53
3.6 Jenis Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : a.
Data Primer primary data yaitu data yang dikumpulkan sendiri oleh perorangansuatu organisasi secara langsung dari objek yang diteliti
dan untuk kepentingan studi yang bersangkutan yang dapat berupa interviu, observasi Situmorang dan Lufti, 2015:3. Data primer
diperoleh dengan memberikan kuesioner kepada masyarakat yang ada di Kecamatan Medan Selayang, Medan Sunggal, dan Medan
Tuntungan Kota Medan. b.
Data Sekunder secondary data yaitu data yang diperolehdikumpulkan dan disatukan oleh studi-studi sebelumnya atau
yang diterbitkan oleh berbagai instansi lain. Biasanya sumber tidak langsung berupa data dokumentasi dan arsip-arsip resmi Situmorang
dan Lufti, 2015:3. Data yang diperoleh melalui studi dokumentasi baik dari buku, jurnal, majalah, dan situs internet untuk mendukung
penelitian.
3.7 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data pada penelitian ini ialah melalui: 1.
Kuesioner Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan
dengan cara memberi seperangkat pertanyaan tertulis kepada responden untuk dijawabnya Sugiyono, 2012:199. Dengan metode
54
ini peneliti menyebarkan daftar pertanyaan kepada masyarakat di Kecamatan Medan Selayang, Medan Sunggal, dan Medan Tuntungan
Kota Medan yang menjadi sampel atau responden dalam penelitian ini 2.
Wawancara Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data, apabila
peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang harus diteliti, dan juga apabila peneliti ingin
mengetahui hal-hal dari responden yang lebih mendalam dan jumlah respondennya sedikitkecil Sugiyono, 2012:194. Peneliti
mengajukan pertanyaan secara lisan untuk mendapatkan informasi dari responden yang ditemui.
3. Studi Pustaka
Yaitu dengan mengumpulkan dan mempelajari informasi dan data-data yang diperoleh dari jurnal, buku-buku literatur, majalah dan internet
yang terkait dengan penelitian ini.
3.8 Teknik Analisis
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan
indeks kepuasan masyarakat terhadap 14 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:
Bobot Nilai Rata-rata Tertimbang =
Jumlah bobot Jumla h unsur
=
1 14
=
0,071
55
Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata– rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 – 100 maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25,
dengan rumus sebagai berikut :
Tabel 3.2 Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan
Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Persepsi Nilai Interval
IKM Nilai Interval
Konversi IKM Mutu
Pelayanan Kinerja Unit
Pelayanan 1
1,00 – 1,75 25 – 43,75
D Tidak Baik
2 1,76 – 2,50
43,76 – 62,50 C
Kurang Baik 3
2,51 – 3,25 62,51 – 81,25
B Baik
4 3,26 – 4,00
81,26 – 100,00 A
Sangat Baik IKM =
Total dari Nilai Persepsi per Unsur Total Unsur yang Terisi
×
Nilai Penimbang
IKM Unit Pelayanan × 25
56
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Kecamatan Medan Selayang
4.1.1 Deskripsi Lokasi Penelitian Kecamatan Medan Selayang
Kecamatan Medan Selayang terletak di Jl. Bunga Cempaka No.54
A Medan. Kecamatan Medan Selayang memiliki luas wilayah
23,79 km
2
, serta pada tahun 2013 jumlah penduduknya sebanyak
101.057 jiwa. Kecamatan Medan Selayang memiliki batas-batas
wilayah yaitu sebelah Barat berbatasan dengan Kabupaten Deli Serdang dan Kecamatan Medan Baru, sebelah
Timur berbatasan dengan Kecamatan Medan Baru dan Medan Polonia, sebelah Selatan berbatasan dengan Kecamatan Medan Tuntungan, dan sebelah Utara
berbatasan dengan Kecamatan Medan Sunggal. Kecamatan Medan Selayang memiliki 6 kelurahan, yaitu Kelurahan Sempakata, Kelurahan Beringin,
Kelurahan Padang Bulan Selayang I, Kelurahan Padang Bulan Selayang II, Kelurahan Tanjung Sari, dan Kelurahan Asam Kumbang.
Gambar 4.1 Kecamatan Medan Selayang
Kategori