BAB V ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Definisi Data
Penelitian dilakukan pada tanggal 2 Juni sampai dengan 6 Juni 2007. Subyek penelitian adalah pramuniaga Ramai Family Mall Yogyakarta. Jumlah
subyek penelitian adalah 300 orang responden. Masing-masing responden mengisi kuesioner yang mencakup variabel locus of control, kecerdasan
emosional dan kualitas pelayanan. Dari 300 kuesioner yang disampaikan pada responden, jumlah kuesioner yang kembali sebanyak 268 kuesioner atau
sebesar 89,3. Semua kuesioner yang kembali diisi secara lengkap sehingga dapat menjadi sumber data penelitian. Berikut ini disajikan deskripsi data
masing-masing variabel penelitian ini.
1. Locus of Control
Hasil perhitungan data menunjukkan bahwa nilai mean = 111,68; median = 112; modus = 115, dan deviasi standar = 5,5 lampiran IV hal 90.
Deskripsi data tentang locus of control secara lebih rinci disajikan dalam bentuk tabel distribusi frekuensi sebagai berikut :
Tabel 5.8 Deskripsi
Locus of Control Jumlah
Skor Interval f fr
Kategori
123 – 145 3
1,12 Sangat Internal
106 – 122 223
83,21 Internal
94 – 105 42
15,67 Cukup Internal
82 – 93 Eksternal
82 Sangat Eksternal
Jumlah 268 100
51 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel 5.8 menunjukkan bahwa locus of control dari 268 orang pramuniaga terperinci sebagai berikut: 3 orang pramuniaga atau 1,12 memiliki locus
of control sangat internal, 223 orang pramuniaga atau 83,21 memiliki
locus of control internal, dan 42 orang pramuniaga atau 15,67 memiliki
locus of control cukup internal. Hasil tersebut menunjukkan bahwa
sebagian besar pramuniaga memiliki locus of control internal. Kesimpulan ini didukung dengan nilai mean = 111,68; median = 112; modus = 115
yang terletak pada interval kategori internal.
2. Kecerdasan Emosional
Hasil perhitungan data menunjukkan bahwa nilai mean = 99,21; median = 99; modus = 98 dan deviasi standar = 8,993 lampiran IV hal 90.
Deskripsi data tentang kecerdasan emosional secara lebih rinci disajikan dalam bentuk tabel distribusi frekuensi sebagai berikut :
Tabel 5.9 Deskripsi Kecerdasan Emosional
Jumlah Skor Interval
f fr Kategori
115 – 135 9
3,36 Sangat Baik
98 – 114 156
58,21 Baik
88 – 97 76
28,36 Cukup Baik
77 – 87 24
8,96 Tidak Baik
77 3
1,12 Sangat Tidak Baik
Jumlah 268 100 Tabel 5.9 menunjukkan bahwa tingkat kecerdasan emosional dari 268 orang
pramuniaga terperinci sebagai berikut: 9 orang pramuniaga atau 3,36 dikategorikan sangat baik, 156 orang pramuniaga atau 58,21
dikategorikan baik, 76 orang pramuniaga atau 28,36 dikategorikan cukup PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
baik, 24 orang pramuniaga atau 8,96 dikategorikan tidak baik, 3 orang pramuniaga atau 1,12 dikategorikan sangat tidak baik. Hasil tersebut
menunjukkan bahwa sebagian besar dari pramuniaga memiliki kecerdasan emosional baik. Kesimpulan ini didukung dengan nilai mean = 99,21;
median = 99; modus = 98 yang terletak pada interval kategori baik.
3. Kualitas Pelayanan
Kategori