jika nilai Cronbach Alpha 0,60 maka kuesioner tersebut tidak memenuhi
syarat reliabilitas Nunnally, 1967 dalam Imam Gozhali, 2002:42. Hasil pengujian reliabilitas variabel kualitas pelayanan, kecerdasan emosional dan
locus of control adalah sebagai berikut lampiran II halaman 72-74 :
Tabel 3.7 Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel Penelitian
Variabel r
hitung
Alpha r
tabel
Keterangan
Kualitas pelayanan 0,929
0,60 Reliabel
Kecerdasan emosional 0,945
0,60 Reliabel
Locus of control 0,904 0,60
Reliabel Tabel 3.7 menunjukkan bahwa nilai koefisien Alpha Cronbach untuk
variabel kualitas pelayanan r
hitung
adalah 0,929, variabel kecerdasan emosional dengan r
hitung
adalah 0,945, dan pada variabel locus of control dengan r
hitung
adalah 0,904. Nilai-nilai koefisien Alpha Cronbach pada masing-masing variabel tersebut lebih besar daripada r
tabel
= 0,60. Dengan demikian dapat disimpulkan ketiga instrumen penelitian tersebut adalah
reliabel.
H. Teknik Analisis Data
1. Analisis Deskriptif Analisis ini digunakan untuk mengetahui dan mendeskripsikan
karakteristik yang ada pada para pramuniaga yaitu tingkat kecerdasan emosional, kualitas pelayanan dan locus of control. Pendeskripsian data
dilakukan dengan menghitung nilai mean, median, modus, dan penyajian data.
2. Pengujian Normalitas dan Linieritas a. Uji Normalitas
Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui gejala-gejala yang diteliti apakah mempunyai sebaran data yang normal atau tidak. Uji
normalitas menggunakan tes satu sampel Kolmogorov Smirnov, dengan rumus sebagai berikut Kohler, 1985:467.
Rumus : D = max|F
o
– F
e
| Keterangan :
D = deviasi max F
o
= distribusi frekuensi yang diobservasi F
e
= distribusi frekuensi komulatif teoritis Bila probabilitas
ρ yang diperoleh melalui perhitungan taraf signifikan 5 berarti sebaran data variabel normal. Sedangkan bila
probabilitas ρ yang diperoleh melalui perhitungan taraf signifikan
5 berarti sebaran data variabel tidak normal. b. Uji Linieritas
Uji linieritas digunakan untuk mengetahui apakah ada hubungan yang linier variabel bebas dengan variabel terikat. Uji linieritas dilakukan
dengan menggunakan rumus sebagai berikut Sudjana, 1996:332 : Rumus :
e S
S F
TC 2
2
= Keterangan :
F = harga bilangan F untuk garis regresi
S
2 TC
= varian tuna cocok S
2
e = varian kekeliruan Nilai F yang dihasilkan dikonsultasikan dengan nilai F
tabel
pada taraf signifikansi 5. Jika nilai F
hitung
F
tabel
hubungan antara kedua variabel sifatnya tidak linier, dan sebaliknya.
3. Pengujian Hipotesis a. Rumusan Hipotesis
H
1
: ada pengaruh positif locus of control terhadap hubungan kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan pramuniaga.
H : tidak ada pengaruh positif locus of control terhadap hubungan
kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan pramuniaga. b. Pengujian Hipotesis dan Penarikan Kesimpulan
Pengujian hipotesis penelitian ini didasarkan persamaan regresi dari Chow Gujarati, 1995:512 dengan rumus sebagai berikut:
Y
i
=
α
+
β
1
X
1
+
β
2
X
2
+
β
3
X
1
X
2
+ μ
1
Keterangan:
i
Υ : Variabel kualitas pelayanan pramuniaga
α : Konstanta
1
β : Koefisien regresi kecerdasan emosional
1
Χ : Variabel kecerdasan emosi
2
β : Koefisien regresi locus of control
2
Χ : Variabel
locus of control
3
β : Koefisien
regresi interaksi antara variabel kecerdasan
emosional dan variabel locus of control
2 1
X Χ
: Nilai interaksi antara variabel kecerdasan emosional dengan variabel locus of control
1
μ : Variabel pengganggu Penarikan kesimpulan :
Jika nilai
3
β kurang dari nilai
α
= 0,05, maka disimpulkan ada pengaruh positif locus of control terhadap hubungan kecerdasasn
emosional dengan kualitas pelayanan pramuniaga. Artinya, semakin locus of control
pramuniaga berorientasi internal semakin menguatkan hubungan kecerdasan emosional dengan kualitas pelayanan, dan begitu
juga sebaliknya. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB IV GAMBARAN UMUM RAMAI FAMILY MALL
