Identifikasi Key Performance Indicator

5.2. Pengolahan Data

Setelah dilakukan pengumpulan data, selanjutnya dilakukan pengolahan terhadap data tersebut, adapun langkah pengolahan data di dalam penelitian ini adalah sebagai berikut.

5.2.1. Identifikasi Key Performance Indicator

Setelah melakukan identifikasi terhadap lima sisi Performance Prism langkah berikutnya adalah menyeleksi hasil pengidentifikasian tersebut menjadi Key Performance Indicator KPI perusahaan, dimana KPI yang dipilih diberi batasan berdasarkan kebutuhan perusahaan saat ini dan perusahaan telah memiliki data untuk melakukan pengukuran terhadap KPI tersebut, penyeleksian dilakukan bersama dengan narasumber yang berkompeten yang telah dipilih sebelumnya. Key Performance Indicator tersebut dapat dilihat pada Tabel 5.7. Tabel 5.7. Key Perfomance Indicator No. Stakeholder Key Perfomance Indicator 1 Kantor Wilayah − Harga jual listrik rata-rata − Umur Piutang Collection Period − Biaya Pokok Penyediaan BPP − Rasio Operasi Operating Rasio − Biaya Administrasi NiagaPelanggan Universitas Sumatera Utara − Biaya Administrasi UmumPegawai − Efektifitas biaya pemeliharaan − SILM Tabel 5.7. Key Perfomance Indicator Lanjutan No. Stakeholder Key Perfomance Indicator 1 Kantor Wilayah − Ketepatan Penyampaian LPT − Ketepatan Penyampaian RKAP − Ketepatan Penyampaian LM − Ketepatan dan Kebenaran Input LPTK − Serah Terima Proyek − Temuan Auditor InternalEksternal 2 Pelanggan − Susut Distribusi Losses − SAIDI jaringan distribusi − SAIFI jaringan distribusi − Kecepatan pelayanan sambung baru tegangan menengah konstruksi indoor − Kecepatan pelayanan sambung baru Universitas Sumatera Utara tegangan menengah konstruksi outdoor − Kecepatan pelayanan sambung baru tegangan rendah tanpa perluasan − Kecepatan pelayanan sambung baru tegangan rendah dengan perluasan Tabel 5.7. Key Perfomance Indicator Lanjutan No. Stakeholder Key Perfomance Indicator − Kecepatan pelayanan perubahan daya di tegangan menengah tanpa perluasan − Kecepatan pelayanan perubahan daya di tegangan menengah dengan perluasan − Kecepatan pelayanan perubahan daya di tegangan rendah tanpa perluasan − Kecepatan pelayanan perubahan daya di tegangan rendah dengan perluasan − Kecepatan menanggapi pengaduan pelanggan Universitas Sumatera Utara − Waktu koreksi kesalahan rekening 3 Pemasok − e-Proc − Quality Achievement 4 Pegawai − Perbaikan Kualitas SDM − Efektifitas Sumber Daya Manusia − Efektifitas Organisasi dan Sistem SDM − Knowledge Management − Keselamatan Ketenagalistrikan − Jumlah pelaksanaan kursus Tabel 5.7. Key Perfomance Indicator Lanjutan No. Stakeholder Key Perfomance Indicator 5 Pegawai − Time Achievement TA − Jumlah Penelitian dan Pengembangan 5 Regulator dan Masyarakat − Indeks Integritas Pelayanan dari KPK − Program partisipasi pemberdayaan Universitas Sumatera Utara lingkungan − Lingkungan Hidup

5.2.2. Pendefinisian Key Performance Indicator: