6.2. Analisa Kinerja Perusahaan terhadap Stakeholder Kantor Wilayah
Dari hasil pengukuran kinerja perusahaan berdasarkan metode Performance Prism, dengan bantuan metode Objective Matrix dan Traffic Light
System dapat diketahui bahwa terdapat 6 Key Performance Indicator yang berwarna merah, 7 Key Performance Indicator berwarna kuning dan hanya 1 Key
Performance Indicator yang berwarna hijau. Hasil selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 6.1.
Tabel 6.1. Score Key Performance Indicator Stakeholder Kantor Wilayah No
Key Performance Indicator Score
1 2
3 4
5 6
7 8
9 Harga jual listrik rata-rata
Umur Piutang Collection Period Biaya Pokok Penyediaan BPP
Rasio Operasi Operating Rasio Biaya Administrasi NiagaPelanggan
Biaya Administrasi UmumPegawai Efektifitas biaya pemeliharaan
SILM Ketepatan Penyampaian LPT
1 7
1 1
1
8 3
3
Universitas Sumatera Utara
Tabel 6.1. Score Key Performance Indicator Stakeholder Kantor Wilayah Lanjutan
No Key Performance Indicator
Score
10 11
12 13
14 Ketepatan Penyampaian RKAP
Ketepatan Penyampaian LM Ketepatan dan Kebenaran LPTK
Serah Terima Proyek Respon terhadap Temuan Auditor
3 3
3 3
Dari tabel dapat dilihat bahwa Key Performance Indicator yang berwarna merah atau berada pada level 0-2 adalah Harga jual listrik rata-rata, Biaya Pokok
Penyediaan, Rasio Operasi Operating Rasio,
Biaya Administrasi
NiagaPelanggan dan Biaya Administrasi UmumPegawai, hal ini menunjukkan bahwa perusahaan cenderung boros dalam menjalankan perusahaan, penghematan
pada ketiga Key Performance Indicator perlu dilakukan, karena penghematan adalah satu-satunya jalan bagi P.T.PLN untuk menanggulangi masalah keuangan
karena tidak mungkin menaikkan Tarif Dasar Listrik TDL pada saat ini, karena tingkat perokonomian masyarakat masih belum meningkat.
6.3. Analisa Kinerja Perusahaan terhadap Stakeholder Pelanggan
Dari hasil pengukuran kinerja perusahaan berdasarkan metode Performance Prism, dengan bantuan metode Objective Matrix dan Traffic Light
System dapat diketahui kinerja PT. PLN Cabang Medan terhadap stakeholder pelanggan, seperti terlihat pada Tabel 6.2.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 6.2. Score Key Performance Indicator Stakeholder Pelanggan No.
Key Performance Indicator Score
1 2
3 4
5
6
7
8
9
10
11
12 13
Susut Distribusi Losses SAIDI jaringan distribusi Lama Pemadaman
SAIFI jaringan distribusi Jumlah Pemadaman Kecepatan pelayanan sambung baru tegangan
menengah konstrusi indoor Kecepatan pelayanan sambung baru tegangan
menengah konstrusi outdoor Kecepatan pelayanan sambung baru tegangan rendah
tanpa perluasan Kecepatan pelayanan sambung baru tegangan rendah
dengan perluasan Kecepatan pelayanan perubahan daya di tegangan
menengah tanpa perluasan Kecepatan pelayanan perubahan daya di tegangan
menengah dengan perluasan Kecepatan pelayanan perubahan daya di tegangan
rendah tanpa perluasan Kecepatan pelayanan perubahan daya di tegangan
rendah dengan perluasan Kecepatan menanggapi pengaduan pelanggan
Waktu koreksi kesalahan rekening 2
2 2
1
1
2
1
2
2
2
2
2 2
Universitas Sumatera Utara
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa kinerja perusahaan dalam hal pelayanan pelanggan masih sangat buruk, semua Key Performance Indicator
berada pada warna merah atau level 0-2, oleh karena itu perusahaan harus berusaha untuk memperbaiki kinerja terhadap stakeholder ini, terutama masalah
pemadaman listrik, baik dari segi lama pemadaman maupun jumlah pemadaman, selain itu perusahaan juga perlu memperbaiki kecepatan dalam melayani
kebutuhan pelanggan perusahaan.
6.4. Analisa Kinerja Perusahaan terhadap Stakeholder Pegawai
Kategori