BAB IV EFISIENSI DAN EFEKTIFITAS ROOMBOY DALAM
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN HOUSEKEEPING DEPARTEMENT PADA HOTEL INNA DHARMA DELI MEDAN
4.1 Pengertian RoomBoy
Ada beberapa defenisi mengenai Room Boy, antara lain : 1.
Roomboy Room Attendant adalah petugas Floor Section yang menjaga kebersihan, kerapian, keindahan, kenyamanan dan kelengkapan kamar-kamar
tamu Rumekso, 2002 : 7. 2.
Roomboy adalah petugas yang mempersiapkan tempat tidur pada waktu membersihkan kamar. Pada waktu tamu masuk ke kamar, pandangan pertama
akan ditujukan ke kerapian tempat tidur. Mereka akan mendapat kesan pertama atas keseluruhan hotel hanya dengan melihat kerapian tempat
tidur itu. Itulah sebabnya tempat tidur harus disiapkan serapi mungkin sebelum tamu masuk ke kamarnya Agus Sulastiyono, 1994 : 42.
Defenisi di atas menunjukkan bahwa RoomboyRoom attendant sangat berjasa di dalam operasional hotel. Penghasilan hotel pada umumnya yang
paling besar di dapat dari penjualan kamar, walau ada beberapa di antaranya yang mendapatkannya dari penjualan makanan dan minuman.
Begitu pentingnya peran RoomboyRoom attendant ini sehingga Roomboy harus professional. Roomboy harus mampu menggunakan waktu yang dimilki
selama bertugas sehingga mendapatkan hasil kerja yang semaksimal mungkin. Dengan kata lain menggunakan waktu dengan sebaik mungkin agar mencapai
Universitas Sumatera Utara
hasil yang efektif. Salah satu hal yang mendukung untuk hal ini adalah faktor usia, faktor ini sangat berpengaruh terhadap kualitas kerja seorang Roomboy.
Tingkat usia yang dimaksud dalam hal inilah adalah seorang Roomboy akan bekerja dengan cekatan didukung dengan usia produktifnya yang mampu
melakukan suatu pekerjaan dengan cepat dan tepat. Dimana usia produktif itu adalah 21-35 tahun, pada usia inilah Roomboy dapat melaksanakan kerjanya
dengan baik sedangkan usia lebih dari 35 tahun akan mengurangi kualitas kerja dari Roomboy tersebut. Maka dari itu Roomboy atau Room attendant merupakan
ujung tombak sebuah hotel. Banyak sedikitnya tamu yang menginap di hotel sangat dipengaruhi oleh kondisi kamar, yang pengelolaannya dilakukan oleh
Roomboy. Jika kamar selalu bersih, rapi, aman, lengkap fasilitasnya, serta nyaman, pasti para tamu yang menginap menjadi krasan, dan akhirnya dapat
menjadi pelanggan tetap. Bahkan para tamu tersebut akan menjadi marketer alat promosi yang efektif, karena akan menceritakan kesan yang menyenangkan
selama tinggal di hotel kepada orang lain sehingga akan mendatangkan banyak tamu untuk menginap di hotel tersebut. Sebaliknya, bila kondisi kamar hotel
kotor, tidak rapi, tidak lengkap fasilitasnya, tentu tamu-tamu yang menginap akan mencari hotel lain yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginannya.
Tentu saja RoomboyRoom attendant ini tidak akan ada artinya bila tidak mendapatkan dukungan dari bagian lain karena selama tamu menginap,
tamu tidak hanya tinggal di dalam kamar saja. Mereka memerlukan makan, minum, hiburan, olah raga, maupun fasilitas serta layanan lain. Semua bagian
yang ada di hotel saling berkaitan satu dengan yang lainnya, sehingga harus saling bekerja sama untuk memberikan pelayanan yang memuaskan kepada para tamu
yang menginap di hotel kita.
Universitas Sumatera Utara
Beberapa kriteria dari seorang Roomboy tersebut adalah : -
Usia 21-35 tahun -
Pendidikan minimal D-1 Perhotelan -
Pekerja keras -
Mampu melakukan perhitungan sederhana -
Memilki penampilan dan kepribadian yang menarik -
Memilkin pengalaman 1 tahun -
Memiliki standar hygiene dan sanitasi yang tidak dan tidak ragu-ragu atau malu untuk membersihkan kamar dan kamar mandi.
4.2 Perilaku dan Penampilan Seorang Roomboy
Kategori