sederhana -
Memilki penampilan dan kepribadian yang menarik -
Memilkin pengalaman 1 tahun -
Memiliki standar hygiene dan sanitasi yang tidak dan tidak ragu-ragu atau malu untuk membersihkan kamar dan kamar mandi.
4.2 Perilaku dan Penampilan Seorang Roomboy
Tugas dan tanggung jawab seorang Roomboy sebagai pemelihara kebersihan areal hotel sangatlah penting, maka untuk itu diperlukan karyawan
yang benar-benar ahli dan mampu dalam tugasnya. Selain itu petugas juga harus selalu memperhatikan sikap dan penampilannya sewaktu berhadapan dengan
tamu, ia harus mampu bersikap ramah sehingga memberikan kesan yang baik juga dengan tujuan perusahaan yaitu menjual produk jasa.
Untuk itu seorang Roomboy harus mempunyai dasar dan pedoman yang harus diperhatikan dalam menjalankan tugasnya, yaitu :
a Appearance Penampilan
Sendi utama dalam hospitality service artinya sebagai faktor utama dalam terciptanya kepuasan tamu seperti penampilan rapi, bersih,
dan ceria dengan sikap dan tingkah laku penuh sopan santun serta pembawaan yang ramah.
Universitas Sumatera Utara
b Exspressience ekspresi
Mimik muka dan suara harus mampu membuat orang lain yang melihat kita senang, betah dan selalu ingin memandang kita
berlama-lama. Wajah yang diharapkan adalah wajah yang tersenyum dan suara tidak terlalu keras dan tidak terlalu lembut. Cara bicara pun
santai dan tidak terburu-buru. Bicara dengan jelas dan teratur bukan lambat, pemakaian bahasa yang baik dan pemilihan kata-kata harus
sopan, biasakan memakai ungkapan yang imaginer yaitu ungkapan yang mampu menggugah perasaan tamu dan menarik minat baik pada
tamu, atasan maupun teman kerja. c
Intelegensia Daya Nalar Biasakan mengaitakan segala sesuatu dengan logika yaitu dengan cara
menghilangkan perasaan yang tahayul dan hal-hal yang mistis karean akan membuat pekerjaan menjadi lamban dan prinsip yang dipegang
menjadi goyah. d
Emotion Emosi Dapat dibina dengan cara menghindari sikap dingin dan acuh tak acuh,
tempramen senatiasa harus terkendali atau harus memilki sikap lapang dada. Berusaha untuk membina perasaan humor dalam diri karena hal
ini akan membuat segala sesuatu menjadi lebih mudah dan sehat. Seorang Roomboy tidak boleh bersifat terlalu sensitive terutama pada
persaan dan jangan pernah rendah diri karena hal ini akan membuat seorang tidak percaya diri.
Universitas Sumatera Utara
e Interest Perhatian
Membina pengetahuan mendalam terutama dalam hal tugas untuk dapat meningkatkan prestasi. Seorang Roomboy harus dapat
memberikan perhatian kepada tamu baik itu terhadap pelayanan, kebutuhan, dan permintaan tamu yang akan membuat tamu merasa
diperhatikan dan tamu merasa puas. f
Social Adaption Penyesuaian dengan lingkungan Seorang Roomboy harus pandai bergaul sehingga dapat menarik
perhatian orang dan mampu membina sikap dan sifat toleransi.
4.3 Tugas dan Tanggung Jawab Roomboy
