1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang permasalahan di atas maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah
1. Tidak dipertimbangkannya seluruh stakeholder perusahaan dalam penentuan
KPI pada pengukuran kinerja sebelumnya. 2.
Tidak dipertimbangkannya kepuasan dan kontribusi semua stakeholder perusahaan.
3. Tidak diidentifikasinya strategi, proses dan kemampuan yang dimiliki
perusahaan untuk memenuhi kepuasan stakeholder.
1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan umum penelitian ini adalah mengevaluasi kinerja perusahaan dengan mempertibangkan seluruh stakeholder perusahaan.
Tujuan khusus dari penelitian ini adalah: 1.
Mengidentifikasi siapa stakeholder perusahaan. 2.
Mengidentifikasi apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh stakeholder perusahaan.
3. Mengidentifikasi konstribusi yang diharapkan perusahaan dari para
stakeholder. 4.
Merancang strategi, proses dan kapabilitas untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan stakeholder perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
1.4. Manfaat Penelitian
1.4.1. Manfaat Penelitian Secara Teoritis
Secara teoritis manfaat penelitian ini adalah: 1.
Memudahkan perusahaan di dalam membuat strategi, proses dan kapabilitas perusahaan dalam memenuhi keinginan dan kebutuhan
stakeholder. 2.
Menyelaraskan strategi, proses dan kapabilitas perusahaan untuk membantu perusahaan dalam memenuhi keinginan dan kebutuhan
stakeholder perusahaan.
1.4.2. Manfaat Penelitian Secara Praktis
Secara praktis manfaat penelitian ini adalah: 1.
Menyempurnakan sistem pengukuran kinerja yang telah ada sebelumya pada PT. PLN Cabang Medan.
2. Membantu perusahaan dalam mencapai target pencapaian kinerja
perusahaan. 3.
Memudahkan perusahaan untuk melakukan evaluasi bila target pencapaian kinerja tidak tercapai.
1.5. Asumsi dan Batasan Masalah
Pembatasan masalah pada penelitian ini adalah sebagai berikut: 1.
Key Performance Indicator yang digunakan sesuai dengan standar perusahaan yang ada saat ini.
Universitas Sumatera Utara
2. Pengukuran kinerja menggunakan model Performance Prism dan
Objective Matrix. 3.
Penelitian hanya dilakukan pada PT. PLN Cabang Medan Adapun asumsi-asumsi yang digunakan dalam penelitian ini, antara lain:
1. Perusahaan memiliki komitmen untuk melakukan perbaikan terhadap
kinerja perusahaan. 2.
Narasumber terpilih memahami dengan baik kondisi perusahaan dan memberikan informasi yang dibutuhkan dengan jujur.
1.6. Sistematika Penulisan Tugas Akhir
Sistematika yang digunakan dalam penulisan tugas akhir ini adalah: BAB I
PENDAHULUAN Berisi latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan dan
manfaat penelitian, pembatasan masalah dan asumsi penelitian, serta sistematika penulisan tugas akhir.
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
Memaparkan sejarah dan gambaran umum perusahaan, organisasi dan manajemen.
BAB III LANDASAN TEORI
Berisi teori-teori yang digunakan dalam analisis pemecahan masalah. BAB IV
METODOLOGI PENELITIAN Menjelaskan tahapan-tahapan penelitian mulai dari persiapan hingga
penyusunan laporan tugas akhir.
Universitas Sumatera Utara
BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
Mengumpulkan dataa yang diperoleh dari penelitian serta melakukan pengolahan data yang membantu dalam pemecahan masalah.
BAB VI ANALISIS PEMECAHAN MASALAH
Menganalisis hasil pengolahan data dan pemecahan masalah. BAB VII
KESIMPULAN DAN SARAN Memberikan kesimpulan yang didapat dari hasil pemecahan masalah
dan saran-saran yang bermanfaat bagi perusahaan yang bersangkutan.
Universitas Sumatera Utara
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
2.1. Sejarah Perusahaan Listrik Negara
Kategori