Identifikasi Stakeholder Perusahaan Identifikasi Lima Sisi Performance Prism PT. PLN Cabang Medan

BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

5.1. Pengumpulan data

Sebelum dilakukan pengolahan data terlebih dahulu dilakukan pengumpulan data yang diperlukan pada penelitian, adapun data yang diperlukan di dalam penelitian ini adalah sebagai berikut.

5.1.1. Identifikasi Stakeholder Perusahaan

Sebelum merancang dan mengukur kinerja perusahaan terlebih dahulu dilakukan identifikasi stakeholder yang memegang peranan penting bagi keberlangsungan perusahaan, secara umum stakeholder perusahaan yang memegang peranan penting pada perusahaan adalah Investor, Pelanggan, Pegawai, Pemasok, Regulator dan Community, keterkaitan stakeholder- stakeholder PT. PLN Cabang Medan dapat dilihat pada Gambar 5.1. Gambar 5.1. Stakeholder PT. PLN Cabang Medan PT. PLN CABANG MEDAN INVESTOR: KANTOR WILAYAH PEMERINTAH DAN MASYARAKAT SETEMPAT PEMASOK PEGAWAI PELANGGAN Universitas Sumatera Utara

5.1.2. Identifikasi Lima Sisi Performance Prism PT. PLN Cabang Medan

Setelah melakukan pengidentifikasian siapa stakeholder perusahaan selanjutnya dilakukan identifikasi lima sisi Performance Prism, kelima sisi tersebut adalah Stakeholder Satisfaction, Stakeholder Contribution, Strategy, Process dan Capability. Adapun proses identifikasi tersebut dilakukan dengan metode wawancara pada PT. PLN Cabang medan dapat dilihat pada Tabel 5.1. Tabel 5.1. Narasumber dan Alasan Pemilihan Jabatan Alasan Pemilihan 1. Asisten Manajer Teknik Bertanggung Jawab pada Aspek Teknis mengkoordinasikan Perencanaan, pengoperasian, dan pemelirahaaan sarana 2. Supervisor Perencanaan Distribusi Bertanggung jawab dalam mengevaluasi kinerja unit-unit dan cabang serta membuat laporan kinerja cabang 3. Asisten Manajer SDM dan Administrasi Bertanggung jawab pada pengelolaan dan perencanaan sumber daya manusia. 4. Supervisor SDM Bertanggung jawab dalam perencanaan SDM, memelihara database pegawai 5. Supervisor Logistik Bertanggung jawab pada perencanaan persediaan, pengadaan dan penyimpanan barangmaterial, alt tulis kantor, dan menjalin hubungan dengan Pemasok Universitas Sumatera Utara Tabel 5.1. Narasumber dan Alasan Pemilihan Lanjutan Jabatan Alasan Pemilihan 6. Asisten Manajer Niaga dan Pelayanan Pelanggan Bertanggung jawab pada upaya pelaksanaan pencapaian pendapatan, penyelamatan pendapatan dan melaksanakan penjualan listrik pada pelanggan Agar proses wawancara terfokus pada data yang diinginkan maka pertanyaan yang diajukan berpedoman pada 5 pertanyaan dasar metode Performance Prism, adapun pedoman dalam pengidentifikasian 5 sisi Performance Prism ini adalah berdasarkan lima pertanyaan berikut: 1. Apakah yang diinginkan serta dibutuhkan kelompok stakeholder pada PT. PLN Cabang Medan? 2. Kontribusi apa yang diharapkan PT. PLN Cabang Medan dari stakeholder perusahaan tersebut? 3. Strategi apakah yang dapat digunakan untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan stakeholder tersebut? 4. Proses apa yang harus dilakukan untuk menjalankan strategi tersebut? 5. Kapabilitas apa yang harus dikembangkan untuk menjalankan proses tersebut? Universitas Sumatera Utara 5.1.2.1.Stakeholder Investor Kantor Wilayah Kedudukan PT. PLN Cabang Medan tidak memiliki hubungan langsung dengan investor, oleh karena itu kedudukan stakeholder ini digantikan oleh Kantor Wilayah karena memiliki peranan yang hampir sama dengan investor yaitu penyedia dana untuk proses operasional perusahaan, selain itu juga Kantor Wilayah memiliki kepentingan terhadap kinerja cabang karena cabang berperan langsung dalam penyediaan listrik yang baik di kota Medan, berikut adalah tabel yang berisikan identifikasi lima sisi Performance Prism terhadap Kantor Wilayah sebagai stakeholder pertama. Identifikasi lima sisi Performance Prism terhadap stakeholder ini dapat dilihat pada Tabel 5.2. Universitas Sumatera Utara Tabel. 5.2. Identifikasi Lima Sisi Performance Prism untuk Stakeholder Kantor Wilayah No. Uraian Stakeholder kantor wilayah Stakeholder Satisfaction − Peningkatan Laba perusahaan − Ketepatan Penyampaian LPT − Ketepatan Penyampaian RKAP − Ketepatan Penyampaian LM − Realisasi Kinerja − Ketepatan dan Kebenaran Input LPTK − Serah Terima Proyek − Temuan Auditor InternalEksternal Stakeholder Contribution − Peningkatan alokasi anggaran − Sumbang saran dan umpan balik − Pembagian resiko yang seimbang Strategy − Tingkat harga jual listrik rata-rata − Penurunan Umur Piutang Collection Period − Penurunan Biaya Pokok Penyediaan Penurunan Rasio Operasi Operating Rasio Universitas Sumatera Utara Tabel. 5.2. Identifikasi Lima Sisi Performance Prism untuk Stakeholder Kantor Wilayah Lanjutan No. Uraian Stakeholder kantor wilayah Strategy − Penurunan Biaya Administrasi NiagaPelanggan − Penurunan Biaya Administrasi UmumPegawai − Efektifitas biaya pemeliharaan − Penerapan sistem reward dan punishment Process − Penyisiran tarif dan daya − Mempercepat penyambungan baru dan penambahan daya pelanggan potensial − Pemasaran tarif multiguna − Mengevaluasi pelanggan 6600 VA − Menekan tunggakan − Memasarkan listrik Prabayar 1 Phasa dan 3 Phasa Capability − Penerapan sistem informasi − Sistem pengendalian keuangan − Pengendalian Administrasi − Management review Universitas Sumatera Utara 5.1.2.2.Stakeholder Pelanggan Perusahaan selalu ingin mempertahankan pelanggan dan menemukan lebih banyak lagi pelanggan potensial, sehingga perusahaan harus benar-benar memperhatikan kepuasan dari stakeholder ini. Identifikasi lima sisi Performance Prism terhadap stakeholder ini dapat dilihat pada Tabel 5.3. Tabel. 5.3. Identifikasi Lima Sisi Performance Prism untuk Stakeholder Pelanggan No. Uraian Stakeholder Pelanggan Stakeholder Satisfaction − SAIDI jaringan distribusi Lama pemadaman − SAIFI jaringan distribusi Frekuensi Pemadaman − Stabilitas tegangan dan frekuensi di titik pemakaian − Kecepatan pelayanan sambung baru − Kecepatan pelayanan perubahan daya − Kecepatan menanggapi keluhan pelanggan − Kesalahan pembacaan kWh meter − Waktu koreksi kesalahan rekening Stakeholder Contribution − Pertumbuhan konsumsi listrik − Kritik dan saran Universitas Sumatera Utara Tabel. 5.3. Identifikasi Lima Sisi Performance Prism untuk Stakeholder Pelanggan Lanjutan No. Uraian Stakeholder Pelanggan Strategy − Pengendalian Susut Distribusi Losses − Peningkatan Efisiensi − Menarik konsumen baru yang menguntungkan − Perumusan harga secara tepat Process − Perawatan jaringan − Pengawasan pelayanan − Tata kelola operasi dan niaga − Keakuratan baca meter Capability − Peningkatan Infrastruktur kelistrikan − Customer relationship management − Promosi pemasaran sejuta sambungan − Technical sevice 5.1.2.3.Stakeholder Pemasok Pemasok berperan penting dalam penyedian barang atau material yang dibutuhkan perusahaan, oleh karena itu untuk menjamin kelancaran penyediaan barang atau material tersebut perusahaan perlu untuk mendengar apa keinginan dari stakeholder ini sehingga perusahaan dapat menuntut kontribusi yang Universitas Sumatera Utara maksimal dari stakeholder ini sehingga kinerja perusahaan tidak terganggu . Identifikasi lima sisi Performance Prism terhadap stakeholder ini dapat dilihat pada Tabel 5.4. Tabel. 5.4. Identifikasi Lima Sisi Performance Prism untuk Stakeholder Pemasok No. Uraian Stakeholder Pemasok Stakeholder Satisfaction − Lamanya pembayaran − Jumlah Kerjasama Tender − Peningkatan volume pembelian − Keakuratan jumlah permintaan − Tingkat kepuasan Pemasok − Retensi pemasok masa kerja Stakeholder Contribution − Tingkat optimalisasi persediaan − Nilai pengadaan − Ketepatan kualitas dan kuantitas − Ketepatan waktu pengiriman Strategy − Meningkatkan performa pemasok − Optimisasi biaya pengadaan − Percepatan waktu pemenuhan kewajiban kepada pemasok Process − Pengawasan kualitas barang − Realisasi kebutuhan belanja Universitas Sumatera Utara barangjasa − Jangka waktu pembayaran − Waktu proses pembuatan kontrak Capability − e-Proc − Quality Achievment − Akreditasi dan audit suplier − Transaksi online − Keahlian negosiasi pembelian − Self billing payment system 5.1.2.4.Stakeholder Pegawai Teori mengenai sumber daya manusia modern menganggap pegawai perusahaan merupakan aset yang sangat berharga bagi perusahaan, sukses tidaknya perusahaan sangat bergantung pada kinerja pegawai yang ada di dalamnya oleh karena itu perusahaan perlu mendengar keinginan pegawai agar dapat menuntut kinerja yang maksimal dari pegawai tersebut. Identifikasi lima sisi Performance Prism terhadap stakeholder ini dapat dilihat pada Tabel 5.5. Universitas Sumatera Utara Tabel. 5.5. Identifikasi Lima Sisi Performance Prism untuk Stakeholder Pegawai No. Uraian Stakeholder Pegawai Stakeholder Satisfaction − Perbaikan Kualitas SDM − Peningkatan kesejahteraan − Keselamatan ketenagalistrikan Stakeholder Contribution − Keahlian, produktivitas, fleksibilitas − Loyalitas, integritas, komitmen − Feedback bagi perusahaan Strategy − Efektifitas Sumber Daya Manusia − Efektifitas Organisasi dan Sistem SDM − Knowledge Management Process − Remunerasi − Pembentukan Community of Practice Forum Knowledge Sharing − Program Knowledge Capturing − Manajemen sumber daya manusia Capability − Pendidikan dan pelatihan − Peningkatan jenjang akademik − Pengembangan perpustakaanpusat data Universitas Sumatera Utara 5.1.2.5.Stakeholder Regulator Pemerintah dan Masyarakat Community Peraturan Pemerintah secara langsung memberikan pengaruh yang besar bagi perusahaan, pemenuhan peraturan merupakan suatu keharusan. Perusahaan manapun harus memelihara hubungan baik dengan regulator dalam hal ini pemrintah setempat, karenanya ketidakberhasilan pemenuhan peraturan berpotensi mengganggu kinerja perusahaan. Karena reputasi dari korporasi dapat terganggu oleh hal tersebut. Masyarakat communities adalah faktor lain yang kadang-kadang juga dihubungkan ke regulator juga, misal hukum ketenaga-kerjaan. Kebijakan standar harus ditempatkan secara internal dan secara eksternal. Ini merupakan tuntutan di dalam lingkungan bisnis masa kini. Sehingga pihak manajemen harus memastikan bahwa stakeholder ini dapat dipenuhi keinginannya. Identifikasi lima sisi Performance Prism terhadap stakeholder ini dapat dilihat pada Tabel 5.6. Tabel. 5.6. Identifikasi Lima Sisi Performance Prism untuk Stakeholder Pemerintah dan Mayrakat No. Uraian Stakeholder Pemerintah dan Masyarakat Stakeholder Satisfaction − Persepsi masyarakat terhadap perusahaan − Tingkat penciptaan pekerjaan − Lingkungan hidup − Transparansi perusahaan − Indeks Integritas KPK Universitas Sumatera Utara Tabel. 5.6. Identifikasi Lima Sisi Performance Prism untuk Stakeholder Pemerintah dan Masyarakat Lanjutan No. URAIAN STAKEHOLDER PEMERINTAH DAN MASYARAKAT Stakeholder Contribution − Tingkat sumbangsih pemerintah terhadap pengembangan kelistrikan − Keamanan aset dan fasilitas perusahaan Strategy − Pemanfaatan Sistem Informasi Laporan Manajemen SILM − Pengendalian Anggaran − Optimalisasi peran HUMAS Process − Realisasi anggaran HUMAS − Program partisipasi pemberdayaan lingkungan Capability − Information Technology IT − Kualitas hubungan dengan lingkungan sekitar dan regulator Universitas Sumatera Utara

5.2. Pengolahan Data