136
Gambar 4.54 Keamanan Pelayanan di Kecamatan Medan Tuntungan
Di Kecamatan Medan Tuntungan, responden yang menjawab tidak aman tidak ada 0, yang menjawab kurang aman sebanyak 14 orang 9,33, yang
menjawab aman sebanyak 129 orang 86 dan yang menjawab sangat aman sebanyak 7 orang 4,67.
Dari data di atas, didapatkan bahwa mayoritas responden menilai Kantor Camat Medan Tuntungan aman. Di lingkungan Kecamatan tersebut tidak
dijumpai adanya suatu ancaman ataupun bahaya yang akan mengganggu responden dalam menerima pelayanan. Akan tetapi, adanya beberapa masyarakat
yang menilai kurang aman karena tidak adanya keamanan akan parkir kendaraan masyarakat, sehingga membuat masyarakat merasa khawatir.
4.3.4 Interpretasi Hasil Penelitian Kecamatan Medan Tuntungan
Melalui penelitian ini, peneliti akan menjawab rumusan masalah yang dikemukakan yaitu bagaimana tingkat indeks kepuasan masyarakat pada
pelayanan publik di Kecamatan Medan Tuntungan di Kota Medan. Untuk
50 100
150
14 129
7
Tidak Aman Kurang Aman
Aman Sangat Aman
137
menjawab hal tersebut, masing-masing unsur dijumlahkan dan diambil rata- ratanya, kemudian rata-rata dari masing-masing unsur dikalikan dengan bobot
nilai rata-rata tertimbang. Adapun acuan penilaian dalam pengukuran indeks kepuasan masyarakat
pada Kecamatan Medan Tuntungan adalah sebagai berikut:
Tabel 4.47 Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan
Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Persepsi Nilai Interval
IKM Nilai Interval
Konversi IKM Mutu
Pelayanan Kinerja Unit
Pelayanan 1
1,00 – 1,75 25 – 43,75
D Tidak Baik
2 1,76 – 2,50
43,76 – 62,50 C
Kurang Baik 3
2,51 – 3,25 62,51 – 81,25
B Baik
4 3,26 – 4,00
81,26 – 100,00 A
Sangat Baik
Maka nilai rata-rata unsur dari unit pelayanan Kecamatan Medan Tuntungan adalah sebagai berikut:
Tabel 4.48 Tabel Nilai Rata-rata Unsur Kecamatan Medan Tuntungan
No Unsur Pelayanan
Nilai Unsur Pelayanan 1
Prosedur Pelayanan 2,8467
2 Persyaratan Pelayanan
3,0000 3
Kejelasan dan Kepastian Petugas Pelayanan 2,8200
4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan
2,7733 5
Tanggung jawab Petugas Pelayanan 2,9000
6 Kemampuan Petugas Pelayanan
2,9733
138
7 Kecepatan Pelayanan
2,7067 8
Keadilan Pelayanan 2,7333
9 Kesopanan dan Keramahan Petugas Pelayanan
2,8800 10
Kewajaran Biaya Pelayanan 3,1667
11 Kesesuaian Biaya Pelayanan
3,1400 12
Ketepatan Pelaksanaan Pelayanan 2,9067
13 Kenyamanan Lingkungan Pelayanan
2,7467 14
Keamanan Lingkungan Pelayanan 2,9533
Dari 14 unsur yang dinilai pada Kecamatan Medan Tuntungan, unsur yang mendapat nilai paling tinggi adalah kewajaran biaya pelayanan, yaitu sebesar 3,
1667 dan unsur yang mendapatkan nilai paling rendah adalah kecepatan pelayanan, yaitu sebesar 2,7067. Penetapan biaya pada Kecamatan Medan
Tuntungan mendapat nilai paling tinggi dari semua unsur yang diteliti, sebab biaya yang ditetapkan masih dalam batas kewajaran dan mampu untuk dipenuhi
oleh masyarakat. Sementara dalam memberikan pelayanan dan menanggapi keluhan dari masyarakat, petugas di Kecamatan Medan Tuntungan kurang cepat
dan tanggap jika dibandingkan dengan unsur yang lainnya yang mendapat nilai lebih tinggi.
Maka nilai indeks unit pelayanan Kecamatan Medan Tuntungan adalah sebagai berikut:
139
2,8467 × 0,071 + 3,0000 × 0,071 + 2,8200 × 0,071 + 2,7733 × 0,071 + 2,9000 × 0,071 + 2,9733 × 0,071 + 2,7067 × 0,071 + 2,7333 × 0,071 +
2,8800 × 0,071 + 3,1667 × 0,071 + 3,1400 × 0,071 + 2,9067 × 0,071 + 2,7467 × 0,071 + 2,9533 × 0,071 = 2,8788
Nilai indeks unit pelayanan Kecamatan Medan Tuntungan adalah 2,8788. Setelah diketahui nilai indeks pada Kecamatan Medan Tuntungan, maka
dapat dihitung nilai Indeks Kepuasan Masyarakat IKM setelah dikonversi yaitu dengan cara:
IKM unit Pelayanan × 25 Nilai IKM setelah dikonversi = 2,8788 × 25 = 71,970
Dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan masyarakat pada Kecamatan Medan Tuntungan adalah “B” yaitu ”Baik”. Dengan diketahui nilai mutu pelayanan pada
Kecamatan Medan Tuntungan mendapatkan nilai baik, maka pemerintahan di Kecamatan Medan Tuntungan harus mempertahankan dan terus berupaya
meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
140
4.4 Pembahasan
