b Ramah-tamahlah, baik dalam tingkah laku, suara maupun kata-kata.
c Praktekkanlah perbuatan-perbuatan yang sopan dan ramah seperti
membantu wisatawan wanita, barang bawaan atau tas mereka. d
Berikan pelayanan yang cepat. Jangan bercakap-cakap dengan petugas lain kalau ada tamu yang sedang kita layani.
e Jangan mengeluh di muka wisatawan tentang kesibukan atau kelelahan
yang kita rasakan.
4.4.3 Mempelajari Karakteristik Wisatawan
Pandangan seorang wisatawan terhadap objek wisata akan sangat berbeda karena karakteristik pengaruh lingkungan ataupun faktor pribadi lainnya. Oleh karena
itu, seorang pramuwisata hendaknya dapat mengenal atau mengetahui sifat dan karakter wisatawan yang dibawanya selama melakukan perjalanan wisata. Hal ini
dianggap penting tidak lain untuk kesuksesan dan kepuasan rombongan yang dibawa selama menjadi tanggung jawab pramuwisata yang bersangkutan.
Adapun karakteristik wisatawan tersebut dipengaruhi oleh : A.
Latar Belakang Lingkungan 1.
Faktor Alam Faktor alam mempunyai peranan yang besar dalam membentuk sifat-sifat
suatu bangsa, antara lain : iklim misalnya iklim dingin, sedang, dan panas, cuaca kelembaban cuaca, curah hujan, dan sebagainya, geografi daratan dan
kepulauan, dan morfografi pegunungan dan sebagainya.
Universitas Sumatera Utara
2. Sejarah
Sejarah suatu bangsanegara memberi warna khas terhadap watak dan sifat- sifat tertentu bangsa yang dimaksudkan. Karena itu seorang pramuwisata
wajib mengetahui sejarah pertumbuhan daerah asal wisatawan, peristiwa- peristiwa penting dari asal wisatawan yang ada hubungannya dengan sejarah
suatu tujuan wisata yang dikunjungi, dan tokoh-tokoh dari negara asal wisatawan.
3. Kebudayaan
Kebudayaan menentukan proses cara berpikirsikap, tingkah laku maupun perkembangan cara hidup masyarakat. Agar tidak menyimpang perasaan
wisatawan maka pramuwisata hendaknya mengenal ciri-ciri umum kebudayaan Barat dan kebudayaan Timur.
4. Politik
Pramuwisata juga perlu memahami hal-hal umum mengenai latar belakang politik negara asal wisatawan yang meliputi : sistem kepartaian yang berlaku,
sistem pemerintahan negara yang dianut, tokoh-tokoh negara yang terkenal atau sedang berkuasa, serta kebjakan umum yang digariskan terutama dalam
bidang ekonomi, sosial budaya, pendidikan, kesehatan, dan lain-lain. 5.
Ekonomi Kebijakan pemerintah merupakan faktor utama yang mendorong seseorang
melakukan perjalanan. Tingkat pendapatan seseorang turut mempengaruhi pola hidup serta perilaku yang bersangkutan dalam berwisata.
Universitas Sumatera Utara
6. Sosial
Pola kehidupan seorang wisatawan juga dipengaruhi oleh nilai-nilai sosial dari daerah asalnya. Pola kehidupan sosial yang masih tetap dipertahankan itu
dibawa serta dan dipertahankan pada waktu mereka melakukan knjungan wisata ke objek-objek wisata.
B. Latar Belakang Pribadi
1. Jenis kelamin
Jenis kelamin dapat menyebabkan perbedaan keinginan dan persepsi tentang suatu program perjalanan. Wisatawan wanita umumnya lebih bersifat
emosional sedangkan wisatawan pria umumnya bersifat rasional. 2.
Tingkat umur Tingkat umur sangat mempengaruhi ketahanan fisik dan daya tangkap serta
selerakeinginan untuk mengetahui suatu objek wisata. 3.
Pendidikan Tingkat dan jenis pendidikan seorang wisatawan akan mempengaruhi sikap,
minat, dan keinginan untuk mengetahui kekayaan suatu objek wisata yang dikunjungi.
4. Profesipekerjaan
Profesipekerjaan seorang wisatawan mempengaruhi juga motivasi untuk mengadakan perjalanan. Hal ini terlihat pada cara wisatawan di dalam
memilihmenentukan objek dan acara di tempat tujuan.
Universitas Sumatera Utara
4.4.4 Mengenal Objek Wisata dan Daerahnya serta Masyarakat Setempat
